主力经销商车辆非故障装配及锈蚀质量印象调研问卷

各位经销商伙伴:

本次调研仅收集非故障类、不影响行驶安全、无故障码、非零部件硬性损坏的整车问题,重点包含出厂装配做工瑕疵、观感通病、轻微浮锈、装配结构导致的易生锈隐患

本次调研内容均为客户日常吐槽、影响交车口碑、议价体验、不属于三包故障的细节问题。

本次不收集:动力故障、电路故障、漏油漏水、部件断裂、功能失效、故障报警等硬性质量问题。

请结合新车验收、交车检查、客户反馈、日常整备真实填写,为工厂优化装配工艺、升级防锈标准、提升整车精致度提供数据支撑。

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1.
您所属经销商/服务站名称
基础信息
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2.

主营销售/服务车型系列

【多选题】
基础信息
燃油、燃气重卡系列
新能源纯电重卡系列
混动重卡系列
专用车/工程车系列
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3.

日常主要接触车辆场景

【多选题】
基础信息
新车到店验收
客户交车检查
终端客户日常反馈
售后巡检、车辆整备
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4.

您对车辆出厂装配规整度、做工细节、出厂防锈水平的整体评价

整体质量观感评价
非常好,几乎无装配及锈蚀观感问题
一般,存在少量轻微装配瑕疵、零星浮锈
较差,装配细节问题较多,多处存在轻微锈蚀
很差,做工粗糙、锈蚀通病突出,客户抱怨频繁
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5.

车身外观类装配、锈蚀问题

【多选题】
分项非故障装配及锈蚀问题调研
车身左右缝隙宽窄不均、接缝错位
车门、保险杠、面罩平整度差、对位不准
车身卡扣轻微松动、按压异响(无损坏脱落)
漆面橘皮、色差、流挂、喷涂不均匀
外露螺丝紧固不规整、扭矩观感不一致
外饰条、后视镜装配偏斜
轮罩、挡泥板贴合度差、缝隙偏大
车灯高低不齐、缝隙不均
车身、底盘外露螺丝/支架存在出厂浮锈、点状锈迹
钣金缝隙不合理,积水积灰,极易后期生锈
车门铰链、限位器出厂防锈不足,存在轻微锈斑
外观小件漆面缺损、打磨不到位,出现初期锈蚀
无明显外观装配及锈蚀问题
其他
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6.

内饰座舱类装配、锈蚀问题

【多选题】
分项非故障装配及锈蚀问题调研
中控台、内饰板缝隙不均、轻微松动
内饰塑料件翘边、对位不整齐
座椅装配偏位、缝隙不均、轻微晃动
车门内饰板颠簸轻微异响(无功能性故障)
顶棚、密封条贴合不平整、轻微起皱
内饰卡扣装配凌乱、多余缝隙
内饰件色差、平整度差
座舱金属支架、滑轨存在少量出厂锈点
无明显内饰装配及锈蚀问题
其他
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7.

底盘及外部附件装配、锈蚀问题

【多选题】
分项非故障装配及锈蚀问题调研
底盘管线排布杂乱、卡扣走位不规整
护板、支架安装偏斜、贴合度差
螺栓排布不统一、紧固观感参差不齐
储气筒、管路固定松紧度不一致
踏板、扶手装配歪斜、高低不一
线束包裹松散、排布凌乱
底盘螺栓、卡箍普遍存在出厂浮锈
管路接头、金属支架涂层缺失,易生锈
护板缝隙不合理,泥水易灌入加速锈蚀
车架边角、开孔位置无防护,存在初期锈迹
无明显底盘装配及锈蚀问题
其他
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8.

新能源车型专属装配、锈蚀问题(新能源车型必填)

【多选题】
分项非故障装配及锈蚀问题调研
电池护板缝隙不均、平整度差
高压线束排布凌乱、固定点位不统一
充电口盖板贴合不严,进水积灰易锈蚀
电控外罩错位、螺丝孔对位偏差
机舱内饰件装配规整度差
电池框架螺丝、金属支架存在出厂轻微锈点
高压接插件周边固件防锈做工差
无新能源专属装配、锈蚀问题
其他
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9.

终端出现频次最高的3类问题(勾选TOP3)

最多选择3项】
问题频次与口碑影响调研
车身外观缝隙、平整度问题
漆面喷涂观感问题
内饰装配松动、错位问题
底盘管线、护板装配不规整
各类金属件出厂浮锈、初期锈蚀
装配结构缝隙不合理导致易生锈
新能源部件装配、锈蚀细节问题
基本无装配、锈蚀观感问题
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10.
此类轻微装配瑕疵、出厂锈迹对客户交付口碑的影响程度
问题频次与口碑影响调研
几乎无影响
轻微影响,客户偶尔吐槽细节做工
中度影响,多数客户提出不满、介意生锈问题
严重影响,易引发挑剔、压价、拒收、差评投诉
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11.
请列举终端重复率最高、客户抱怨最多、亟需工厂整改的3项装配/锈蚀通病
专项优化建议征集
重复率最高
重复率最高
客户抱怨最多
客户抱怨最多
亟需工厂整改
亟需工厂整改
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12.
针对整车装配精致度、出厂防锈工艺、细节做工,提出您的优化建议:
专项优化建议征集
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