邢台班长调研问卷

1.您的入职年限（单选）

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

2.您目前管理的班组规模（单选）

A. 5人以下

B. 5-10人

C. 10-15人

D. 15人以上

3.你最近一次接受区县内营销培训是什么时间（单选）

A.一周内

B.一月内

4.如果让你简述当前主流政策，你的熟练程度是?（单选）

A.非常熟悉，5分中内能熟练讲解套餐

B.不熟悉，听过，但是记不住

5.你用过区县的费用，给装维做统一的户外营销宣传吗?

A用过

B.从没用过

6.你认为当前情况下，想快速解决一线装维营销能力需要根本解决的问题是什么?

A.思想转型

B.背套餐，背话术

7.在营销调度上，您最大的困难是什么?（多选，）【最多选择2项】

A. 人手不足，经常超负荷，装维缺编的问题

B. 人员思想程度参差不齐，不愿意干营销，对考核指标不在意

C. 突发工单多，计划经常被打乱

D. 装维对公司扣罚不清楚，不能一次性解决问题

8. 现有的装维在营销与标准动作落地时，最大的阻碍是?（单选）

A. 装维不会说，上门干完活就走

B. 话术记不住，套餐之间转化不熟练

C. 缺乏检查与监督机制

9.在带教新员工或管理老员工时，您觉得最缺的是什么?（单选）

A. 标准化的培训课件/话术

B. 针对不同类型员工的管理技巧（如严厉型、佛系型）

C. 明确的晋升通道与考核标准

10.

10. 您认为班组目前最需要补充哪类技能培训?（多选，）【最多选择2项】

A. 网络技术进阶与疑难故障排查-技术类

B. 高难度客户沟通与投诉处理技巧-服务能力类

C. 营销转化技巧（如何顺势推荐业务）-营销类

D. 安全作业规范 -安全类

11.

11. 你认为当前影响营销指标或发展的原因是什么?（多选，）【最多选择2项】

A.装维员下沉支局，管控力下降

B.自己不懂营销政策，对套餐，营销不了解，无法支撑

C.装维缺少专业系统培训

D.县区内其他营销岗位，不了解装维工作内容与现状

12.

12.你认为，解决当前CP模式下，班长对装维力不强的最好动作是什么（单选）

A.强化对一线装维日常跟踪

B.每周固定召开晨会

C.完善一体化考核机制

13.

1. 您对自身班组管理能力的评价（单选）

A 非常薄弱

B 一般，经常遇到困难

C 较好，能基本应对

D 优秀，完全胜任

14.

2. 您对自身装维专业技术能力的评价（单选）

A 无法指导队员

B 能处理简单问题，复杂故障吃力

C 能处理大部分疑难问题

D 技术权威，队员信服

15.

3. 您对自身人员激励与沟通能力的评价（单选）

A 很差，队员执行力弱

B 一般，沟通效果不稳定

C 较好，能调动积极性

D 优秀，团队氛围好

16.

4. 您对自身工单统筹、效率管控能力的评价（单选）

A 经常混乱、超时

B 勉强维持，压力大

C 有序可控

D 高效规范

17.

5. 您对自身客户投诉处理与服务管控能力的评价（单选）

A 经常处理不好

B 能应付但吃力

C 处理顺畅

D 非常专业

18.

6. 您对自身向上汇报、跨部门协同能力的评价（单选）

A 薄弱，经常沟通不畅

B 一般，需要上级协助

C 较好，能独立协调

D 优秀，沟通高效

19.

1. 您在带团队时，最大的困难是（多选，）【最多选择3项】

A 不会管人、队员不服管

B 不会做思想工作，员工情绪多

C 不会制定目标、分配任务

D 不会考核、不会激励

E 新人带不会、老人管不动

20.

2. 您在技术指导上，最欠缺的是（多选，）【最多选择3项】

A 新型组网（FTTR/全屋WiFi）

B 疑难故障排查思路

C 设备调试与规范操作

D 安全规范与风险防控

E 新技术更新太快跟不上

21.

3. 您在沟通协调上，最薄弱的环节是（多选，）【最多选择3项】

22.

4. 您在效率与流程管理上，最头疼的是（多选，）【最多选择3项】

23.

5. 您在自我管理上，最需要提升的是（多选，）【最多选择3项】

24.

1. 您最急需提升的3项能力是（多选，）【最多选择3项】

A 班组管理与人员带队

B 装维专业技术与疑难排查

C 客户沟通与投诉处理

D 工单效率、质量管控

E 跨部门协同与资源协调

F 营销指标把控与参与度

G 安全管理与风险防控

H 服务规范与品质提升

25.

2. 您最希望获得的支持是（可多选）:【多选题】