阳朔格格树民宿顾客忠诚度与影响因素调查

本次调查共分为三部分，第一部分是顾客基本信息；第二部分是《阳朔格格树民宿顾客忠诚度调查》，分为五个调查问项；第三部分是《阳朔格格树民宿顾客忠诚度影响因素调查》，分为24个问项，每个问项都有五个答案，请您根据自己的情况勾选其中的一个答案。顾客个人信息情况也请您如实填写。谢谢您的参与！
第一部分 顾客基本信息
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1.
顾客性别
A男
B女
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2.

顾客年龄

A35岁以下
B36-45岁
C46-60岁
D46-60岁
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3.
顾客文化程度
A高中及以下
B高等教育学历
C研究生学历
D其他
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4.

平均月收入水平

A5000元以下
B5000-10000元
C10000-20000元
D20000元以上
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5.
来自区域
A广西区内以及市内
B东北地区
C东部地区
D中西部地区
第二部分 阳朔格格树民宿顾客忠诚度调查
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6.
我会经常关注该民宿推岀的活动
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
7.
选择民宿时我会先想到该民宿
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
8.
我经常购买该民宿的产品（包含住宿、餐饮、优惠卡等）
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
9.
我在选择民宿的时候首选该民宿
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
10.
我经常向别人推荐该民宿
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
第三部分阳朔格格树民宿顾客忠诚度影响因素调查
（一）阳朔格格树民宿服务质量
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11.
服务理念贴近顾客受到顾客的高度认同
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
12.
品牌影响力较大受到顾客的高度信任
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
13.
能够按照顾客的要求准确完成服务
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
14.
为顾客进行服务的时间及时没有拖延
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
15.
服务人员素质过硬能够解答顾客提出的各种问题
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
16.
服务硬件设备先进
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
17.
民宿环境整洁令顾客愉悦
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
18.
服务人员形象落落大方对待顾客态度礼貌
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
（二）阳朔格格树民宿顾客感知价值
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19.
民宿形象、民宿人员形象等外在价值较高足以让顾客购买其服务
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
20.
民宿服务效率、服务态度等内在价值较高足以让顾客购买其服务
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
21.
民宿品牌和声誉价值较高足以让顾客购买其服务
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
22.
价格公道性价比较高
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
23.
价格在同行中具有竞争优势
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
24.
民宿区位较好入住便捷
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
25.
预约入住方便
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
（三）阳朔格格树民宿顾客满意度
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26.
服务人员的交流沟通使顾客感到满意
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
27.
整个民宿服务结束后使顾客感到满意
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
28.
服务失败补救使顾客感到满意
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
29.
售后服务使顾客感到满意
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
（四）阳朔格格树民宿顾客信任与承诺
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30.
顾客会宣传民宿的正面信息
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
31.
顾客能理解民宿的价格上浮
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
32.
顾客会理解民宿的失误
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
33.
顾客会在今后长期使用民宿
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
*
34.
顾客会向朋友们推荐民宿
A非常赞同
B赞同
C一般
D不赞同
E非常不赞同
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