加强市属医院多院区运营管理研究调查问卷

尊敬的专家/同仁：
您好！我们正在开展一项关于单一法人主体的一院多址公立医院多院区运营管理的专题研究，本课题的核心目标是建立一套具备可复制与推广价值的一院多址公立医院多院区运营管理体系。本次调查聚焦于公立医院多院区运营管理现状及发展路径建议，您的专业经验与宝贵意见将直接为本课题的政策建议形成提供重要依据。
本问卷采取匿名形式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的宝贵支持！

第一部分:基本信息

3. 您所在医院的隶属关系：

国家卫健委（含委属委管）

省级卫健委/中医药局

地市级卫健委/中医药局

其他

5. 您是否分管运营管理相关工作?

是

否

6. 您是否分管财务管理相关工作?

是

否

7. 您分管/所在的部门为：【多选题】

8. 您从事医疗/卫生管理相关工作的年限：

5年以下

5-10年

11-20年

20年以上

9. 您对您所在医院的运营管理相关工作的熟悉程度：

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

10. 您所在医院是否有多个院区?

是

否

第二部分:您所在医院的多院区运营管理现状

1. 您所在医院的多院区形成模式（仅考虑单一法人主体情况）：【多选题】

由多个单体医院合并形成

新建院区

其他

2. 您所在医院的临床科室多院区门诊管理设置情况：【多选题】

同一科室只在单一院区开放门诊

同一科室在多院区均开放门诊，但同一亚专科只在单一院区开放门诊

同一科室在多院区平行设置相同结构，各院区均无差别开放门诊

其他

3. 您所在医院的临床科室多院区住院管理设置情况：【多选题】

同一科室只在单一院区收治住院病人

同一科室在多院区均收治住院病人，但同一亚专科只在单一院区收治住院病人

同一科室在多院区平行设置相同结构，各院区均无差别收治住院病人

其他

4. 您所在医院多院区采用的核心管理模式：【多选题】

一体化管理（战略、决策、考核统一）

分权管理（各院区拥有部分独立决策权）

大部制管理（大学科统筹、小行政辅助）

其他

5. 医院是否实现以下“一体化管理”：【多选题】

行政管理一体化（统一院级决策、精简院区架构）

人力资源管理一体化（人才统筹规划、跨院区流动）

医疗管理一体化（统一质控标准、资源调度）

信息系统一体化（核心数据互联互通）

后勤保障一体化（集中采购、统一配送）

文化建设一体化（核心价值观统一）

均未实现

其他

9. 您认为优化多院区组织架构的关键方向：【多选题】

10. 您所在的医院多院区人员编制管理模式：

总院区统一核定、统一调配

各院区自主核定、自主招聘

总院核定、分院自主招聘

其他

11. 您所在的医院多院区人员统筹、管理模式、岗位交流、同质化管理情况：

统筹顺畅，定期对人员在不同院区进行轮岗，对各院区人员进行同质化管理

统筹流畅，各院区人员相对固定，但定期进行岗位交流，对各院区人员进行同质化管理

人员统筹基本顺畅，基本实现各院区岗位交流，对各院区人员基本实现同质化管理

人员统筹较为困难，各院区人员岗位交流较少，暂不能实现同质化管理

12. 您所在的医院如何实现分院区人力考勤管理：

通过线上打卡程序，每天进行线上打卡

通过线下打卡装置，每天进行线下打卡

通过HIS等系统软件实名使用情况自动打卡

通过各部门排班表确定考勤情况

其他

13. 您所在的医院多院区行政统筹、协调沟通情况及院办在跨部门、跨院区协调中的作用：

各院区行政统筹协同高效，院办在其中协调有力

各院区行政部门能够基本做到协同，院办在其中作较好

各部院区行政部门协同统筹一般，院办在其中发挥基本作用

各院区行政部门协同不畅，院办在其中协调管理不足

14. 您所在的医院各院区制度设置及管理情况：

各院区按照统一的制度执行，管理模式相同

各院区有不同的管理制度及管理模式

各院区有统一的管理制度，但管理模式存在差异

各院区有不同的管理制度，但有着统一的管理模式

15. 您所在医院审计、纪检部门是否能及时发现多院区运营管理问题，发现问题的跨院区整改落实、跟踪问效和闭环管理情况：

能发现多院区运营管理存在的问题，发现后能够得到及时整改，形成闭环管理

能发现多院区运营管理存在的问题，发现后能基本整改，后续跟踪较为有效

能发现多院区运营管理存在的问题，但发现后整改不力、无后续跟踪

不能及时发现多院区运营管理存在的问题，无法进行整改及跟踪

16. 您所在医院通过什么方式解决多院区管理人员不足的问题：

新招聘编制内管理人员

新招聘编制外管理人员

现有管理人员重新资源调配

管理人员充足，无需解决

17. 您所在医院多院区的财务管理部门组织架构属于以下哪种模式?

