公立三甲医院急诊科医护人员职业倦怠管理对策研究调查问卷

尊敬的医护人员：

您好！

本问卷旨在从公共管理视角，深入探究公立三甲医院急诊科医护人员职业倦怠的成因，并为制定有效的管理对策提供实证依据。您的宝贵经验和真实感受对本研究至关重要。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将严格遵守保密原则，不会泄露任何可能识别您个人身份的信息。问卷填写大约需要10-15分钟。

衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查！
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1.
性别
男
女
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2.
年龄:
<25岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
>50岁
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3.
岗位类型:
医生
护士
技师
(如检验、影像)
*
4.
急诊科工作年限:
≤3年
4-6年
7-10年
>10年
*
5.
您所在急诊科的日均接诊量约为:
<50人次
50-100人次
101-200人次
>200人次
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6.
您认为当前急诊科的人员配置（与接诊量和危重度相比）:
严重不足
略有不足
基本合理
比较充足
非常充足
职业倦怠水平测量
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7.
情感衰竭 
从不很少有时经常总是
我感到工作让我情绪耗竭
我感到工作让我情绪耗竭
一天工作下来，我感到筋疲力尽
一天工作下来，我感到筋疲力尽
我感到我的工作压力太大
我感到我的工作压力太大
想到第二天还要工作，我就感到疲惫
想到第二天还要工作，我就感到疲惫
我感到自己快要崩溃了
我感到自己快要崩溃了
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8.
去人格化
从不很少有时经常总是
我对某些患者的态度变得比以前更冷漠了
我对某些患者的态度变得比以前更冷漠了
我担心这份工作正在使我变得麻木
我担心这份工作正在使我变得麻木
自从参加这份工作以来，我对人变得不那么热情了
自从参加这份工作以来，我对人变得不那么热情了
我只是想做好我的工作，不想被患者的个人问题所打扰
我只是想做好我的工作，不想被患者的个人问题所打扰
我感觉患者把他们的一些问题归咎于我
我感觉患者把他们的一些问题归咎于我
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9.
个人成就感降低
从不很少有时经常总是
我觉得我的工作没有价值
我觉得我的工作没有价值
我对自己工作的效率感到不满意
我对自己工作的效率感到不满意
我怀疑自己工作的意义
我怀疑自己工作的意义
我对在工作中取得的成就感到失望
我对在工作中取得的成就感到失望
我觉得自己无法对病人的康复产生积极影响
我觉得自己无法对病人的康复产生积极影响
社会支持感知
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10.
上级支持
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
我的直接上级（科主任/护士长）关心我的个人福祉，而不仅仅是我的工作表现
我的直接上级（科主任/护士长）关心我的个人福祉，而不仅仅是我的工作表现
当我在工作中遇到困难或棘手问题时，可以信赖我的直接上级会提供支持和帮助
当我在工作中遇到困难或棘手问题时，可以信赖我的直接上级会提供支持和帮助
我的直接上级能够公正地评价我的工作，并对我的努力和成就给予肯定
我的直接上级能够公正地评价我的工作，并对我的努力和成就给予肯定
当出现非恶意的差错或不良事件时，我的直接上级会保护我，而不是首先追究个人责任
当出现非恶意的差错或不良事件时，我的直接上级会保护我，而不是首先追究个人责任
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11.
同事支持
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
在急诊科，我的同事们愿意在我工作负荷过重时伸出援手
在急诊科，我的同事们愿意在我工作负荷过重时伸出援手
当我因工作而感到沮丧或压力巨大时，我的同事们愿意倾听我的烦恼
当我因工作而感到沮丧或压力巨大时，我的同事们愿意倾听我的烦恼
我与急诊科的同事之间建立了相互信任和紧密的“战友”情谊
我与急诊科的同事之间建立了相互信任和紧密的“战友”情谊
我的同事们乐于分享专业知识和技能，我们能够共同学习和进步
我的同事们乐于分享专业知识和技能，我们能够共同学习和进步
组织文化感知
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12.
感知组织支持
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
我所在的医院真正关心我的个人福祉
我所在的医院真正关心我的个人福祉
我所在的医院非常重视我为其整体良好运作所做的贡献
我所在的医院非常重视我为其整体良好运作所做的贡献
当我需要特殊的帮助时，我所在的医院愿意帮助我
当我需要特殊的帮助时，我所在的医院愿意帮助我
我所在的医院对我漠不关心
我所在的医院对我漠不关心
我所在的医院为我的工作成就感到自豪
我所在的医院为我的工作成就感到自豪
我所在的医院非常看重我的个人目标和价值观
我所在的医院非常看重我的个人目标和价值观
我所在的医院提供更多的专业培训和学习机会以帮助我职业成长
我所在的医院提供更多的专业培训和学习机会以帮助我职业成长
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13.

