本地经济型酒店运营现状与服务体验调查问卷

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1.
一、基本信息
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2.
1. 您的性别：【单选】
男
女
其他
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3.
2. 您的年龄：【单选】
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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4.
3. 您的职业：【单选】
学生
企业职员
自由职业者
公职人员
其他
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5.
4. 您入住经济型酒店的主要目的：【单选】
旅游观光
商务出差
探亲访友
其他
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6.
5. 您本次入住的经济型酒店位于：【单选】
合作市
夏河县
其他地区（请注明：）
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7.
6. 您选择经济型酒店时，最优先考虑的因素是？【单选】
价格
卫生状况
地理位置
服务质量
设施设备
其他
二、入住体验调查（适配硬件设施、服务流程调研）
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8.
请您根据本次入住的实际体验，选择最符合您情况的选项。
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9.
（一）基础硬件设施体验
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10.
1. 您对本次入住酒店的客房卫生状况（如床品清洁、卫生间整洁度）的满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
2. 您对客房隔音效果的满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
3. 您对客房基础设施（如床品、卫浴、照明、空调/暖气）的满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
4. 您认为酒店硬件设施最需要优化的部分是？【多选】【多选题】
床品舒适度
卫浴系统
隔音设备
照明设施
空调/暖气
其他
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14.
（二）服务流程体验
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15.
1. 您本次办理入住/退房的等待时间大约是：【单选】
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
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16.
2. 您对酒店前台办理入住/退房效率的满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
3. 您对酒店员工服务态度（如礼貌度、响应速度）的满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
4. 您入住期间遇到问题时，酒店的响应处理效率如何？【单选 李克特5级】
非常慢，无法解决
较慢，解决不及时
一般，能解决但效率低
较快，能及时解决
非常快，处理结果满意
三、数字化与线上运营体验（适配精细化运营调研）
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19.
1. 您本次预订酒店的渠道是：【多选】【多选题】
携程/美团/飞猪等OTA平台
酒店微信/小程序
电话预订
线下到店预订
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20.
2. 您认为酒店OTA平台的图片、描述与实际入住体验的匹配度如何？【单选 李克特5级】
完全不符
不太符合
基本符合
大部分符合
完全符合
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21.
3. 您是否收到过酒店对您线上评价的回复？【单选】
每次都回复
偶尔回复
从未回复
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22.
4. 您是否使用过酒店的线上服务（如线上选房、线上续住、线上咨询）？【单选】
经常使用
偶尔使用
从未使用
*
23.
5. 您对酒店线上服务便捷性的满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、整体满意度与提升需求（适配SERVQUAL模型与提升策略）
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24.
1. 您对本次经济型酒店入住体验的整体满意度：【单选 李克特5级】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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25.
2. 您认为以下哪些因素对您的入住体验影响最大？【多选，】【最多选择3项】
卫生状况
价格性价比
服务效率
设施设备
线上预订体验
员工服务态度
地理位置
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26.
3. 您认为本地经济型酒店最需要提升的方面是？【多选】【多选题】
标准化服务流程（如SOP执行）
客房卫生管理
员工服务技能与态度
硬件设施升级
线上运营与数字化服务
地域特色/主题化服务
其他
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27.
4. 您更希望经济型酒店推出哪些差异化服务？【多选】【多选题】
简约商务主题房型
亲子友好配套设施
本地旅游攻略/特色服务
便捷早餐/轻食服务
线上管家服务
其他
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28.
5. 您对本地经济型酒店运营与服务的其他建议或期待：【填空】
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