文源华都小区物业服务质量业主满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的文源华都小区业主:
您好！本次调查问卷旨在了解您对小区物业服务质量的实际体验与满意度，为“基于实证分析的文源华都小区物业服务质量提升研究”提供真实、有效的数据支撑。调查实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，不会泄露给任何第三方。请您根据自身实际居住体验，如实填写以下内容，您的每一个回答都将为小区物业服务质量的优化提供重要参考，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
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文源华都小区物业服务质量业主满意度调查问卷
录音中...
*
1.您是否是文源华都小区的业主:
是
否
2.您的居住楼栋:
栋
*
*
3.您的入住时长:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.您的楼层高度:
低层
多层
小高层
中高层
高层
第二部分 核心满意度调查
请选择
（一）基础环境服务
选项2
*
1.小区垃圾清运的及时性及垃圾桶的整洁度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.小区绿化区域的养护精细化程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.小区公共区域的卫生死角清理及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（二）安全秩序服务
请选择
选项1
选项2
*
1.小区出入口门禁管理严格程度及来访人员、车辆登记规范度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.小区24小时安保巡逻频次及巡逻效果
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.小区业主专属车位的保障情况，及外来车辆临时停放的管理合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.小区消防安全设施的完好率及定期检查情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（三）设施设备维护服务
请选择
选项1
选项2
*
1.小区公共设施损坏后，物业的报修渠道便捷性及维修完成时限达标情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.小区电梯困人等突发情况的处置效率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.小区排水系统的通畅性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（四）客户服务与沟通
请选择
选项1
选项2
*
1.物业客服热线、线上咨询渠道的响应及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.物业工作人员的服务态度及专业素养
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.业主投诉、建议的处理效率及反馈情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.小区公共收益的公示透明度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
（五）社区管理与增值服务
请选择
选项1
选项2
*
1.物业针对老人、小孩、残疾人等特殊群体提供的专属便民服务完善度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.物业对小区装修施工的规范管理情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.物业提供增值服务的完善度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.您对小区的收费标准是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第三部分 整体满意度评价
请选择
选项1
选项2
*
1.您对文源华都小区物业服务质量的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.与您期望的物业服务质量相比，当前服务水平
远低于期望
低于期望
基本符合
高于期望
远高于期望
*
3.您愿意向亲友推荐本小区的物业服务吗
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
4.您对当前小区物业服务质量的改进意愿
非常不需要
不需要
无所谓
需要
非常需要
第四部分 开放性问题
请选择
选项1
选项2
1..您对文源华都小区物业服务质量提升有哪些具体的建议或意见?（请在下方填写您的建议或者意见）
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次调查问卷！祝您居住愉快、生活顺遂！
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