Z快递公司助农服务点物流服务质量调查问卷

尊敬的用户：
    您好！感谢您参与本次学术调研。这是一份关于Z快递公司助农服务点物流服务质量的调查问卷，请根据您的自身感受以及对Z快递公司助农点物流服务质量进行评价。本问卷采用匿名形式，所有数据用于学术研究，严格保密。您的真实反馈对研究至关重要，衷心感谢您的支持与贡献!
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1.您的性别：
男
女
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2.您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-40岁
40岁以上
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3.您的职业是：
在校学生
公务员或事业单位员工
企业职员
个体经营者
自由职业者
其他
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4.您平均每月购买或邮寄产品的频率是？
2次及以下
3~6次
7~10次
10次以上
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5.您是否收到过Z快递公司包装的助农产品快递？
是
否
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6.对整体物流服务水平进行评价
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期望值
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实际感知值
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（一）有形性（服务的物质特征）
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A1.配送设备维护良好
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期望值
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实际感知值
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A2.快递人员形象整洁，着装统一
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期望值
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实际感知值
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A3.附近设有取件点，且取件便利
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期望值
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实际感知值
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A4.物流服务网点干净整洁
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期望值
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实际感知值
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（二）可靠性（准确可靠地执行所承诺服务的能力）
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A5.运输过程中无丢失损毁现象
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期望值
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实际感知值
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A6.企业的形象口碑好，值得信赖
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期望值
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实际感知值
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A7.货物准时送达
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期望值
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实际感知值
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A8.物流信息能够准确传递
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期望值
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实际感知值
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A9.物品破损或丢货时有良好的赔付
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期望值
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实际感知值
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（三）响应性（帮助顾客及提供便捷服务的自发性）
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A10.您所收到的商品损坏或丢失时，快递公司能够及时处理
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实际感知值
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A11.物流信息跟踪查询
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A12.意外情况信息反馈能力
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实际感知值
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（四）保证性（雇员的知识和礼貌及其能使顾客信任的能力）
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A13.快递人员服务态度良好
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实际感知值
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A14.设备先进，能够满足客户需求
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A15.包装和物品的完好性
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A16.产品和订单能保证一致性
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期望值
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实际感知值
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A17.快递服务没有乱收费现象
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期望值
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实际感知值
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（五）移情性（企业给予顾客的关心和个性化服务）
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A18.能够为客户提供个性化包装服务
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期望值
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实际感知值
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A19.提供的服务方式较好
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A20.站点营业时间对顾客来讲是方便的
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A21.有良好的沟通并关心客户
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A22.准确了解客户需求重视客户利益
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