沃尔玛南宁朝阳店消费者购物体验调查问卷

您好！我是百色学院市场营销专业的学生，正在进行一项关于沃尔玛南宁朝阳店全渠道营销策略的研究。本问卷仅用于学术研究，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
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3.
 您的职业：
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 退休人员
E. 其他
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4.
您居住在南宁市的哪个区域？
A. 兴宁区
B. 青秀区
C. 江南区
D. 西乡塘区
E. 其他
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5.
您前往沃尔玛南宁朝阳店的频率是？
A. 每周2次及以上
B. 每周1次
C. 每月2-3次
D. 每月1次
E. 偶尔（少于每月1次）
第二部分：购物行为与渠道偏好
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6.
您通常通过哪些渠道了解或购买沃尔玛的商品？（可多选）【多选题】
A. 线下门店
B. 沃尔玛小程序
C. 沃尔玛App
D. 京东/美团/淘宝闪购等
E. 社群（微信群/朋友圈）
F. 抖音/小红书等社交平台
G. 其他
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7.
您是否使用过沃尔玛的线上购物服务（小程序/App/京东/美团/淘宝闪购/抖音）？
A. 是
B. 否（跳至第10题）
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8.
您使用线上购物的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 节省时间
B. 配送方便
C. 线上优惠多
D. 商品更丰富
E. 其他
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9.
您对沃尔玛线上购物体验的满意度如何？ （请根据实际情况打分，1=非常不满意，5=非常满意）
12345
商品展示清晰度
商品展示清晰度
界面操作便捷性
界面操作便捷性
商品库存准确性
商品库存准确性
配送时效
配送时效
售后服务
售后服务
第三部分：线下购物体验与满意度
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10.
您对沃尔玛南宁朝阳店线下购物体验的满意度如何？（请根据实际情况打分，1=非常不满意，5=非常满意）
12345
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品价格合理性
商品价格合理性
商品质量（尤其是生鲜）
商品质量（尤其是生鲜）
店内布局与动线
店内布局与动线
员工服务态度
员工服务态度
结账效率
结账效率
 第四部分：全渠道协同与融合体验
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11.
您在购物过程中，是否遇到过以下线上线下协同问题？（可多选）【多选题】
A. 线上显示有货，到店后无货
B. 线上线下价格不一致
C. 线上优惠券无法在店内使用
D.线上购物后无法到店退换货
E. 未遇到过
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12.
您是否愿意使用“线上下单、到店自提”服务？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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13.
您对沃尔玛线上线下服务一体化的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第五部分：本地化与社群营销感知
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14.
您是否关注过沃尔玛南宁朝阳店开展的本地化活动（如壮族节庆促销、南宁特色商品等）
A. 是
B. 否
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15.
您是否加入了沃尔玛的微信群或关注其社交媒体账号？
A. 是
B. 否（跳至第17题）
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16.
您对沃尔玛社群营销的满意度如何？
（请根据实际情况打分，1=非常不满意，5=非常满意）
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群内互动氛围
群内互动氛围
优惠信息及时性
优惠信息及时性
商品推荐相关性
商品推荐相关性
群内专属活动吸引力
群内专属活动吸引力
第六部分：用户权益与精准营销
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17.
您是否注册/使用过“沃尔玛小程序”或“沃尔玛App”？ 
A. 是
B. 否（跳至第20题）
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18.
您对沃尔玛线上渠道（小程序/App）提供的用户权益（如省钱卡、优惠券等）满意度如何？ （请根据实际情况打分，1=非常不满意，5=非常满意）

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优惠券吸引力
优惠券吸引力
省钱卡整体性价比
省钱卡整体性价比
个性化推荐精准度
个性化推荐精准度
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19.
您是否会因为线上渠道提供的权益（如优惠券、积分）而更倾向于在沃尔玛购物？
A. 会
B. 不会
第七部分：整体评价与建议
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20.
您认为沃尔玛南宁朝阳店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）【多选题】
A. 商品种类与差异化
B. 线上线下融合体验
C. 配送服务效率
D. 用户权益与精准营销
E. 本地化活动与社群互动
F. 店内环境与动线
G. 其他
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21.
您对沃尔玛南宁朝阳店未来的发展有哪些建议？
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