虚拟电厂渠道服务需求调查

尊敬的先生/女士：

您好！我们是国网客服中心营销业务支持中心虚拟电厂研究团队。本次调查旨在深入了解虚拟电厂运营商及聚合用户在虚拟电厂建设、运行、市场化交易及运营决策过程中，对电网公司、交易中心等相关单位的业务需求与服务期望。您的宝贵意见将为我们优化服务流程、构建高效服务渠道提供关键依据。

本问卷预计耗时15-20分钟，所有数据将严格保密，仅用于内部研究分析。感谢您的支持与配合！
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1.您的身份是？【多选题】
A. 虚拟电厂运营商
B. 虚拟电厂聚合用户（如大型工商业用户、充电站运营商、分布式能源业主等）
C. 其他（请注明）
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2.您所在企业/机构的规模是？
A. 大型企业
B. 中型企业
C. 小型/初创企业
D. 其他
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3.您参与或运营的虚拟电厂项目目前处于哪个阶段？
A. 规划筹备阶段
B. 试点示范阶段
C. 初步商业化运营阶段
D. 成熟规模化运营阶段
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4.您所聚合的资源类型主要包括？（可多选）【多选题】
A. 工商业用户可调节负荷
B. 分布式光伏
C. 用户侧储能
D. 电动汽车充电桩/换电站
E. 楼宇空调等柔性负荷
F. 其他
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5.在虚拟电厂项目前期接入电网时，您认为最大的挑战是什么？
A. 技术标准不明确/不统一
B. 并网审批流程复杂、周期长
C. 与电网公司的沟通协调困难
D. 接入设备改造或投资成本高
E. 其他
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6.您最希望电网公司在并网环节提供哪些服务？（可多选）【多选题】
A. 清晰、公开的并网技术标准和流程指南
B. 设立专门的虚拟电厂并网服务窗口或客户经理
C. 提供线上并网申请与进度查询平台
D. 提供并网技术咨询与现场指导
E. 其他
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7.您认为当前虚拟电厂与新型电力负荷管理系统、电力调度自动化系统之间的信息交互（如可调节能力上报、指令接收等）存在哪些不足？【多选题】
A. 接口标准不统一，对接困难
B. 数据交互的实时性和可靠性不足
C. 信息安全要求过高，增加了技术门槛
D. 交互内容与格式不满足业务需求
E. 其他
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8.对于虚拟电厂的运行监测，您最需要电网公司共享哪些数据？【多选题】
A. 并网点实时潮流数据（详细列举）
B. 电网阻塞信息（详细列举）
C. 区域负荷预测数据（详细列举）
D. 电能质量数据（详细列举）
E. 其他（详细列举）
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9.您目前参与或计划参与哪些电力市场品种？（可多选）【多选题】
A. 调峰辅助服务市场
B. 调频辅助服务市场
C. 电能量现货市场
D. 电能量中长期市场
E. 绿电/绿证交易
F. 未来电力期货/期权市场
G. 尚未参与
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10.在参与市场交易时，您认为最大的障碍是什么？
A. 市场规则复杂，理解成本高
B. 交易平台操作复杂，用户体验差
C. 市场信息不透明，决策困难
D. 结算规则复杂，对账困难
E. 市场风险（如价格波动）难以把控
F. 其他
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11.您最希望交易中心提供哪些交易支持服务？（可多选）【多选题】
A. 定期的市场规则培训与解读
B. 提供市场供需、出清价格等数据的分析与预测工具
C. 简化交易申报流程，提供一键申报等功能
D. 建立清晰、高效的争议处理与沟通机制
E. 其他
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12.对于交易结算，您最关注哪些方面？【多选题】
A. 结算数据的准确性、透明度和可追溯性
B. 结算单的清晰易懂，提供明细项说明
C. 结算周期的合理性及资金到账的及时性
D. 线上结算信息查询与下载的便捷性
E. 其他
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13.您认为一个理想的虚拟电厂交易平台应具备哪些核心功能？（可多选）【多选题】
A. 聚合资源管理
B. 市场信息展示与分析
C. 自动化交易策略制定与申报
D. 模拟交易与复盘分析
E. 风险预警与管理
F. 其他
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14.在日常运营中，您认为最需要哪类数据来优化决策？
A. 精准的短期负荷预测与可再生能源出力预测
B. 电力市场价格的短期与超短期预测
C. 聚合资源的实时状态与可调节能力评估
D. 电网运行状态与阻塞信息
E. 其他（详细列举）
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15.您最需要相关单位（如政府、电网公司、交易中心）以何种方式提供数据服务？
A. 开放的API接口，供我方系统直接调用
B. 提供标准格式的数据文件下载
C. 在其官方门户网站上开设数据查询专区
D. 定期通过邮件或报告形式推送
E. 其他
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16.对于虚拟电厂的运营效果评估，您希望获得哪些对标或认证服务？【多选题】
A. 参与电网需求的响应速度与准确率的行业排名
B. 获得来自电网公司或第三方机构的碳减排量认证
C. 获得虚拟电厂运营效率或可靠性的等级评定
D. 暂时不需要
E. 其他
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17.您最希望通过哪种主要渠道获取官方信息和服务？
A. 专门的线上门户网站或APP
B. 固定的客户经理或专属服务团队
C. 客服热线
D. 定期的线下会议/培训
E. 微信/钉钉等即时通讯群组
F. 其他
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18.您认为当前与电网公司、交易中心等的沟通机制存在哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 多头管理，找不到对口负责人
B. 问题反馈和响应速度慢
C. 政策规则变动缺乏提前预警和解读
D. 沟通渠道分散，信息不统一
E. 其他
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19.您认为最有效的政策与规则宣贯方式是什么？
A. 官方发布的详细解读文件/白皮书
B. 线上直播培训与答疑
C. 线下专题研讨会
D. 制作短视频、信息图等易于传播的材料
E. 其他
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20.当遇到运营或交易纠纷时，您认为最理想的申诉渠道是？
A. 线上工单系统，可实时追踪处理进度
B. 专门的争议协调委员会
C. 法律仲裁途径
D. 通过客户经理内部沟通解决
E. 其他
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21.您使用过哪些服务渠道办理过电力相关业务？（可多选）【多选题】
A. 网上国网
B. 绿色国网
C. 智慧能源服务平台
D. 95598、4001895598等热线电话
E. 95598智能互动网站
F. 政务服务大厅
G. 供电营业厅
H. 其他
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22.您办理虚拟电厂相关业务时，使用过哪些服务渠道？办理哪类业务？请详细说明
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23.请简要描述您在虚拟电厂业务开展过程中，与电网公司、交易中心等打交道时最不满意的一次经历，并说明原因。
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24.请描述您心目中理想的虚拟电厂服务生态应该是怎样的？例如，您希望相关单位扮演什么样的角色？
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25.除了上述问题，您认为在虚拟电厂的并网、交易、运营等环节，还有哪些未被满足的关键服务需求？
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26.对于建设一个统一的“虚拟电厂公共服务渠道”或优化现有服务渠道，您有什么具体的功能或服务建议？（例如，希望平台整合哪些功能？提供哪些个性化服务？）您对虚拟电厂未来的政策环境、市场规则和服务支持有何其他总体性的意见或期望？
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27.您是否愿意参与后续的深度访谈或专题研讨会？
是
否
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28.请留下您的联系方式方便与您深度探讨（单位、姓名、职务、电话）
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