完全垂直管理：财务管理部门在分院区设立派驻组/驻点人员

条块结合：业务上由主院区财务管理部门指导，行政上归属分院区管理（双重领导）

分院自治：各院区设有独立的财务管理部门，互不隶属

集中管理：分院区未设专职人员，由主院区人员统一负责

其他

18. 您所在医院是否开展了基于院区、科室、诊疗组的全成本核算?

是，已覆盖所有院区和临床科室，数据可用

是，但数据质量不高，临床不认可

部分覆盖，仅主院区开展，分院区尚未开展

尚未开展

19. 您所在医院通常如何处理多院区的成本分摊?

按收入比例或床位数等标准合理分摊至各院区

全部由总部承担，不分摊

仅分摊部分明显可分的成本

无明确规则

其他

20. 您所在医院是否设立了专门的运营管理部或类似机构统筹多院区业财融合工作?

是，有独立的运营管理部，统筹全院区运营分析

是，但运营职能分散在财务、医务、绩效等不同部门

否，尚未建立专职运营团队

22. 信息化与运营管理协同效果：

23. 您所在医院各院区的医疗收入是如何确认和归集的?

通过统一信息系统实时分院落账，收入自动归属各院区

各院区独立收费系统，做账时手工分出院区

患者跨院区缴费/退费流程复杂，收入归属常出现争议

24. 您所在医院是否建立了多院区统一的运营数据中心?

是，可实时查看各院区收入、工作量、成本、效率等核心指标

各院区报表独立，数据需人工汇总

尚未建立运营数据分析体系

25. 临床费用管控的主要方式：【多选题】

26. 医院对不同类型院区（新建/融合/老院区）的投入测算方式：

精细化测算（覆盖全要素）

粗略估算（核心要素）

无固定测算方式

其他

29. 医院是否建立多院区动态成本调整机制（结合业务量、发展阶段等）：

已建立且有效运行

已建立但运行效果一般

正在建设中

尚未规划

30. 增收节支工作中面临的主要挑战：【多选题】

31. 您所在的资产管理部门组织架构属于以下哪种模式?

完全垂直管理：资产管理部门在分院区设立派驻组/驻点人员

条块结合：业务上由主院区资产部门指导，行政上归属分院区管理（双重领导）

分院自治：各院区设有独立的资产管理科室，互不隶属

集中管理：分院区未设专职资产管理人员，由主院区人员定期巡检

其他

32. 您所在医院各院区新购置资产时，预算审批流程是怎样的?

全院统筹：由主院区根据各院区学科规划统一采购，再分配至各个院区

院区申报：各院区根据需求分别提交申请，主院区审核

独立预算：各院区有独立的采购权限和资金池

33. 您所在医院的资产管理系统是否覆盖全部院区?

一套系统，统一管理：全院使用一套资产管理系统，实时查看各院区资产状态

多套系统，接口打通：各院区系统不同，但可看到其他院区的数据

信息孤岛：各院区独立系统，甚至存在无系统，数据靠手工或EXCEL台账管理的院区

其他

34. 您所在医院如何针对多院区资产开展固定资产盘点?

每年一次全院大盘点，各院区同时进行

各院区轮流盘点，主院区派人交叉审计

利用信息化手段（如PDA、RFID）进行常态化动态盘点

其他

35. 您所在医院的多院区资产管理流程：

	统一集中管理	分院区属地化管理
制度制定环节
制度制定环节
编制预算环节
编制预算环节
采购遴选环节
采购遴选环节
库存管理环节
库存管理环节
请示付款环节
请示付款环节
清查盘点环节
清查盘点环节
资产处置环节
资产处置环节

