2026海南港航轮渡板块满意度问卷调查(西沙旅客)

尊敬的客户:

非常感谢您对海南港航控股有限公司轮渡板块海峡股份的“祥龙岛”轮的信任和支持,为提高我们的服务质量,欢迎您对本轮的服务提出宝贵意见和建议,请您在百忙之中抽出宝贵时间填写本表,对此我们表示衷心的感谢!

一、基本信息

*
1.
职业:
公司职员
个体商户
公务员
自由职业
学生
其他
*
2.
年龄:
18岁以下
18-30岁
30-45岁
45-60岁
60岁以上
*
3.

您来自哪个省份

*
4.

教育程度:

大专以下
大专
本科
研究生及以上
*
5.

月收入:

4000元及以下
4001-6000
6001-8000
8001-10000
10000元以上
*
6.

此次西沙之行的消费总额

6000-8000元以下
8000—10000元
10000—12000元
12000元以上

二、其他情况

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7.

您从哪些渠道获取西沙旅游信息?(可多选)

【多选题】
西沙旅游直通车公众号
微信朋友圈
旅行社
各大新闻媒体平台
小红书
家人朋友介绍
其他
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8.

您对以下方面是否还有服务质量提升期望?(可多选)

【多选题】
管家形象
船内装饰配件
船上餐饮
船上设施
船上娱乐
其他
*
9.
请关于旅游服务评价:(分值越高代表越满意、越重要)(满意度)
非常满意满意一般不太满意不满意
您对此次西沙旅游管家的服务
您对此次西沙旅游管家的服务
西沙旅游管家西沙旅游知识储备
西沙旅游管家西沙旅游知识储备
您对此次西沙之行的餐饮安排
您对此次西沙之行的餐饮安排
您对此次西沙之行的住宿安排
您对此次西沙之行的住宿安排
您对此次西沙之行的行程安排
您对此次西沙之行的行程安排
您对此次西沙之行的演艺安排
您对此次西沙之行的演艺安排
活动过程中的安全防护
活动过程中的安全防护
岛上旅游活动体验
岛上旅游活动体验
旅游活动环保措施执行情况
旅游活动环保措施执行情况
*
10.
请关于旅游服务评价:(分值越高代表越满意、越重要)(重要度)
非常重要重要中等不太重要不重要
您对此次西沙旅游管家的服务
您对此次西沙旅游管家的服务
西沙旅游管家西沙旅游知识储备
西沙旅游管家西沙旅游知识储备
您对此次西沙之行的餐饮安排
您对此次西沙之行的餐饮安排
您对此次西沙之行的住宿安排
您对此次西沙之行的住宿安排
您对此次西沙之行的行程安排
您对此次西沙之行的行程安排
您对此次西沙之行的演艺安排
您对此次西沙之行的演艺安排
活动过程中的安全防护
活动过程中的安全防护
岛上旅游活动体验
岛上旅游活动体验
旅游活动环保措施执行情况
旅游活动环保措施执行情况
*
11.

请您对船舶服务进行评价:(满意度)

非常满意满意一般不太满意不满意
旅客登船迎接服务
旅客登船迎接服务
旅客下船欢送服务
旅客下船欢送服务
船舶整体基础设备设施
船舶整体基础设备设施
客房硬件设备设施
客房硬件设备设施
客房日用品配备
客房日用品配备
客房环境卫生
客房环境卫生
客房服务周到及时
客房服务周到及时
餐饮环境卫生
餐饮环境卫生
食材新鲜、品种丰富、搭配合理
食材新鲜、品种丰富、搭配合理
船舶公共区域环境卫生
船舶公共区域环境卫生
非常满意满意一般不太满意不满意
广播服务
广播服务
超市服务
超市服务
酒吧服务
酒吧服务
船舶休闲区、棋牌室服务
船舶休闲区、棋牌室服务
船舶工作人员服务态度
船舶工作人员服务态度
安全注意事项宣传教育工作
安全注意事项宣传教育工作
船舶医护工作服务
船舶医护工作服务
应急处理能力
应急处理能力
*
12.

请您对船舶服务进行评价:(重要度)

非常重要重要中等不太重要不重要
旅客登船迎接服务
旅客登船迎接服务
旅客下船欢送服务
旅客下船欢送服务
船舶整体基础设备设施
船舶整体基础设备设施
客房硬件设备设施
客房硬件设备设施
客房日用品配备
客房日用品配备
客房环境卫生
客房环境卫生
客房服务周到及时
客房服务周到及时
餐饮环境卫生
餐饮环境卫生
食材新鲜、品种丰富、搭配合理
食材新鲜、品种丰富、搭配合理
船舶公共区域环境卫生
船舶公共区域环境卫生
非常重要重要中等不太重要不重要
广播服务
广播服务
超市服务
超市服务
酒吧服务
酒吧服务
船舶休闲区、棋牌室服务
船舶休闲区、棋牌室服务
船舶工作人员服务态度
船舶工作人员服务态度
安全注意事项宣传教育工作
安全注意事项宣传教育工作
船舶医护工作服务
船舶医护工作服务
应急处理能力
应急处理能力
*
13.

请您对投诉处理情况进行评价:

现场投诉
公众号留言
拨打船舶或政府投诉电话
通过媒体
没有投诉
*
14.

请您对投诉处理情况进行评价:(满意度)

非常满意满意一般不太满意不满意
投诉处理及时性
投诉处理及时性
投诉处理结果
投诉处理结果
*
15.

请您对投诉处理情况进行评价:(重要度)

非常重要重要中等不太重要不重要
投诉处理及时性
投诉处理及时性
投诉处理结果
投诉处理结果
*
16.

请问您愿意继续选择海峡股份“祥龙岛”轮服务的可能性有多大?

0123456789
可能性
可能性
*
17.

请问您向身边的人推荐海峡股份“祥龙岛”的可能性有多大?

0123456789
可能性
可能性
*
18.

您对船票购买流程还有哪些建议?

*
19.

如可以为您提供VIP专属服务,您的服务需求是?

*
20.

您对海峡股份西沙旅游航线还有哪些意见及建议?

调查员填写
*
21.
调查员姓名:
*
22.
编号
23.
填表人联系方式(电话):
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