银行外汇政策传导情况调查问卷

第一部分银行基本情况

1.银行名称（请填写）

2.联系人及联系电话（请填写）

3.银行类型

A.国有商业银行

B.股份制商业银行

C.外资银行

D.城商/农商银行

4.贵行上一年度办理代客结售汇处于何种规模?

A.代客结售汇500亿美元以上

B.代客结售汇100-500亿美元

C.代客结售汇50-100亿美元

D.代客结售汇10-50亿美元

E.代客结售汇10亿美元以下

第二部分银行外汇政策传导情况

5.贵行是否建立了完善的外汇政策内部传导机制?（如政策解读会、内部培训、文件流转系统等）

A.已建立，且执行高效

B.已建立，但执行效果一般

C.未建立，仅靠零散传达

6.贵行向企业传导外汇政策的主要渠道有哪些?【多选题】

A.银行网点、柜台发放宣传册或业务指引

B.上门拜访企业进行政策宣传和答疑

C.线上企业服务群（微信/企业微信）

D.官方网站/手机银行APP推送

E.官方社交媒体账号推送（微信公众号/微信视频号/抖音等）

F.线下政策宣讲会/沙龙

G.电话/短信通知

H.行业协会/园区合作推送

I.其他，请说明

7.贵行针对外汇政策的宣传时效如何?

A.政策出台后24小时内完成初步宣传

B.1-3个工作日内

C.一周内

D.无固定时效，按需宣传

8.2025年，贵行累计开展线下外汇政策宣传活动场次:

A.5场及以下

B.6-10场

C.11-20场

D.20场以上

9.贵行对企业提出的政策疑问和业务办理咨询解答情况如何?

A.能较为及时、准确、全面地进行外汇政策和业务解答

B.对银行业较为普遍和常见的外汇政策和业务予以解答

C.仅能对本行可以办理的日常外汇政策和业务进行解答

10.贵行在外汇政策宣传中，是否形成了特色做法或成功案例（如针对中小微企业的精准宣传、多语种政策解读等）?取得了什么成效?请详细说明。

11.贵行目前向企业提供外汇政策宣传和解读时面临哪些困难?【多选题】

A.外汇政策专业性强、业务流程复杂，准确理解并向企业解答难度较大

B.外汇政策更新变化快，银行对外汇业务一线人员的培训学习投入有不足

C.企业更倾向直接与外汇局进行沟通、寻求解答

D.基于银行内控合规要求，在对企业进行政策解读或业务办理口径上可能与政策规定存在差异

E.外汇业务涉及面广，工作人员专业能力不足

F.缺乏统一的政策宣传素材，制作成本高

G.其他，请说明

H.不存在困难

12.贵行目前面向企业开展的外汇政策宣传效果如何?

A.成效显著，企业知晓率高

B.成效较好，大部分企业能及时了解

C.成效一般，部分企业反馈信息滞后

D.成效不佳，企业对政策了解甚少

第三部分企业外汇相关诉求收集与处理情况

13.贵行是否建立了企业外汇相关诉求的专门收集渠道?

A.已建立，且有明确的责任部门和处理流程

B.已建立，但流程不清晰，执行效果一般

C.未建立，仅在业务办理中被动接受诉求

D.完全未收集

14.贵行收集企业外汇诉求的具体渠道有哪些?【多选题】

A.网点诉求登记窗口/意见箱

B.线上企业服务群（微信/企业微信）

C.官方客服热线（含外汇业务专线）

D.企业走访/调研座谈会

E.线上反馈表单（银行官网/手机银行APP）

F.其他，请说明

15.贵行对收集到的企业外汇诉求，是否有明确的分级处理机制?（如区分银行自主解决、需上报总行、需反馈监管部门等）

A.有完善的分级机制和处理时限

B.有初步区分，但无明确时限

C.无分级机制，统一由专人处理

D.无机制，视情况处理

16.对于企业提出的外汇相关诉求，贵行的解决流程是?（可简要说明）

17.针对企业的诉求，贵行可自主解决的比例大约是多少?

A.80%以上

B.50%-80%

C.20%-50%

D.20%以下

18.对于贵行无法自主解决的企业诉求，贵行主要采取哪些处理方式?【多选题】

A.向外汇局等监管部门寻求指导

B.上报总行相关部门申请支持

C.通过行业自律机制等其他渠道协调解决

D.仅向企业解释说明，未主动上报/协调

E.其他，请说明

19.贵行在向外汇局反馈企业诉求时，是否遇到困难?若有，体现在哪些方面?【多选题】

A.无困难，反馈顺畅

B.反馈渠道不通畅，缺乏专门的线上报送入口

C.反馈流程复杂，审批环节多、耗时较长

D.问题解决力度不足，回复指导性不强

E.反馈后缺乏跟踪反馈机制，无明确答复时限

F.其他，请说明

20.贵行是否建立企业诉求处理后的反馈机制?（如向企业告知处理结果、满意度回访等）

A.有完善的反馈和回访机制

B.仅反馈处理结果，无回访

C.偶尔反馈，无固定机制

D.不反馈

第四部分银行获取外汇政策情况

21.贵行目前是否能较便利地了解最新外汇管理政策和相关业务办理流程等信息?

A.十分便利

B.较为便利

C.较难及时获取最新政策

23.贵行认为目前外汇局能否根据外汇政策变化，及时组织银行开展相关业务培训?

A.能及时组织培训

B.能组织培训但时效性不足

C.不了解，没有参加过

24.贵行认为目前外汇局在外汇政策宣传方面效果如何?

A.效果很好，政策宣传及时、全面高效

B.效果较好，政策宣传较为及时

C.效果一般，部分复杂政策宣传不足

D.效果不佳，政策宣传滞后于银行实际需求

第五部分问题与建议

25.贵行认为当前外汇政策宣传上还存在哪些不足?【多选题】

A.专业术语多，不够清晰易懂，企业经办人员不易理解

B.政策解读过于宏观，缺乏企业落地实操指导

C.宣传形式不够多样，创新性不足

D.宣传渠道少，覆盖面小，受众不足

E.其他，请说明

26.贵行认为目前外汇局在外汇政策宣传在哪些方面还可以改进?【多选题】

A.提高宣传的及时性，政策出台后，第一时间组织银行开展专项解读培训

B.增强内容的针对性，针对不同行业、不同类型企业进行解读

C.提升内容的可操作性，如发布具体业务办理案例指引等

D.简化语言，减少专业术语，更加通俗易懂

E.拓宽宣传渠道，覆盖更多的媒体平台

F.提供标准化的政策宣传素材（如PPT、海报、解读文案等）

G.建立外汇局与银行、银行与企业的三级沟通机制，设立便捷的咨询解答通道

H.定期组织银企座谈会，直接收集企业政策需求

I.其他，请说明

27.贵行对外汇局和银行共同做好外汇政策宣传、提升外汇政策传导效果还有哪些建议?