36. 您所在的医院信息化管理组织形式与架构设计是什么样子的：

各院区信息管理部门统一管理，信息化建设整体规划统一完善

各院区信息管理部门统一管理和分院区管理模式并行，信息化建设整体规划比较完善

各院区信息管理部门分别管理，信息化建相对独立，缺乏整体规划

其他

37. 您所在的医院各院区多院区数据标准的统一程度（如患者信息、诊疗数据、财务数据等）：

完全统一（所有数据标准一致，可直接汇总分析）

基本统一（核心数据标准一致，少量辅助数据有差异）

一般（部分核心数据标准不统一，需人工转换）

未统一（各院区数据标准独立，无法直接汇总）

38. 您所在的医院各院区多院区数据共享的便捷性（如跨院区查询患者信息、业务数据等）：

非常便捷（权限内可直接查询，无阻碍）

比较便捷（需简单操作即可查询，偶尔有延迟）

一般（需多步骤操作，部分数据无法直接查询）

不便捷（无法跨院区查询，需人工申请获取）

39. 您所在的医院各院区信息系统的稳定运行情况（如宕机频率、故障发生率）：

非常稳定（几乎无宕机，故障极少）

比较稳定（偶尔宕机，故障可快速解决）

一般（定期出现宕机或故障，影响部分业务）

不稳定（频繁宕机，故障解决不及时，严重影响业务）

40. 您所在的医院多院区之间信息管理工作的协同效率：

非常高（沟通顺畅、响应及时，跨院区工作无阻碍）

比较高（沟通较顺畅，偶尔有延迟）

一般（沟通效率一般，跨院区工作需多次协调）

较低（沟通不顺畅，响应滞后，跨院区工作推进困难）

41. 您所在的医院信息管理部门与多院区临床、行政、后勤等业务部门的需求对接与协同效率：

协同高效、需求明确

比较顺畅、基本对接

相对顺畅、偶尔冲突

协同不畅、需求脱节

42. 您所在医院信息管理部门在多院区重大项目（如智慧医院建设、系统升级）中的统筹协调作用：

统筹有力、主导推进

作用明显、积极参与

作用一般、被动配合

作用有限、缺乏话语权

43. 医院是否已建成多院区一体化运营信息化平台：

已建成且覆盖全业务（医疗/财务/资源/运营）

已建成但仅覆盖部分业务

正在建设中

尚未建设

45. 您所在医院临床科室的组织架构属于以下哪种模式?

完全垂直管理：全科只有一个主任，人、财、物由主院区直管

条块结合：主院区有科室大主任，分院区独立设置科室主任（需向大主任汇报）

分院自治：各院区设有独立的科室，独立运营

46. 您所在医院多院区的临床业务布局主要属于哪种模式?

同质复制模式：各院区开设的临床科室基本一致，功能相近

专科专治模式：各院区在临床专科设置上有所侧重或明确分工，形成互补

混合模式：部分科室同质复制，部分科室差异化设置

其他

47. 您所在医院发生当患者需要从一个院区转到另一个院区情况时的流程是什么?

院内绿色通道：系统一键转运，患者信息直达，入院手续简化

流程较顺畅，但需要患者或家属自行办理出入院

流程繁琐，像两个医院之间的转院，需重复检查

极少发生转诊

48. 贵院是否推行了跨院区收治患者?

