青柠护学—大学生接送服务需求与供给调研问卷

1.您属于以下哪一类群体?（单选题，此题用于分组）

家长需求端群体（即需要为孩子或亲属寻求护送服务的家长/亲人）

大学生供给端群体（即在校大学生，未来可能作为护送服务的提供方）

1.您孩子目前所处的学段是?

幼儿园

小学1-3年级

小学4-6年级

初中

2.您孩子上下学的主要交通方式是?（可多选）【多选题】

家长私家车接送

步行

公共交通（公交/地铁）

校车

3.您的家庭结构在接送孩子方面属于以下哪种情况?（可多选）【多选题】

双职工家庭，工作时间固定

单亲职业家庭

与长辈同住，长辈可协助接送

弹性工作制家庭（至少一方时间自由）

4.您的职业属性?（可多选）【多选题】

常规行政班（9:00-17:30）

轮班制（早/中/夜班交替）

常需加班（平均下班晚于18:30）

常需出差/外出

自由职业/居家办公

5. 您是否曾因孩子接送问题感到困扰或压力?

经常（跳至第6题）

偶尔（跳至第6题）

很少或从未（跳至第8题）

6.（若选“经常”或“偶尔”）困扰您的主要原因是?（可多选）【多选题】

上下班通勤时间与地点冲突

工作存在不固定的加班或出差

交通拥堵，接送耗时过长

家中老人无力协助

孩子有课外班，接送路线复杂

7. 目前，您如何解决接送困难?（可多选）【多选题】

委托邻居、亲友帮忙

付费请熟人（如小区其他家长）代接

报名校外托管/晚托班

让孩子自己回家/在外逗留等待

协调工作，硬性调整时间

8.在此之前，您是否了解或考虑过由在校大学生提供有偿接送服务?

了解并考虑过

了解但未考虑

不了解（请继续作答）

9. 如果有一个经过严格身份认证、购买保险、有服务评价体系的高校在校生提供“点对点”护送服务，您愿意尝试吗?

10. 您愿意考虑该服务，主要是因为?（可多选，9题选“不愿意”者跳过）【多选题】

时间灵活，能与大学生课余时间匹配

性价比高，相比专职人员或托管班更有优势

附加价值，大学生可提供简单的作业督促或兴趣陪伴

社会意义，支持大学生社会实践，建立良性互动

解决刚需，是目前最可行的替代方案

11. 您对此类服务最大的顾虑是?（可多选）【多选题】

途中交通安全

服务人员的责任心与可靠性:

个人隐私与人身安全（如拐骗风险）

服务的长期稳定性（如大学生临时退出）

突发情况的应急处理能力

12. 您期望的接送时段是?（可多选）【多选题】

13. 除安全接送外，您是否希望提供附加服务?（可多选）【多选题】

校门口至家门口的短途陪护

简单的作业督促与检查

兴趣话题交流或绘本伴读

简单的餐食准备或提醒

不需要，仅安全接送即可

14. 为保障安全，平台可能采取以下措施。您认为哪几项是“必须拥有”的?（可多选）【多选题】

服务人员实名认证与无犯罪记录证明

为每次服务购买全程人身意外险

服务全程GPS实时定位，家长可随时查看

设置紧急联络人一键报警功能

服务前后双方确认签到的系统

建立服务人员与孩子的固定匹配关系

15.以下三种服务模式，您更倾向哪种?

固定人员包月制

平台智能匹配制

双人搭档轮换制

16.以下哪些是您认为的“基础服务必备项”?（）【多选题】

17.您能接受以下哪种服务质量监控方式?

关键节点拍照打卡（如校门口接到时）

服务全程录音（仅用于争议时调取）

随机服务后回访

佩戴记录仪（家长可实时查看）

不需要特殊监控，信任即可

18.假设服务过程中断，您可接受的临时取消服务的最晚通知时间是?

19.如果临时取消，您期望的补偿是?

全额退款当次费用

免费升级为加急匹配

赠送下次服务折扣券

平台客服协助紧急安排

20.您目前每月为孩子接送支付的费用大约是多少?（包括托管班、给亲友的补偿等）

21.您认为大学生接送服务合理的单次价格是?（假设服务时长约1小时，距离1.5公里内）

22.您倾向于哪种计费方式?

按次收费（灵活性高）

包月/包周固定频次（可能有优惠）

按里程或时长阶梯收费

23.综合考虑到服务人员的筛选、培训、保险及平台运营成本，请从以下三个服务包中选择最可能购买的一项:

基础包:400元/月，每周5次，仅安全接送，标准保险

增值包:550元/月，每周5次，+作业督促+每日反馈，高额保险

灵活包:30元/次，单次预约，可选择附加服务（5元/项）

24.通过何种渠道了解到该服务，您会最为信任?（可多选）【多选题】

孩子所在学校/家委会的官方推荐

本地教育部门或社区街道的备案宣传

亲友的口碑推荐

主流社交媒体上的真实案例分享

线下社区活动或宣传单页

1.您目前就读年级是?

2.您是否持有驾照:

是

否

3.您常用的交通方式是:

公共交通

自行车/电动车

自驾

网约车/出租车

4.您是否有过以下相关经验?（可多选）【多选题】

家教

志愿者活动（尤其是儿童相关）

托管班老师/助教

无相关经验

5. 如果有一个规范化的平台（提供培训、保险、明确服务规范），您是否愿意利用课余时间提供接送陪护服务?

6. 您参与的主要动机是?（可多选，5题选不愿意者跳过）【多选题】

获得一份灵活、稳定的兼职收入

积累社会实践经验，丰富简历

锻炼自己的责任心、沟通与应变能力

享受与孩子相处的过程，创造社会价值

7. 如果您愿意参与提供接送服务，您最主要的顾虑是?（可多选）【多选题】

承担过大的安全责任风险

与课程或社团活动时间冲突

报酬与付出的时间精力不匹配

与家长或孩子的沟通可能不畅

服务的可持续性（如临时被取消）

8.您希望平台提供哪些保障来降低您的安全责任风险?（可多选）【多选题】

购买保险（意外险、第三方责任险）

提供明确的服务规范和责任界限

提供安全培训（交通安全、儿童保护）

设立专门客服，处理突发情况

签订服务协议，明确各方权责

9.如果您课余时间比较充裕，且愿意参与提供接送服务，您愿意在以下哪个时间段提供接送服务?（可多选）【多选题】

10.您能承诺的最短服务期限是?

11.如果临时有事无法服务，您希望如何解决?

提前24小时通知平台和家长，平台协调替代人员

自己寻找同学临时替代，并告知平台

与家长协商调整时间

12.综合考虑交通成本、时间投入和责任压力，你期望的合理时薪范围大约是?（按次计算，每次约1小时，距离1.5公里内）

13.除了报酬，您还希望获得什么?（可多选）【多选题】

社会实践证明

志愿服务时长

评优评先机会

技能培训

14.您是否愿意接受平台提供的保险?

愿意，这是必要保障

不愿意，自己会注意安全

无所谓

15.如果服务中发生意外（如孩子受伤），您希望平台如何处理?

平台出面协调并承担相应责任

根据合同规定划分责任

自己与家长协商解决

16.您希望如何与家长沟通?（可多选）【多选题】

通过平台内置聊天工具

微信

电话

短信

17.如果家长有特殊要求（如孩子过敏、性格内向），您希望如何获知这些信息?

平台在匹配时详细告知

首次服务前与家长沟通了解

在服务过程中慢慢发现

18.您参与这项服务的主要动机是?（可多选）【多选题】

赚取生活费

积累社会实践经验

帮助他人，实现自我价值

接触社会，锻炼能力