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客户满意度调查问卷
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尊敬的客户：感谢您长期以来对A公司的信任与支持！为了更好了解您的需求，提升我们的产品与服务品质，特开展本次满意度调研。本问卷仅需3-5分钟即可完成，您的回答将严格保密，感谢您的宝贵时间！
第一部分：基本信息
*
1.
贵公司与A公司合作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
2.
您主要通过何种渠道与A公司合作
土耳其子公司（ICASON）直接采购
中国总部直接出口
两者都有
第二部分：产品满意度
*
3.
请对A公司产品进行评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
产品质量稳定性
产品质量稳定性
产品性能（纹理效果、消光效果等）
产品性能（纹理效果、消光效果等）
产品批次间一致性
产品批次间一致性
产品包装质量
产品包装质量
*
4.
您认为A公司产品在哪些方面需要改进
【多选题】
可多选，选择“其他”请在下方填写具体内容
质量稳定性
产品性能
包装质量
技术资料（土耳其语）
产品种类
其他
*
5.
您认为A公司产品在哪些方面需要改进（其他）
第三部分：价格满意度
*
6.
请对A公司价格相关方面进行评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
产品价格竞争力
产品价格竞争力
价格与质量的匹配度
价格与质量的匹配度
付款条件灵活性
付款条件灵活性
*
7.
与其他供应商相比，A公司的价格水平
明显低于市场均价
略低于市场均价
与市场均价持平
略高于市场均价
第四部分：渠道与服务满意度
*
8.
请对A公司渠道与服务进行评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
订单处理及时性
订单处理及时性
交货准时性
交货准时性
本地仓库备货充足性
本地仓库备货充足性
销售人员专业水平
销售人员专业水平
销售人员响应速度
销售人员响应速度
售前技术支持
售前技术支持
售后问题处理
售后问题处理
土耳其语沟通便利性
土耳其语沟通便利性
*
9.
您认为A公司本地团队的服务对您是否有价值
非常有价值，是选择A公司的重要原因
有一定价值
价值有限，价格更重要
没有明显价值
第五部分：整体满意度
*
10.
您对A公司的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
11.
您向其他同行推荐A公司的可能性
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
*
12.
您认为A公司与主要竞争对手相比，最大的优势是什么
【多选题】
可多选，选择“其他”请在下方填写具体内容
产品质量更稳定
价格更有竞争力
本地化服务响应快
产品种类更齐全
技术支援更专业
供货更及时
其他
*
13.
您认为A公司与主要竞争对手相比，最大的优势是什么（其他）
*
14.
您认为A公司与主要竞争对手相比，最大的劣势是什么
【多选题】
可多选，选择“其他”请在下方填写具体内容
品牌知名度较低
产品质量不稳定
价格偏高
技术服务跟不上
产品种类不够丰富
交货不及时
其他
*
15.
您认为A公司与主要竞争对手相比，最大的劣势是什么（其他）
*
16.
您希望A公司在哪些方面进行改进
评价对象得分
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客户满意度调查问卷
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