H品牌客户满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的女士/先生：
您好！我们目前正在进行一项关于国货美妆品牌“花西子”在小红书平台营销策略的学术研究。本问卷旨在了解您对花西子品牌及其小红书内容的真实看法和体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密，大约需要占用您5-8分钟时间。您的参与对我们的研究至关重要，衷心感谢您的支持！
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H品牌客户满意度调查问卷
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一、基本信息（可选择性填写）
*
1. 您的性别:
男
女
*
2. 您的年龄:
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
*
3. 您了解H品牌的渠道（可多选）:
【请选择2
-
7项】
小红书
抖音
微博
朋友推荐
线下门店
电商平台（淘宝/京东等）
其他
*
4. 您购买H品牌产品/服务的频率:
首次购买
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-2次
偶尔购买（无固定频率）
*
5. 您在小红书上关注花西子相关内容的频率是？
经常主动搜索浏览
平台推荐时会看
偶尔看到
二、产品满意度调研（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
*
1.我认为花西子品牌具有独特的“东方美学”风格。
1分
2分
3分
4分
5分
*
2. 我对花西子产品的质量（如粉质、持久度等）感到满意。
1分
2分
3分
4分
5分
*
3. 产品价格（性价比、与同类品牌对比）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
4. 产品功能（如实用性、便捷性、适配需求等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
5. 产品包装（如美观度、密封性、环保性等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
6. 产品宣传与实际效果的一致性:
1分
2分
3分
4分
5分
三、服务满意度调研（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
*
1. 售前咨询服务（如客服响应速度、解答专业性、态度等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
2. 购买流程（如下单便捷性、支付安全性、物流速度等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
3. 售后保障（如退换货便捷性、售后响应速度、问题解决效率等）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
4. 线下门店服务（如店员态度、专业讲解、体验感等，无线下体验可跳过）:
1分
2分
3分
4分
5分
*
5. 品牌售后回访/跟进服务:
1分
2分
3分
4分
5分
四、品牌体验与认知调研
*
1. 您对H品牌的整体满意度:
1分
2分
3分
4分
5分
*
2. 您对H品牌的品牌形象（如口碑、调性、价值观等）的认可度:
1分
2分
3分
4分
5分
*
3. 您对H品牌小红书内容（如笔记质量、种草效果、互动性等）的满意度:
1分
2分
3分
4分
5分
*
4. 与同类品牌相比，您认为H品牌的核心优势在于（可多选）:
【请选择2
-
6项】
产品质量好
性价比高
品牌口碑好
服务品质
设计新颖
内容营销有吸引力
*
5. 您是否愿意继续购买H品牌的产品/服务?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
6. 您是否会关注H品牌的小红书账号及相关内容?
是
否
五、意见与建议（开放性问题）
1. 您最喜欢花西子在小红书上发布的哪一类内容？为什么？（例如：产品测评、妆容教程、品牌故事、KOL合作等）
*
2. 您认为花西子在小红书的内容营销，有哪些可以改进的地方？请提出您的宝贵建议:
*
3. 您认为H品牌在小红书内容营销方面还需要优化的地方:
*
4. 其他您想对H品牌说的意见或建议:
*
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快，万事顺意！
调研单位:H品牌调研小组
调研日期:
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