京东物流市场营销消费者调查问卷

亲爱的受访者：
您好！本次问卷为物流市场营销课程专用调研，旨在了解消费者对京东物流的品牌认知、服务体验、价格评价、宣传渠道及满意度情况。问卷匿名填写、无对错之分，数据仅用于课程报告，恳请如实作答，感谢支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18-23
24-29
30-35
35以上
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3.
您的职业：
学生
企业职员（普通上班族）
自由职业者（设计师、个体等）
退休人员
其他
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4.
您是否使用过京东物流服务？（单选）
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 很少使用
D. 从未使用
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5.
您使用京东物流的主要场景是？（单选）
A. 京东自营网购收货
B. 京东个人寄件服务
C. 生鲜、商超即时配送
D. 大件家电家具配送
E. 其他
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6.
您日常最常对比使用的物流品牌是？（多选）【多选题】
A. 京东物流
B. 顺丰
C. 中通/圆通/申通/韵达
D. 邮政EMS
E. 其他
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7.
您最初认识、了解京东物流的渠道是？（多选）【多选题】
A. 京东购物平台自带配送
B. 短视频、网络广告宣传
C. 亲友推荐、口碑传播
D. 线下配送体验
E. 电视、综艺品牌广告
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8.
在您心中，京东物流最大的品牌标签是？（单选）
A. 时效快、次日达/当日达稳定
B. 服务好、上门配送规范
C. 包装安全、不易破损
D. 价格偏高
E. 没有明显特色
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9.
您选择京东物流的主要原因是？（多选）【多选题】
A. 配送速度快、时效靠谱
B. 支持送货上门，不用自取
C. 包装严实、货物安全
D. 售后理赔服务完善
E. 生鲜冷链配送专业
F. 平台默认、习惯性选择
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10.
您对京东物流配送时效（当日达/次日达/隔日达）的满意度？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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11.
您对京东物流包裹包装、货物完好度的评价？（单选）
A. 非常好，整洁无破损
B. 较好，基本无问题
C. 一般
D. 较差，易压损、受潮
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12.
您对京东快递员上门派送、服务态度、沟通礼貌度是否满意？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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13.
您认为京东物流的末端服务（送货上门、预约派送、代收）灵活度如何？（单选）
A. 非常灵活、可按需派送
B. 比较灵活
C. 一般
D. 不够灵活
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14.
您认为京东物流的寄件/配送价格水平？（单选）
A. 合理，一分钱一分服务
B. 略微偏高
C. 明显偏高
D. 性价比很高
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15.
您是否愿意为京东物流的快时效、上门服务、安全保障支付更高费用？（单选）
A.非常愿意，可接受较大加价，优先看重物流服务品质
B.愿意小幅加价，差价过大则不选择
C.视货物而定，贵重/大件愿意，普通小件不愿加价
D.不太愿意，基础快递够用，不想额外付费
E.完全不愿意，优先选价格最低的快递
F.不确定，要看实际差价再决定
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16.
您接触过京东物流哪些优惠活动？（多选）【多选题】
A. 新人寄件优惠
B. 会员免运费/免配送费
C. 大件折扣、批量优惠
D. 节日物流活动
E. 从未接触
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17.
您最常用的京东物流使用渠道是？（多选）【多选题】
A. 京东APP/小程序下单
B. 线下快递点寄件
C. 京东到家即时配送
D. 第三方合作平台
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18.
您查询物流轨迹、处理异常订单主要依靠？（单选）
A. 京东平台自动查询
B. 客服人工咨询
C. 短信通知
D. 基本不查看
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19.
您平时能否看到京东物流的品牌宣传、广告推广？（单选）
A. 经常看到
B. 偶尔看到
C. 几乎看不到
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20.
您认为京东物流的营销宣传重点是否突出（时效、服务、冷链、大件）？（单选）
A. 非常清晰、辨识度高
B. 一般
C. 宣传模糊、没有亮点
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21.
出现延误、破损、丢件时，您对京东物流售后处理、理赔效率是否满意？（单选）
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不满意
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22.
未来购物或寄件，您是否会优先选择京东物流？（单选）
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不一定
D. 不会
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23.
您认为京东物流最需要优化升级的方向是？（多选）【多选题】
A. 降低部分寄件价格
B. 继续提升配送速度
C. 增加更多优惠活动
D. 完善偏远地区配送覆盖
E. 加强大件、冷链专项服务
F. 优化售后理赔流程
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