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德阳市新能源汽车售后服务质量提升路径研究调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！本次调查旨在了解德阳市新能源汽车售后服务现状，为提升服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，恳请您根据实际感受作答，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
*
1.
您所处的德阳市地区
旌阳区
罗江区
广汉市
什邡市
绵竹市
中江县
*
2.
您的性别
女
男
*
3.
您的年龄
18~25岁
26~35岁
36~49岁
50岁以上
*
4.
您的家庭年收入
5万元以下
5-10万元
11-20万元
20万元以上
*
5.
您是否拥有新能源汽车
是（请继续作答）
否（请直接跳转至第19题）
第二部分：车辆与使用情况
*
6.
您的新能源汽车类型是
纯电动车
混合动力车
燃料电池车
其他
*
7.
您的车辆使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
8.
您的车辆年均行驶里程
5000公里以下
5000-10000公里
10000-20000公里
20000公里以上
第三部分：售后服务使用体验
*
9.
您主要选择的售后服务渠道
【多选题】
品牌授权4S店
第三方维修厂
移动服务/上门维修
其他
*
10.
您接受售后服务的频率
每月1次及以上
每季度1-2次
每半年1-2次
每年1次及以下
*
11.
您对维修技师专业能力（如三电维修、故障诊断）的评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
12.
您对维修/保养费用透明度（报价、明细）的评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
13.
您对配件供应及时性与质量的评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
14.
您对售后服务网点覆盖便利性的评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
15.
您对补能配套（充电、应急补电）服务的评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
16.
您对售后服务整体满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
第四部分：问题与期望
*
17.
您认为当前新能源汽车售后服务最突出的问题是
【多选题】
三电维修能力不足
网点覆盖不足、距离远
维修/保养费用高、不透明
配件供应慢、质量无保障
补能配套不完善
服务流程繁琐、效率低
其他
*
18.
您期望的售后服务提升方向是
【多选题】
提升技师专业能力
优化网点布局、增加社区店
实现维修流程与费用透明化
加快配件供应、降低成本
完善补能与应急救援
提供数字化服务（如线上预约、进度查询）
其他
*
19.
您是否愿意为更优质的售后服务支付额外费用
完全不愿意
不太愿意
视服务价值而定
比较愿意
完全愿意
第五部分：政策与环境认知
*
20.
您是否了解德阳市关于新能源汽车售后服务的相关政策
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
完全了解
*
21.
您认为政府应在哪些方面加强对新能源汽车售后服务的引导
【多选题】
出台服务标准与监管规范
支持网点建设与人才培养
推动配件市场开放与溯源
完善充电与应急补能网络
建立投诉处理与信用评价机制
其他
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