福建师范大学（旗山）学生公寓物业服务质量调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的入住时长
一学年以内
1-2学年
2-3学年
3学年以上
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3.
您的所在的宿舍楼栋
榕苑
桂苑
桃苑
李苑
兰苑
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4.
公寓物业工作人员着装统一，规范整洁。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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5.
公寓的硬件设施（如门禁、照明、监控）完好且正常运行。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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6.
公寓的公共区域（走廊、楼梯）干净整洁无异味
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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7.
公寓楼内有各种规章制度、设施设备使用说明书
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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8.
公寓配套实施设备比较先进、现代化。
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期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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9.
物业承诺的服务（如维修、保洁）能够按时完成，不会反复出错。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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10.
公寓的供水、供电状况良好，用量账单公示、价格合理
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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11.
保洁人员对公共区域清洁能按时定点完成，保持公寓干净
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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12.
公寓管理人员对学生提出的物业服务需求（如保修、咨询）及时帮助解决。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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13.
公寓管理人员定期巡视，并进行安全隐患排查。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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14.
接到公寓维修申请后，能短时间内响应
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期望价值（期望）
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感知价值（实际）
感知价值（实际）
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15.
对学生反馈的公寓问题（如噪音、卫生）能快速处理好。
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期望价值（期望）
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感知价值（实际）
感知价值（实际）
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16.
物业主动向学生们告知服务进展情况
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期望价值（期望）
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感知价值（实际）
感知价值（实际）
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17.
面对突发情况（水管爆裂、电路故障），迅速到达处理。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
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感知价值（实际）
感知价值（实际）
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18.
物业工作人员具备公寓维修、安全管理等专业能力，能够迅速帮助学生。
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期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
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19.
公寓管理人员能够保护好您的个人信息（如居住信息、联系方式）。
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期望价值（期望）
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感知价值（实际）
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20.
同学们在接受服务时感到可靠，无后顾之忧。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
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感知价值（实际）
感知价值（实际）
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21.
公寓管理人员、保洁、维修人员值得学生们的信任。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
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感知价值（实际）
感知价值（实际）
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22.
物业会主动了解学生需求，并加之改进。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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23.
能站在学生角度考虑问题，尽力满足合理需求。
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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24.
能根据不同群体（如残疾、患病等）的特殊需求提供个性化、人性化服务
很不同意不同意同意比较同意很同意
期望价值（期望）
期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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25.
公寓管理人员服务人性化、对同学们热情关心
很不同意不同意同意比较同意很同意
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期望价值（期望）
感知价值（实际）
感知价值（实际）
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26.
对学生公寓的整体服务感到满意
很不满意
很满意
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27.
学生公寓给我家的感觉
很不满意
很满意
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28.
向别人介绍学校时愿意以公寓环境和服务作为优点推荐
很不满意
很满意
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