患者安全与公正文化

完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
在我们科室，当发生失误时，员工会担心自己的错误被记录在个人档案里。(R)
在我们科室，当发生失误时，员工会担心自己的错误被记录在个人档案里。(R)
当上报一个安全事件后，给人的感觉是“报告人”被追究，而不是“问题”本身被处理。(R)
当上报一个安全事件后，给人的感觉是“报告人”被追究，而不是“问题”本身被处理。(R)
我们科室发生的失误，最终都促成了积极的改变和流程优化
我们科室发生的失误，最终都促成了积极的改变和流程优化
在我们科室，如果员工看到可能对患者产生负面影响的事情，他们会畅所欲言地提出来
在我们科室，如果员工看到可能对患者产生负面影响的事情，他们会畅所欲言地提出来
员工们不敢对上级或资深同事的决策和行为提出疑问。(R)
员工们不敢对上级或资深同事的决策和行为提出疑问。(R)

协同治理效能

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14.

跨专业协作（急诊科内部）

从不很少有时经常总是
在我们急诊团队中，医生、护士和其他人员能够相互尊重和信任对方的专业判断
在我们急诊团队中，医生、护士和其他人员能够相互尊重和信任对方的专业判断
对于复杂的急重症患者，我们团队的不同专业人员（医生、护士等）会共同参与制定治疗方案
对于复杂的急重症患者，我们团队的不同专业人员（医生、护士等）会共同参与制定治疗方案
当团队成员之间出现意见分歧时，我们能够通过有效的沟通，达成令彼此都满意的解决方案
当团队成员之间出现意见分歧时，我们能够通过有效的沟通，达成令彼此都满意的解决方案
我们团队内部营造了一种开放、诚实的沟通氛围，大家可以坦诚地交流想法
我们团队内部营造了一种开放、诚实的沟通氛围，大家可以坦诚地交流想法
团队成员都清楚地了解彼此的专业角色和职责边界
团队成员都清楚地了解彼此的专业角色和职责边界
在本科室工作流程优化讨论，我的意见被考虑程度
在本科室工作流程优化讨论，我的意见被考虑程度
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15.

跨部门协调（急诊科与院内其他部门）

完全不同比较不同意不确定比较同意完全同意
在我们医院，急诊科与需要协作的其他部门（如ICU、影像科、检验科、住院病房）之间存在良好的合作关系
在我们医院，急诊科与需要协作的其他部门（如ICU、影像科、检验科、住院病房）之间存在良好的合作关系
从急诊科向其他科室转运/交接患者时，关键的患者信息经常会丢失或传递不完整。(R)
从急诊科向其他科室转运/交接患者时，关键的患者信息经常会丢失或传递不完整。(R)
与其他部门的员工一起工作，常常会感到不愉快或充满摩擦。(R)
与其他部门的员工一起工作，常常会感到不愉快或充满摩擦。(R)
当我们需要其他部门的紧急支持时（如紧急会诊、床位协调），响应通常是及时有效的
当我们需要其他部门的紧急支持时（如紧急会诊、床位协调），响应通常是及时有效的
我提出的关于改善与其他部门协调流程的建议，能够得到管理层的认真考虑
我提出的关于改善与其他部门协调流程的建议，能够得到管理层的认真考虑

开放性意见与建议

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16.

在您看来，目前急诊科在资源配置（如人员、设备、空间等）和跨部门协作方面，最迫切需要改进的是什么？请具体说明

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17.

结合您的经验，在政策执行与制度设计（如医保规定、诊疗规范、行政流程等）方面，您遇到了哪些主要困难？您认为可以如何改进？

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18.

关于激励机制与权益保障（如绩效考核、薪酬福利、职业发展等），您认为目前存在哪些问题？您对制度创新有何具体建议？

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19.

如果您有其他任何关于改善工作环境、提升管理水平的建议，请在此处畅所欲言。

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