是，患者住在哪个院区由科室或床位中心统筹安排

否，各院区床位独立管理，患者只能住在就诊院区

仅在部分科室推行

49. 医院是否建立跨院区临床同质化管理体系（如统一诊疗规范、质控标准）：

已建立且全面落地

已建立但部分落地

正在建设中

尚未规划

50. 是否开展同一病种在不同院区的诊疗路径、资源消耗对比分析：

定期开展且形成优化方案

偶尔开展但无后续跟进

未开展但有需求

未开展且无需求

51. 医院在临床管理中是否融入财务视角（如病种成本核算、资源使用效率评估）：

深度融合（全流程业财协同）

部分融合（特定病种 / 环节）

初步尝试（尚未形成机制）

未融合

52. 您所在医院后勤、总务、保卫处管理制度、标准，流程统一程度：

完全统一

基本统一

一般

统一程度较差

53. 您所在医院多院区水电气暖、电梯、空调等基础设施保障稳定性，及维修、保洁、巡查的统筹情况及效率：

设施保障非常稳定、统筹顺畅高效

设备保障基本稳定、统筹基本顺畅及时

设备保障偶尔故障、统筹效率一般

设备保障相对薄弱，统筹存在滞后

54. 您所在医院基建维修、改造工程统筹效率：

高效

较顺畅

协调困难

严重滞后

55. 您所在医院后勤保障部门（后勤总务保卫）间沟通协调效率，信息互通、数据共享程度及信息化支持程度如何：

沟通协调高效顺畅，信息数据完全共享，信息化支持程度高

沟通协调较为顺畅，信息数据基本共享，有一定的信息化支持

沟通协调效率一般，初步实现信息数据共享，信息化支持一般

沟通协调不畅，信息数据暂无共享，信息化支持较弱

第三部分:多院区运营管理研究探索分析

1. 临床行为管理中存在的主要难点：【多选题】

2. 您认为推进业财融合式临床管理的关键举措：【多选题】

构建多源数据融合平台

建立病种量化评价体系

组建跨部门（临床/财务/药学等）协同小组

制定临床可执行的费用优化方案

加强医护人员成本意识培训

其他

3. 您认为多院区增收节支的有效路径：【多选题】

4. 信息化与运营机制建设的主要痛点：【多选题】

5. 您认为优化信息化与运营小组协同的关键：【多选题】

6. 您认为医院多院区一体化运营中突出的协同问题是什么：（请根据突出性从大到小排序）【排序题】

信息化不互通
制度不统一
资源配置不均
跨部门沟通低效
责任界定迷糊
其他
*

7. 您认为医院应当通过什么方式解决多院区管理人员不足的问题：（请根据重要性从大到小排序）【排序题】

新招聘编制内管理人员
新招聘编制外管理人员
现有管理人员重新资源调配
加强信息化工具的运用
其他
*

8. 您认为多院区运营数据存在的最大的质量问题是什么?（请根据重要性从大到小排序）【排序题】

数据标准不统一，院区间不可比
数据滞后，无法支持及时决策
数据孤岛，财务与业务数据脱节
数据准确性差，人工干预多
其他
*

9. 在多院区财务与运营管理中，您认为最困难的问题是什么?（请根据困难程度从大到小排序）【排序题】

难以获得各院区真实、及时的运营数据
多院区的公共成本难以合理分摊
多院区下，财务管理部门较难执行对其他部门的监督职能
既懂财务又懂运营的复合型人才稀缺
管理成本增加
其他
*

10. 多院区资产管理工作中，您认为最主要面临的困难是什么?（请根据困难程度从大到小排序）【排序题】

分院区资产数量多，分布广，无法实时掌握资产准确数据
各院区同种设备品牌不一致，维修配件不通用，维护费用高
各院区自行处置报废资产，标准难以统一，跨院区搬运报废资产成本高
缺乏跨院区资产调拨制度
其他
*

11. 您认为当前多院区信息化建设最突出的问题：（请根据突出性从大到小排序）【排序题】

系统互联互通不足
数据不统一、共享困难
功能无法满足业务需求
操作复杂、易用性差
运行不稳定
技术支持薄弱
培训不足
数据安全有隐患
其他
*

12. 您认为最需要优先完善的信息化功能模块：（请根据紧迫性从大到小排序）【排序题】

跨院区数据共享与协同诊疗
智能临床决策支持
行政办公协同
运营数据分析与预警
物资、耗材智能管理
患者服务信息化（预约、缴费、报告查询）
移动医疗（移动查房、移动护理）
其他
*

13. 在临床工作中，您认为多院区模式带来的最突出问题是什么?（请根据突出性从大到小排序）【排序题】

通勤疲劳：院区距离远，交通不方便
沟通成本高：跨院区会诊、讨论病情困难
团队割裂：科室人员分散，凝聚力下降
患者流失：患者的居住地仅距离某一院区很近，但是该院区无法解决患者问题，需要患者去较远的院区，容易让患者选择另一家医院
其他
*

14. 您认为多院区后勤总务保卫工作最突出问题：（请根据突出性从大到小排序）【排序题】

人员不足
物资不统一
维修不及时
标准不统一
信息化落后
外包管理差
安保力量弱
消防隐患
其他
*

15. 您认为通过信息化手段，是否可以实现后勤总务保卫工作的统一集中管理：

可以实现，信息化手段足够完善后，无需在多院区安排专门管理人员

可以实现，仍需在每个院区安排管理人员，可以替换为第三方人员等方式降低人力成本

可以实现，仍需在每个院区安排管理人员，人力成本无法降低

不可以实现，信息系统无法代替人工解决后勤总务保卫的实际工作

其他

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