00:00:00
眼镜门店神秘访客暗访调研问卷（星趣控专项版）
录音中...
您好！本次为依视路星趣控渠道神秘访客专项暗访调研，麻烦您如实填写本次到店走访全部观察内容，客观打分、记录门店问题，所有数据仅用于渠道运营整改分析，信息严格保密。 打分规则：1 分 = 极差，2 分 = 较差，3 分 = 一般，4 分 = 良好，5 分 = 优秀
第一部分：基础信息（必填）
*
1.
门店全称
*
2.
门店详细地址
*
3.
暗访人姓名
第二部分：环境维度打分（每题单选，1-5 分）
*
4.
店招完整度：店外招牌清晰完整，无破损、缺字、污渍
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
5.
店外整洁度：店门口无垃圾污渍，门面玻璃干净明亮
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
6.
星趣控 & 促销物料陈列：橱窗海报、展架、台卡、授权资质、质保公示摆放齐全规整
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
7.
整体产品陈列：镜架、镜片摆放整齐，星趣控样片展示规范无积灰
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
8.
验光室、加工间环境卫生整洁有序
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第三部分：仪容仪表维度打分
*
9.
员工工服、工牌佩戴规范统一
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
10.
员工工服干净整洁，无油污、褶皱、破损
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第四部分：欢迎状态维度打分
*
11.
员工站姿端正，无倚靠、叉腰、抱臂、散漫姿态
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
12.
在岗状态规范，不扎堆闲聊、不大声喧哗、不低头玩手机怠慢顾客
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
13.
进店后员工主动开口问候迎宾
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第五部分：需求沟通与问诊
*
14.
主动询问顾客是新客还是老顾客
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
15.
推介产品时主动介绍依视路品牌、正品溯源、品牌技术背书
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
16.
主动询问顾客配镜需求、孩子近视加深情况
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
17.
主动询问旧镜度数、散光情况、历年近视涨幅
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第六部分：验光服务（星趣控专业核心项）
*
18.
主动介绍门店授权、验光师资质、星控师相关认证、星保障服务
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
19.
主动引导家长也进行验光
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
20.
验光前讲解验光仪器作用、完整验光流程
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
21.
配备专业眼科视光设备，设备配置满足青少年防控验光要求
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
22.
具备眼轴、角膜曲率等数字化检查设备并主动安排检测
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第七部分：产品推荐（星趣控专项重点考核）
*
23.
合理推荐适配镜架（考虑配戴舒适度、预算、脸型……）
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
24.
清晰讲解星趣控技术原理、防控效果、佩戴时长、定期复查要求
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
25.
主动邀请试戴镜框、主动点评试戴效果并适度赞美
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
26.
优先主动推荐依视路星趣控镜片
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
27.
能清晰解答星趣控 1.0 与 2.0 版本区别、适配人群差异
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
28.
客观对比星趣控、新乐学、控优点、小瞳堡、国产离焦镜片差异，不恶意贬低竞品
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
29.
清晰讲解门店镜框、镜片活动套餐内容，报价透明
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
30.
价格合规：不乱价、不私自大幅降价、不推销串货 / 拆标 / 水货镜片、无隐形消费
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
31.
合理使用成交话术推进订单，不强压推销引起反感
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第八部分：数字化会员介绍
*
32.
主动推荐注册门店会员、引导关注品牌官方微信
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
33.
完整清晰讲解入会权益、视力复查、售后相关会员福利
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第九部分：送客环节
*
34.
顾客离店时有礼貌送别、邀约再次到店
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第十部分：客户整体主观感受
*
35.
您对该门店的整体直观印象总结
*
36.
门店哪些行为提升信任感？哪些行为降低信任感？
*
37.
门店促销活动是否具备吸引力？说明原因
*
38.
店内环境整洁、宽敞明亮程度评价
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
39.
门店装修新旧程度、视觉吸引力评价
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
40.
店员主动积极性、产品讲解活跃度评价
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
*
41.
门店工作人员整体服务态度评价
1 分极差
2 分较差
3 分一般
4 分良好
5 分优秀
第十一部分：专项暗访情报填报（必填）
*
42.
员工对于 “佩戴星趣控后眼轴 / 度数依然上涨” 的解答内容、是否清晰讲解质保换新规则
*
43.
门店竞品主推情况：主推品牌、竞品报价、折扣活动、员工捧踩倾向性话术
*
44.
门店讲解星趣控一年度数超标换新的完整规则是否准确，有无责任边界说明
第十二部分：总分与评级总结
*
45.
门店现存主要问题汇总、针对性整改建议
字体大小
眼镜门店神秘访客暗访调研问卷（星趣控专项版）
复制
