关于大学生使用“菜鸟驿站”和“近邻宝”体验的调研问卷

亲爱的同学，您好！我们正在进行一项关于校园快递服务体验的调研，旨在了解您在使用“菜鸟驿站”和“近邻宝”过程中的感受和遇到的问题。您的反馈将对我们改善校园物流服务提供宝贵的参考。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究，敬请放心作答。感谢您的支持与参与！
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1.您所在的年级是？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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2.您平均每月收取的快递数量大约是？
A. 1-3个
B. 4-6个
C. 7-10个
D. 10个以上
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3.您最常使用的是哪种快递服务？
A. 菜鸟驿站
B. 近邻宝
C. 其他快递柜/点
D. 两者使用频率差不多
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4.您选择使用它（们）的主要原因是什么？ 【多选题】
A. 距离宿舍/教学楼近，方便
B. 营业时间合理
C. 取件流程简单、速度快
D. 工作人员服务态度好
E. 寄件方便/价格优惠
F. 系统（短信/App）通知及时、清晰
G. 别无选择，快递默认投放于此
H. 其他
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5.总体而言，您对“菜鸟驿站”的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 从未使用过
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6.总体而言，您对“近邻宝”的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 从未使用过
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7.在“菜鸟驿站”取件时，您遇到过哪些问题？【多选题】
A. 排队等待时间过长
B. 找不到包裹，货架指引不清晰
C. 工作人员效率低或态度不好
D. 错件、漏件问题
E. 营业时间与课余时间不匹配
F. 短信/取件码通知不及时或遗漏
G. 驿站内人多拥挤，环境嘈杂
H. 大件/重件物品搬运困难
I. 退货寄件流程复杂
J. 未遇到任何问题
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8.在“近邻宝”取件时，您遇到过哪些问题？【多选题】
A. 系统故障（如：柜门打不开、屏幕失灵）
B. 错过取件时间导致包裹被退回或收费
C. 短信/验证码通知不及时或遗漏
D. 格口已满，包裹被存放在别处
E. 格口太小，大件物品无法放入
F. 高峰期柜机前排队
G. 手机没电或没信号无法取件
H. 寄件操作复杂
I. 未遇到任何问题
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9.如果您在上面选择了“其他”问题，请选择您遇到的具体情况
A. 包裹丢失/被他人误取
B. 个人信息（手机号）泄露感
C. 收费不合理或存在隐藏费用
D. 包裹投放错误（如：该去驿站的投到了快递柜）
E. 以上都不是（请勿选）
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10.您认为“菜鸟驿站”最需要改进的方面是？ 【】【最多选择3项】
A. 优化排队管理，提高效率
B. 改善货架布局和指引系统
C. 延长营业时间
D. 提升工作人员服务水平和效率
E. 改善站内空间和环境
F. 提供大件包裹协助服务
G. 优化通知系统（短信/App）
H. 简化寄件和退货流程
I. 其他
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11.您认为“近邻宝”最需要改进的方面是？ 【】【最多选择3项】
A. 提升系统稳定性，减少故障
B. 延长免费保管时间
C. 优化通知系统（短信/App）
D. 增加格口数量和大件格口比例
E. 优化高峰期排队问题
F. 提供离线取件方案（如刷码卡）
G. 简化寄件操作流程
H. 明确收费标准，避免超时费争议
I. 其他
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12.总体而言，您更偏爱哪种取件方式？
A. 菜鸟驿站（有人服务，可处理异常）
B. 近邻宝（自助式，24小时可取，隐私性好）
C. 送货上门
D. 其他快递点
E. 没有偏好，看哪个方便
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