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北京物资学院校园快递服务体验与需求的调查问卷
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亲爱的老师，同学们：
您好！为了更好的了解我校师生对校园快递服务的体验与需求，以科学评估现状、发现问题并提出改进建议，我们特开展此项调查问卷。问卷采用匿名方式，所有信息仅供学术研究整体分析之用，我们将对信息严格保密。感谢您在百忙之中抽出时间填写，您的每一条意见都至关重要！
*
1.
您的身份是？
本科学生
硕士学生
教师
行政/后勤人员
*
2.
您所在的住宿或主要活动区域是？
宿舍区
教学区
家属区
其他
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3.
您平均每月收取快递的次数大约是？
3次以下
3-6次
7-10次
10次以上
*
4.
您最常使用的快递收取方式是？
前往校园快递中心自取
在智能快递柜取件
使用代收点/代取服务
其他
*
5.
通常，从收到取件通知到您实际取走快递，大概需要多久？（便捷性）
随时可取，很方便
1小时以内
1-3小时
半天内
一天或更久
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6.
在快递中心取件时，您平均需要排队等候多长时间？
几乎不排队（小于2分钟）
2-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
15分钟以上
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7.
您对目前智能快递柜的数量和分布位置是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
您认为快递中心的营业时间安排（如晚上关门时间）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
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9.
您对取件流程的便捷性（如身份验证、签收等环节）评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
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10.
在取件过程中，您是否经常或偶尔遇到以下问题？（可多选）
【多选题】
高峰期（如中午、傍晚）人流量过大，拥挤
快递堆放杂乱，难以寻找
工作人员找件效率不高
收到取件短信/通知有延迟
遇到过快件错分、难找或已显示到达但实际未入库
退换寄货流程不便
服务态度有待改善
其他（请注明）
基本未遇到问题
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11.
您认为当前快递中心内部（仓储区域）的布局、标识和秩序如何？
非常整齐清晰，易于查找
基本有序，但高峰期会错乱
始终比较混乱，主要靠人工翻找
不了解内部情况
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12.
您认为影响您取件效率的主要因素是什么？（单选）
排队等待时间过长
工作人员分拣/找件慢
快递摆放无序，自己找不到
距离较远，走过去费时
其他
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13.
您认为当前校园快递服务的整体效率如何
效率很高
效率较高
一般
效率偏低
效率很低
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14.
您认为提高分拣和取件率，最应优先改进哪个方向？（单选）
优化仓储内部布局和货架管理
增加或优化智能快递柜的数量和位置
引入更高效的技术设备（如PDA扫码枪、简易分拣线）
优化工作流程和人员管理
其他
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15.
如果引入更高效的设备或系统（如自动化分拣辅助设备、更优的信息系统）能大幅缩短等待时间，但可能导致单件快递服务费有极小幅上涨（如0.1-0.3元），您的态度是？
完全支持，效率提升更重要
可以接受，只要提升效果明显
无所谓
不太接受，希望保持现有费用
反对任何形式涨价
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16.
您对“无人车配送至宿舍楼下”等更前沿的配送模式有何看法？
非常期待，能极大提升便利性
比较期待，但需解决安全和成本问题
无所谓
必要性不大，现有方式已满足
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17.
除上述方面外，您对校园快递服务还有哪些具体的意见或改进建议？（开放题）
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