2026年上半年安图烟草零售客户满意度调查问卷

        您好！为了持续提升安图烟草专卖局（公司）对您的服务质量和效能，现向您开展烟草公司服务状况的满意度调查，希望能得到您的配合和支持，我们保证对您所提供的所有信息予以保密，并向您提供针对性服务，请您放心！

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1.
许可证号
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2.
店铺名称
一、客户服务相关调查
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3.
您目前主要的卷烟订货方式是
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
收银机POS订货
网上配货
电话订货
其他
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4.
您对当前使用的订货方式的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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5.
您对当前卷烟送货服务的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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7.
您对客户经理拜访态度的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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8.
您对客户经理宣传指导方面服务的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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10.
您认为当前烟款结算方式的便捷程度是
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
二、卷烟供应相关调查
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11.
您对烟草公司零售客户分档的公平程度评价是
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
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12.
您对烟草公司月供货总量的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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13.
您对烟草公司的货源供应政策了解程度是
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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14.
您对烟草公司紧俏货源分配的公平程度评价是
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
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15.
与去年相比，您认为今年紧俏货源的供应数量变化是
增加了
没有变化
减少了
去年未经营卷烟
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16.
与去年相比，您认为今年卷烟供应品种变化是
增加了
没有变化
减少了
去年未经营卷烟
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17.
您遇到捆绑、搭配销售卷烟的频率是
没有
比较少
一般
比较多
很多
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18.
您对烟茄分离政策落实情况的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不知政策
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19.
您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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20.
与去年相比，您认为今年卷烟销售盈利水平变化是
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
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21.
您目前经营的卷烟毛利率处于哪个区间
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
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22.
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用是
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
三、市场管理相关调查
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23.
您对当地卷烟经营环境的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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25.
您对办理烟草专卖许可证过程中当地烟草局服务的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不清楚
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27.
您对当地烟草局日常市场检查工作的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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29.
您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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30.
您认为当地卷烟零售点布局的合理程度是
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
不清楚
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31.
您是否知晓12313烟草服务热线
是
否
问卷结束，再次感谢您的支持与配合！
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35.
1.客户经理是否存在向您借钱、借物、索要好处，或收受礼品、接受宴请、吃拿卡要等情况？
是
否
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36.
2.在店铺终端建设、店面改造、档位评定、升档调整等工作中，客户经理是否存在偏心偏袒、不公对待、谋取私利等情况？
是
否
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37.
3.客户经理是否存在私自修改、删除订单，强制安排销售任务、强行代订卷烟、干涉您自主订货经营的情况？
是
否
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38.
4.客户经理是否存在引导您参与投资、集资、垫资、赊销，或向您推销非烟商品、介绍无关业务等情况？
是
否
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39.
5.客户经理上门服务是否存在酒后走访、态度恶劣、言语冲突、乱提私人要求、虚假误导告知信息等不规范服务行为？
是
否
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