鹤壁市永辉超市顾客消费行为与营销策略调查问卷。[复制]

尊敬的顾客：
您好！为深入了解您对鹤壁市永辉超市的消费体验与需求助力超市优化营销策略。现诚邀您参与本次问卷调查问卷采用匿名行为，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合。
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1.
您的性别是？
女
男
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2.
您的年龄是？
18（含）岁以下
18-30（含）岁
30-50（含）岁
50岁以上
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3.
您的学历是？
高中及以下
专科
本科
研究生及以上
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4.
您的月收入范围是？
3000（含）元以下
3000元-5000（含）元
5000元-10000（含）元
10000元以上
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5.
您是否使用过鹤壁市永辉超市的线上购物渠道（APP、微信小程序、第三方入驻店铺等）？
经常使用（每周≥2 次）
偶尔使用（每月 1-3 次）
极少使用（每年 1-2 次）
从未使用
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6.
您未频繁使用永辉线上平台的主要原因是（可多选，未使用 / 极少使用者必答）？【多选题】
不了解该线上渠道
操作步骤繁琐
线上商品种类不足
平台卡顿、加载慢
优惠活动少
其他（请注明）
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7.
 您认为永辉线上平台的商品种类与线下门店相比？
明显更少
略有不足
基本一致
更丰富
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8.
您对永辉线上平台的下单、结算、订单查询流程满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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9.
您对鹤壁市永辉超市线上购物体验（如线上下单、线下自提、配送到家）的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
您对鹤壁市永辉超市品牌的整体印象是？【多选题】
生鲜商品新鲜且种类丰富
商品价格实惠
服务态度好
购物环境舒适整洁
其他
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11.
您认为鹤壁市永辉超市与其他零售品牌相比，最大的优势是什么？
生鲜商品质量与种类
价格优势
服务质量
品牌形象
其他（请注明）
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12.
您是否会推荐鹤壁市永辉超市给家人或朋友？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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13.
您是否在抖音、微信等线上平台看到过永辉超市的广告？
经常看到
偶尔看到
极少看到
从未看到
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14.
您认为永辉线上广告的内容是否吸引您？
非常吸引
比较吸引
一般
不吸引
完全不吸引
未看到过广告
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15.
您通常通过哪些渠道了解鹤壁市永辉超市？（可多选）【多选题】
门店海报、宣传单页
微信公众号、小程序推送
社交媒体（微信、抖音等）
朋友推荐
其他
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16.
您使用永辉线上平台购物时，实际配送时长与承诺时长是否一致？
完全一致
基本一致（≤15 分钟误差）
略有延迟（15-30 分钟）
明显延迟（30 分钟 - 1 小时）
严重延迟（1 小时以上）
未使用过线上平台
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17.
您收到的商品是否出现过包装破损、商品损坏？
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到
未使用过线上平台
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18.
您对永辉终端物流服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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19.
您认为鹤壁市永辉超市在新零售方面还需要改进的地方是？（可多选）【多选题】
提升数字化体验（如APP功能优化）
增加智能设备（如自助结账机、智能导购屏）
优化物流配送效率
提高数据安全性
其他（请注明）
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