岗前培训、预岗期培训回访问卷【130】

尊敬的学员：您好！为持续优化培训体系，提升培训质量，诚邀您参与本次匿名回访问卷，您的回答将对未来培训改进起到重要作用！
第一部分 岗前培训
一、岗前培训内容实用性评估
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1.
岗前培训内容实用性评估
（1=非常不符合；5=非常符合）
12345
培训课程设置合理
培训课程设置合理
课程内容贴近实际
课程内容贴近实际
业务流程讲解清晰
业务流程讲解清晰
话务技巧实用性强
话务技巧实用性强
系统操作讲解到位
系统操作讲解到位
试接辅导及时有效
试接辅导及时有效
二、岗前培训效果与工作关联度
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2.
在实际接线工作中，您对岗前培训的运用感受是？
非常顺畅，培训内容完全能满足工作需求
比较顺畅，大部分内容能用上，偶尔有小问题
一般，有些内容不太能应对实际情况
不顺畅，感觉培训和实际工作脱节
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3.
在处理客户咨询或投诉时，岗前培训哪些内容帮助最大？（可多选）【多选题】
各类业务知识
各类流程脚本
咨询/投诉话务技巧
CSR/知识库系统操作
其他（请注明）
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4.
您觉得在实际工作中，有使用频率极低的培训内容吗？
暂无
有（请注明）
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5.
您在接听客户电话时，是否经常遇到培训未覆盖到的问题或内容？
暂无
有（请注明）
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6.
在实际接线过程中，如遇培训未涉及的业务流程问题，您的解决方式通常是？（可多选）【多选题】
凭自己的理解尝试解决
查阅知识库
向同事请教
联系上级
联系培训期间的老师或班主任
通过知识库“知识响应”咨询
其他（请注明）
三、培训改进建议
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7.
在现行岗前培训模式下，您认为最需要优化的是？（可多选）【多选题】
增加更多的实际案例和模拟演练的时间（如有需要缩减的课程名称可注明）
加入实用新课程，替换不适用课程（请注明新课程、需替换课程名称）
调整某些课程的顺序，更有利于学习
优化培训课件，使其更简洁明了（如有课程名称，请注明）
补充更多实际工作中可能遇到的特殊情况及处理方法
调整培训方式，增加互动性、趣味性
改善硬件设施（请列举设施问题）
其他建议（请注明）
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8.
请描述一次培训中让您印象深刻的环节及其原因？
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9.
对于未来的岗前培训，您还有其他的意见或建议吗？
四、岗前培训整体满意度
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10.
您对本次岗前培训整体的满意度如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意（请详细描述不满意原因）
第二部分 预岗期培训
一、预岗期培训效果与工作关联度
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11.
您认为在实际操作中，哪些课程内容对您的帮助最大或在工作中应用频率最高？（可多选）【多选题】
风险流程强化
存款业务（通知存款、定期存款）
典型风险话务案例
大额存单、银利多
个人贷款（基础知识）
个人贷款（网捷贷、LPR）
事件工单书写
质检典型案例及质检标准
投诉化解技巧
网点查询、ETC业务
企业网银
舆情事件应对技巧
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12.
您认为在实际操作中，哪些课程内容过于基础或在工作中应用较少？（可多选）【多选题】
风险流程强化
存款业务（通知存款、定期存款）
典型风险话务案例
大额存单、银利多
个人贷款（基础知识）
个人贷款（网捷贷、LPR）
事件工单书写
质检典型案例及质检标准
投诉化解技巧
网点查询、ETC业务
企业网银
舆情事件应对技巧
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13.
您认为：预岗期培训对您在新人组期间的业务提升巩固，帮助程度如何？
有较大帮助，掌握了实用技巧和关键知识，能够解决工作中大部分常见问题
有一定帮助，掌握了业务基础流程和部分要点，能够解决工作中的一部分常见问题
帮助较少，培训内容相对基础，只能解决工作中小部分常见问题
几乎没有帮助，培训内容与实际业务关联较少，无法解决任何问题
二、预岗期培训改进建议
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14.
在现行预岗期培训模式下，您认为最需要优化的是？（可多选）【多选题】
加入实用课程，替换不适用课程（请注明新课程、需替换课程名称）
优化培训课件，使其更简洁明了（请注明课程名称）
补充更多实际工作中可能遇到的特殊情况及处理方法（请举例说明）
调整某些课程顺序，更有利于学习（请注明需要调整的课程名称）
调整上课时段（请注明需调整至哪个时间段）
其他建议（请注明）
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15.
对于预岗期培训，您还有其他任何意见或建议吗？（请简要说明）
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