铁路运输专项调查报告

您好！感谢您参与本次铁路运输专项调查。本问卷旨在了解您对铁路运输服务的使用情况、满意度及相关意见建议。您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。
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1.
过去一年您乘坐铁路出行的频率
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每半年1-2次
每年1-2次
几乎不乘坐
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2.
您选择铁路出行的主要原因（可多选）【多选题】
票价实惠
安全可靠
准点率高
舒适便捷
环保节能
覆盖范围广
其他
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3.
您最常乘坐的铁路类型
普速列车
高速动车组（G字头）
城际动车组（C字头）
动车组（D字头）
其他
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4.
您通常通过哪种方式购买火车票
铁路12306官网/APP
第三方购票平台（如携程、飞猪等）
车站售票窗口
自动售票机
电话订票
他人代购
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5.
您对以下铁路服务方面的满意程度
非常不满意不满意一般满意非常满意
购票便捷性
购票便捷性
车站设施完善度
车站设施完善度
列车准点率
列车准点率
车厢环境整洁度
车厢环境整洁度
列车员服务态度
列车员服务态度
餐饮服务质量
餐饮服务质量
票价合理性
票价合理性
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6.
您在乘坐铁路时是否遇到过晚点情况
从未遇到
偶尔遇到（每年1-2次）
经常遇到（每年3-5次）
频繁遇到（每年5次以上）
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7.
若遇到列车晚点，您认为铁路部门的信息告知是否及时充分
非常及时充分
比较及时充分
一般
不太及时充分
非常不及时充分
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8.
您认为当前铁路运输存在哪些主要问题（可多选）【多选题】
票源紧张，难购票
车站周边交通不便
站内标识不清晰
车厢内拥挤
服务人员态度差
餐饮价格偏高
卫生状况不佳
其他
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9.
请根据您的关注程度，对以下铁路服务要素进行排序（1表示最关注，5表示最不关注）【请选择全部 项并排序】
  • 安全保障
  • 准点率
  • 服务质量
  • 票价水平
  • 舒适程度
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10.
您对铁路运输整体服务的满意度
非常不满意
非常满意
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11.
您向亲友推荐铁路出行的可能性有多大
不可能
极有可能
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12.
您是否使用过铁路的在线选座功能
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道该功能
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13.
您是否体验过铁路的差异化服务（如商务座、一等座、静音车厢等）
体验过多种
体验过一种
未体验过
不了解
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