摩科时代物业服务满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的摩科时代业主 :
您好！为持续优化小区物业服务质量，打造安全、舒适、和谐的居住环境，我们特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于物业服务改进分析，恳请您结合实际居住体验如实填写。感谢您的宝贵时间与支持！
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摩科时代物业服务满意度调查问卷
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*
1.
入住时长:
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
一、基础信息（可选填写）
二、物业服务满意度评分
*
2.
小区安保服务（门禁管理、24 小时巡逻、监控覆盖、访客登记）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
3.
环境卫生服务（公共区域保洁、垃圾分类清运、楼道清扫、绿化养护）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
4.
设施设备维护（电梯运行、水电维修、供暖保障、公共照明）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
5.
居家维修服务（上门维修响应速度、维修质量、收费合理性）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
6.
停车管理服务（车位规划、停车秩序、收费透明度、车辆安全）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
7.
物业服务收费合理性（物业费、增值服务费等）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
8.
问题响应效率（投诉处理、建议反馈、跟进闭环及时性）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
9.
邻里环境管理（噪音控制、宠物管理）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
10.
物业服务整体满意度
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
三、具体服务体验调研
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11.
您认为当前物业服务中，最满意的一项是:
安保服务
环境卫生
设施维护
居家维修
问题响应
社区配套
邻里管理
其他
*
*
12.
您认为当前物业服务中，最需要改进的一项是:
安保服务
环境卫生
设施维护
居家维修
问题响应
收费标准
社区配套
邻里管理
其他
*
*
13.
您是否有过报修 / 投诉经历?
是
否（跳至第 5 题）
*
14.
若有，问题是否得到妥善解决
完全解决
部分解决
未解决
*
15.
解决时长:
24 小时内
1-3 天
3 天以上
无明确反馈
*
16.
您对小区配套设施的满意度（可多选）:
【多选题】
电梯运行
供水供电供暖
停车位
社区绿化
公共照明
其他
*
*
17.
您希望新增的物业服务 / 小区配套是（可多选）:
【多选题】
24小时居家维修
亲子活动组织
社区医疗点
电动车充电桩
其他
*
*
18.
您获取物业服务信息的主要渠道是（可多选）:
【多选题】
业主微信群
管家朋友圈
物业电话
上门通知
其他
*
*
19.
您对物业服务人员的专业素养（态度、业务能力、沟通效率）评价:
非常专业
较专业
一般
不够专业
不专业
*
20.
您对小区垃圾分类处理的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（若不满意，可补充:）
*
四、开放建议与意见
*
21.
对于小区物业服务，您有其他具体的改进建议或意见:
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