《PACS/RIS维保工作》2024-2025年度满意度调查问卷

您好！非常感谢您长期以来对信息科软件维保服务的支持与信任。为进一步提升服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的每一份反馈都对我们至关重要，问卷预计占用您 5-8 分钟时间，答案无对错之分，恳请您根据实际体验如实填写。我们将严格保护您的信息安全，调查结果仅用于服务优化。感谢您的配合！
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您对软件维保服务的响应速度（如客服接听电话、回复邮件的及时性）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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当您提交软件故障报修需求后，服务人员与您联系的及时性让您满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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服务人员在与您沟通时，对您提出的维保需求的理解程度让您满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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您对服务人员提供的维保服务预约安排（如上门服务、远程协助的时间约定）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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您认为服务人员解决软件故障的专业技术水平如何？
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
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服务人员在处理软件问题过程中，对软件功能、架构等方面的熟悉程度让您满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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当软件出现复杂故障时，服务人员能否提出有效的解决方案，您的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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服务人员在进行软件维护（如补丁更新、性能优化）时，操作的规范性让您满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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您对服务人员提供的软件使用指导、故障预防建议的实用性满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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软件故障从报修到最终解决的整体时长，您的满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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对于同一软件故障，是否存在多次报修仍未彻底解决的情况，您的感受是？
A. 从未出现，非常满意
B. 偶尔出现，基本满意
C. 时有出现，一般
D. 经常出现，不满意
E. 频繁出现，非常不满意
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服务人员在解决问题过程中，是否会及时向您反馈进展情况，您的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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软件故障解决后，服务人员是否会进行回访确认问题已彻底解决，您的满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
您对软件维保服务最终解决问题的效果（如故障不再复发、软件性能提升）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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服务人员在服务过程中的态度（如耐心、礼貌、热情）让您满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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服务人员在与您沟通时，表达是否清晰易懂，您的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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当您对服务提出疑问或异议时，服务人员的处理方式和响应态度让您满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
综合来看，您对我们提供的软件维保服务的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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与您之前接触过的其他软件维保服务相比，我们的服务水平处于什么位置？
A. 远高于其他
B. 高于其他
C. 与其他相当
D. 低于其他
E. 远低于其他
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您是否愿意继续选择我们的软件维保服务，并且向他人推荐？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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