海科石化2025年上半年客户满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地开展客户服务工作，为您提供更好的体验和服务，特开展本次问卷调研，希望能得到您的真实想法与宝贵建议。谢谢您的合作！
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请问您是在海科厂区还是瑞林厂区办理业务? （单选题）
A.海科厂区
B.瑞林厂区
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请问您是办理装车业务还是卸车业务?
A.装车
B.卸车
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请您对业务经理的服务进行评价，下列哪一项比较符合您的感受?
A.非常满意:业务经理服务态度非常好，下单非常及时，遇到问题，业务经理能积极解决。
B.满意:业务经理服务态度比较好，大多数情况下单及时，遇到问题，业务经理基本能积极解决。
C.一般:业务经理服务态度一般，下单不及时，遇到问题，解决效率较低。
D.不满意:业务经理服务态度非常恶劣，下单非常不及时，遇到问题，业务经理不给解决。
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请您对客户服务中心人员的服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。(单选题)
A.非常满意:服务中心工作人员业务办理效率非常快，服务态度也非常好，如果遇到问题，服务中心工作人员也能积极解决。
B.满意:服务中心工作人员业务办理效率比较快，服务态度一般，如果遇到问题，服务中心工作人员基本能积极解决。
C.一般:服务中心工作人员业务办理效率一般，服务态度一般，如果遇到问题，解决效率较低。
D.不满意:服务中心工作人员业务办理效率很慢，服务态度非常恶劣，如果遇到问题，服务中心工作人员不给解决。
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请您对门卫人员服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。(单选题)
A.非常满意:门卫工作人员业务办理效率非常快，服务态度也非常好，如果遇到问题，门卫工作人员也能积极解决。
B.满意:门卫工作人员业务办理效率比较快，服务态度一般，如果遇到问题，门卫工作人员基本能积极解决。
C.一般:门卫工作人员业务办理效率一般，服务态度一般，如果遇到问题，解决效率较低。
D.不满意:门卫工作人员业务办理效率很慢，服务态度非常恶劣，如果遇到问题，门卫工作人员不给解决。
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请您对装卸车工作人员服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。(单选题)
A.非常满意:装卸车工作人员业务办理效率非常快，服务态度也非常好，如果遇到问题，装卸车工作人员也能积极解决。
B.满意:装卸车工作人员业务办理效率比较快，服务态度一般，如果遇到问题，装卸车工作人员基本能积极解决。
C.一般:装卸车工作人员业务办理效率一般，服务态度一般，如果遇到问题，解决效率较低。
D.不满意:装卸车工作人员业务办理效率很慢，服务态度非常恶劣，如果遇到问题，装卸车工作人员不给解决。
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请您对现场业务办理流程便捷程度进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。
A.非常满意:现场业务流程非常简洁，入厂前及入厂后的流程都非常便捷。
B.满意:现场业务流程还可以，入厂前流程复杂，入厂后的流程较便捷。
C.一般:现场业务流程还可以，入厂前流程较便捷，入厂后流程复杂。
D.不满意:现场业务流程非常不简洁，入厂前和入厂后的流程都很复杂。
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请您对现场地磅计量服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。(单选题)
A.非常满意:现场地磅计量非常准确，遇到问题能够快速处理。
B.满意:现场地磅计量非常准确，遇到问题处理不及时。
C.一般:地磅计量不是很准确，经常出现亏吨，但是遇到问题能够快速解决。
D.不满意:地磅计量非常不准确，经常出现亏吨，遇到问题也没有人给处理，现场等待时间很长。
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请您对化工园区入园审批效率进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。(单选题)
A.非常满意:提交入园后，无需电话提醒，很快就能审批。
B.满意:提交入园后，需要打电话才能给审批。
C.一般:每次审批都很慢，打多次电话才给审批。
D.不满意:每次审批都不知道找谁，审批效率非常慢。
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请您对“海科司机助手”微信小程序的使用进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。(单选题)
A.非常满意:小程序使用非常简单，很容易操作，如果遇到问题，现场工作人员也能热心解答。
B.满意:小程序使用挺简单，容易操作，如果遇到问题，现场工作人员基本能热心解答。
C.一般:小程序使用不算简单，操作很复杂，如果遇到问题，现场工作人员不给解答。
D.不满意:小程序使用太复杂，不会操作，如果遇到问题，现场工作人员不给解答，态度还很恶劣。
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请您对客户服务中心自助售货机服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。（单选题）
A.非常满意:销售产品价格便宜，种类齐全，能够满足日常需求。
B.满意:销售产品价格和市场价格一致，种类齐全，基本能够满足日常需求。
C.一般:销售产品价格略高，种类较少，不能够满足日常需求。
D.不满意:销售产品价格很贵，种类非常少，不能满足日常需求。
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请您对客户休息区座椅使用感受进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。（单选题）
A.非常满意:休息区座椅舒适，能够满足日常需求。
B.满意:休息区座椅舒适，当现场人员较多时，不能满足日常需求。
C.一般:休息区座椅不舒适，当现场人员较多时，不能满足日常需求。
D.不满意:休息区座椅非常不舒适，都躺在上面睡觉，占用座椅，强烈谴责。
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请您对客户服务中心设置的直饮水设备进行评价，下面哪一项比较符合您的使用感受。（单选题）
A.非常满意:直饮水设备能够满足司机日常用水需求，提供水的质量非常好，能够放心饮用。
B.满意:直饮水设备能够满足日常需求，水质一般，感觉不出和自来水有什么区别。
C.一般:直饮水设备供水量太小，水质一般，不能满足日常需求。
D.不满意:直饮水设备供水量太小，水质很差，和其他公司比差很多。
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请您对现场提供的就餐服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。（单选题）
A.非常满意:订餐非常方便，提供的菜品质量非常好，就餐安全能够保障，价格和外面就餐相比较便宜。
B.满意:订餐挺方便，菜品质量还可以，就餐安全能够保障，价格可以接受。
C.一般:订餐不太方便，菜品质量一般，就餐安全很难评价，价格略贵。
D.不满意:订餐非常不方便，菜品做的很难吃，就餐安全无法保障，价格较贵。
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请您对休息区现场卫生情况进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。（单选题）
A.非常满意:现场卫生情况在同行业中处于较高水平，现场干净整洁。
B.满意:现场卫生情况还可以，有脏的地方能够清理干净。
C.一般:现场环境比较糟糕，垃圾较多，清理不及时。
D.不满意:现场环境非常恶劣，无法忍受。
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请您对现场客户关怀活动进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。（单选题）
A.非常满意:关怀活动趣味性非常高，送的礼品我们都非常喜欢。
B.满意:关怀活动趣味性挺高的，送的礼品我们挺喜欢的。
C.一般:关怀活动趣味性一般，送的礼品我们不喜欢。
D.不满意:关怀活动趣味性很差，送的礼品我们非常不喜欢。
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请您对化工园区提供的停车场服务进行评价，下面哪一项比较符合您的感受。（单选题）
A.非常满意:停车场客用设施非常方便，休息环境也很好，现场干净整洁，收费挺合理。
B.满意:停车场客用设施还算方便，休息环境还可以，脏的地方能及时清理，收费略贵。
C.一般:停车场客用设施比较旧，休息环境一般，卫生清理的不及时，收费不合理、很贵。
D.不满意:停车场客用设施很差，休息环境不好、卫生清理的不及时，收费很贵，无法接受。
开放性问题调研
对我们客户服务中心或公司产品交付环节流程、服务质量、效率提升及其它方面有哪些改进建议。（如无建议请填写“无”，如有建议请填写您的建议）
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