顾客对上海凯悦尚萃酒店品牌形象的期望-感知差异研究

尊敬的顾客：

您好！为了更好地了解您对上海凯悦尚萃酒店的体验和需求，特开展随机问卷调查，您的意见对我们至关重要，您的意见和建议将为酒店服务改进提供宝贵的参考。本问卷大约需要5 - 10分钟完成，您的回答将被严格保密，仅用于学术研究。感谢您的支持与配合！

*

1.您是否入住过上海凯悦尚萃酒店?

是

否

*

2.您的性别:

男

女

*

6.您此前是否了解上海凯悦尚萃品牌？

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常熟悉

*

请根据您入住前对该品牌的了解，评价您的预期（“1”代表“非常不同意”，依次递减，“2” 代表“不同意”，“3”代表“一般”，“4”代表“同意”，“5”代表“非常同意 ”）

	1	2	3	4	5
7.酒店具有独特时尚的设计风格
7.酒店具有独特时尚的设计风格
8.酒店空间适合拍照分享
8.酒店空间适合拍照分享
9.客房设计兼顾美观与功能性
9.客房设计兼顾美观与功能性
10.酒店设计融入上海本地文化元素
10.酒店设计融入上海本地文化元素
11.酒店与周边社区有紧密连接
11.酒店与周边社区有紧密连接
12.酒店周边有丰富的探索体验（餐饮/艺术/购物）
12.酒店周边有丰富的探索体验（餐饮/艺术/购物）
13.酒店位于市中心，交通便利
13.酒店位于市中心，交通便利
14.酒店营造轻松活跃的社交氛围
14.酒店营造轻松活跃的社交氛围
15.酒店能结识到兴趣相投的其他住客
15.酒店能结识到兴趣相投的其他住客
16.员工服务热情活力
16.员工服务热情活力
17.员工服务态度亲切自然，没有距离感
17.员工服务态度亲切自然，没有距离感
18.员工能像"本地向导"一样提供建议
18.员工能像"本地向导"一样提供建议
19.酒店适合年轻活力的旅行者
19.酒店适合年轻活力的旅行者
20.酒店能激发我探索城市的兴趣
20.酒店能激发我探索城市的兴趣
21.价格与提供的独特体验相匹配
21.价格与提供的独特体验相匹配

*

请根据您的实际入住体验，评价您的感受（“1”代表“非常不同意”，依次递减，“2” 代表“不同意”，“3”代表“一般”，“4”代表“同意”，“5”代表“非常同意 ”）

	1	2	3	4	5
22.酒店具有独特时尚的设计风格
22.酒店具有独特时尚的设计风格
23.酒店空间适合拍照分享
23.酒店空间适合拍照分享
24.客房设计兼顾美观与功能性
24.客房设计兼顾美观与功能性
25.酒店设计融入上海本地文化元素
25.酒店设计融入上海本地文化元素
26.酒店与周边社区有紧密连接
26.酒店与周边社区有紧密连接
27.酒店位于市中心，交通便利
27.酒店位于市中心，交通便利
28.酒店周边有丰富的探索体验（餐饮/艺术/购物）
28.酒店周边有丰富的探索体验（餐饮/艺术/购物）
29.酒店营造轻松活跃的社交氛围
29.酒店营造轻松活跃的社交氛围
30.酒店能结识到兴趣相投的其他住客
30.酒店能结识到兴趣相投的其他住客
31.员工服务热情活力
31.员工服务热情活力
32.员工服务态度亲切自然，没有距离感
32.员工服务态度亲切自然，没有距离感
33.员工能像"本地向导"一样提供建议
33.员工能像"本地向导"一样提供建议
34.酒店适合年轻活力的旅行者
34.酒店适合年轻活力的旅行者
35.酒店能激发我探索城市的兴趣
35.酒店能激发我探索城市的兴趣
36.价格与提供的独特体验相匹配
36.价格与提供的独特体验相匹配

38.在您看来，上海凯悦尚萃酒店在哪些方面最不符合您入住前的品牌期望?您有哪些改进建议?

问卷星提供技术支持

举报