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南昌市瑶湖区顾客对几多全新鲜食品商店服务质量调查问卷
录音中...
您好！为深入了解您对几多全新鲜食品商店服务质量的真实评价，助力门店优化服务、提升消费体验，我们特开展本次问卷调查。
一、基本信息（1-5题）
*
1.
您的性别
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
*
3.
您的职业
A. 学生
B. 企业职工
C. 自由职业
D. 公职/事业单位
E. 退休
F. 其他
*
4.
您居住在瑶湖区
A. 高校周边
B. 住宅小区
C. 商圈附近
D. 其他
*
5.
您是否在该店消费过
A. 是
B. 否（选B可直接提交）
二、消费情况（6-8题）
*
6.
您每月光顾频率
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 5次以上
D. 偶尔
*
7.
您每次消费金额
A. 50元以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 200元以上
*
8.
您选择该店的主要原因（可多选）
【多选题】
A. 距离近
B. 新鲜
C. 价格合理
D. 服务好
E. 种类全
F. 环境好
三、服务质量评价（9-25题）
评分标准：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
（一）有形性
*
9.
门店环境整洁、通风无异味
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
10.
生鲜商品陈列规范、分类清晰易找
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
11.
保鲜、称重、收银设备完好易用
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
12.
员工仪容整洁、形象规范
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
（二）可靠性
*
13.
生鲜新鲜、无变质过期
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
14.
称重计量精准、无缺斤短两
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
15.
价格明码实价、无虚假标价
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
16.
售后承诺兑现、退换货便捷
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
（三）响应性
*
17.
咨询与求助能得到快速响应
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
18.
收银效率高、排队时间短
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
19.
投诉与问题能及时处理反馈
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
（四）保证性
*
20.
员工熟悉生鲜知识与保质期
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
21.
员工服务礼貌热情、态度友好
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
22.
门店严格执行食品安全规范
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
23.
店铺经营规范、值得信赖
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
（五）移情性
*
24.
员工主动关心顾客、提供选购建议
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
*
25.
门店尊重顾客、整体购物体验良好
1
2
3
4
5
重视程度
重视程度
期望值
期望值
感知值
感知值
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