客服人员评分表--孙正宇25年四季度

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1.
综合
不满意基本称职满意优秀
满意度
满意度
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2.
工作完成度
全部按时完成客观因素导致拖延，但不影响货物清关主观因素导致拖延，但不影响货物清关客观因素导致拖延，影响货物清关时效主观因素导致拖延，影响货物清关时效
评分
评分
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3.
工作态度
工作勤奋努力，加班加点完成工作工作态度认真，认真完成交办任务工作态度一般，一推一动，不积极主动推诿交办事务拒绝交办事务
评分
评分
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4.
对内协同
主动沟通，能积极与相关部门沟通有无努力沟通，尽力保障货物准时清关沟通协同能力一般，但有一定个人能力，可以完成任务沟通协同能力一般，完成任务较为费力沟通协同能力较差，不善与人合作
评分
评分
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5.
岗位技能
业务熟练，具备足够的专业知识业务技能一般，勉强胜任本职工作业务不熟，常需同事教导不懂本岗位知识，无法胜任本职工作
评分
评分
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6.
对客户态度
善于沟通，有问必答，提供专业的提醒或科普能做到出运提醒，一问一答机械式问答，服务无温度不积极与客人沟通，有问不答冲撞客户
评分
评分
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7.
操作差错
无差错偶尔有差错，但不影响货物正常清关产生差错影响货物清关产生差错导致经济损失严重差错，损失大
评分
评分
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8.
客户要求资料提供及时性
按时提供偶有遗漏或滞后经常遗漏或滞后客户投诉
评分
评分
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9.
系统录入及时性
及时录入稍有延迟，但未耽误开票有延迟，且影响报账开票
评分
评分
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10.
协调能力（包含对码头场站等人员）
很好良好一般差
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