调查

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1.
 您与广州乔达的合作时长：
A、1年以内
B、1-3年
C、3-5年
D、5年以上
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2.
您所属行业：
A、贸易物流
B、生产制造
C、电商零售
D、其他 _________________*
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3.
您向广州乔达反馈问题后，首次收到回复的时长是？
A、1小时内
B、1-4小时
C、4-8小时
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4.
广州乔达是否会主动同步服务进度、风险及异常信息？
A、每次都主动
B、经常主动
C、偶尔主动
D、从不主动
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5.
服务交付过程中，流程低效是否影响您的业务推进？
A.、严重影响
B、较大影响
C、 略有影响
D.、无影响
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6.
您认为乔达广州目前实际提供的服务表现”。请根据您的真实体验，对下列陈述进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）。
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1 广州乔达能及时向您同步订单、物流、服务进度等关键信息 
1 广州乔达能及时向您同步订单、物流、服务进度等关键信息 
2 您咨询问题时，客服能在约定时间内给予明确回复 
2 您咨询问题时，客服能在约定时间内给予明确回复 
3 服务过程中出现异常时，企业会第一时间主动告知您 
3 服务过程中出现异常时，企业会第一时间主动告知您 
4 广州乔达向您披露的服务信息真实、完整，无隐瞒或模糊表述 
4 广州乔达向您披露的服务信息真实、完整，无隐瞒或模糊表述 
5 广州乔达能按照合同约定准时、准确完成服务交付 
5 广州乔达能按照合同约定准时、准确完成服务交付 
6 广州乔达的信息系统可稳定查询服务进度、数据等内容 
6 广州乔达的信息系统可稳定查询服务进度、数据等内容 
7 广州乔达严格执行既定服务流程，无随意变更或低效操作 
7 广州乔达严格执行既定服务流程，无随意变更或低效操作 
8 广州乔达能兑现服务承诺，承诺与实际服务效果一致 
8 广州乔达能兑现服务承诺，承诺与实际服务效果一致 
9 合作合同中服务内容、标准、权责划分清晰明确 
9 合作合同中服务内容、标准、权责划分清晰明确 
10 服务出现问题时，企业能明确界定责任并及时处理 
10 服务出现问题时，企业能明确界定责任并及时处理 
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11 广州乔达的服务标准符合行业规范与您的实际需求 
11 广州乔达的服务标准符合行业规范与您的实际需求 
12 广州乔达具备应对服务风险、解决问题的专业能力 
12 广州乔达具备应对服务风险、解决问题的专业能力 
13 广州乔达能充分了解您的行业特性与差异化服务需求 
13 广州乔达能充分了解您的行业特性与差异化服务需求 
14 广州乔达会根据您的个性化需求调整服务方案，具备灵活性 
14 广州乔达会根据您的个性化需求调整服务方案，具备灵活性 
15 广州乔达提供的服务内容与您的预期高度匹配 
15 广州乔达提供的服务内容与您的预期高度匹配 
16 广州乔达重视您的反馈，会针对性优化服务 
16 广州乔达重视您的反馈，会针对性优化服务 
17 广州乔达拥有完善的服务信息系统、设备等硬件支撑 
17 广州乔达拥有完善的服务信息系统、设备等硬件支撑 
18 广州乔达的内部资源（人力、技术、流程）能满足服务执行需求 
18 广州乔达的内部资源（人力、技术、流程）能满足服务执行需求 
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7.
 广州乔达是否会根据您的企业差异化需求调整服务方案？
A、完全个性化定制
B、小幅调整
C、不调整、统一标准化
D、拒绝调整
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8.
您认为合同/服务标准中存在哪些问题？ [多选题] *

【多选题】
A、服务范围界定模糊
B、责任划分不清晰
C、违约条款缺失/不合理
D、未匹配行业风险防控要求
E、服务承诺与实际执行不符
F、无个性化服务约定
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9.
广州乔达提供的服务内容与您的预期是否相符？ [单选题] *

A、完全相符
B、基本相符
C、部分相符
D、完全不符
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10.
导致服务内容与您预期不符的原因是？ 【多选题】
A、未充分调研您的核心需求
B服务方案无差异化设计
C服务内容固化、无灵活性
D前期沟通未明确需求
E服务能力无法匹配需求
E、其他 _________________*
问卷到此结束，非常感谢您的耐心填写！您的见解和反馈至关重要。我们承诺将您的宝贵意见用于提升服务质量，以更好地客户需求。如果您对本次调查有任何问题和建议，请随时与我们联系。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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