长沙家电以旧换新政策居民感知与行为响应调研问卷
问卷说明
您好！我们是长沙理工大学调研团队，正在开展“长沙市家电以旧换新政策居民感知与行为响应”专项调研。
本次调研旨在了解您对家电以旧换新政策的体验、需求与建议，成果将用于为政府优化政策、企业提升服务提供参考，助力大家更便捷地享受政策福利。
1. 问卷为匿名调查，信息仅用于学术研究，不会泄露隐私；
2. 含5个模块，以单选/多选/量表题为主，填写仅需10-12分钟；
3. 您的真实反馈对我们至关重要，感谢您为长沙民生政策优化贡献意见！
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长沙家电以旧换新政策居民感知与行为响应调研问卷
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是（请继续）
否（感谢关注，本次调研仅面向长沙市居住的市民）
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1. 您是否了解长沙市家电以旧换新政策?
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
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2. 您通过哪些渠道了解该政策?多选题
【多选题】
政府官网/政务APP
电视/报纸
电商平台（京东/天猫）
家电卖场宣传
微信/抖音
亲友推荐
其他
*
3. 以下因素对您参与“以旧换新”的吸引力排序（1=最强，5=最弱）:
【排序题】
补贴金额高低
旧品回收价格
产品节能智能属性
申领流程便捷性
品牌售后服务
*
4. 您希望补贴形式优化为:多选题
【多选题】
直接现金返还
购物券抵扣
提高旧品回收价
延长补贴有效期
其他
*
5. 您认为该政策的最大优势是:多选题
【多选题】
补贴力度大
流程简单
回收服务便捷
覆盖品类广
政策稳定
其他
*
6. 政策信息的透明度（如发券规则公示）（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
补贴力度的吸引力（国补+商补）（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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补贴申领流程的便捷性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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政策整体信任度（不担心补贴不到账）（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
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7. 补贴对减轻换新负担的帮助（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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4
5
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补贴覆盖家电品类的全面性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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4
5
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政策咨询渠道的畅通性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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5
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政策执行的稳定性（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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3
4
5
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8. 家电卖场的政策宣传到位度（销售人员是否主动讲解规则）（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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4
5
*
家电品牌官方门店对以旧换新流程的引导与服务专业性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
家电卖场能现场对比不同品牌、型号，更容易做出选择。
很不符合
很符合
1
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4
5
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心仪家电品牌/型号在补贴品类中的可选择性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
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5
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电商平台（如京东、天猫）的补贴政策宣传清晰度（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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9. 旧家电回收价格的合理性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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回收商家上门服务的及时性与预约便利性（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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回收人员的服务态度、规范性与专业性（如是否检测、出具凭证）（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
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4
5
*
不同回收商对同一件旧家电的估价差异有多大？（1分=差异极小，5分=差异极大）
差异极小
差异极大
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4
5
*
正规回收商的报价符合您心里预期的旧家电能卖的价格
很不符合
很符合
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5
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10. 家庭收入水平足以支持家电换新支出（（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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家庭有闲置储物空间，可临时放置待回收的旧家电(1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
*
家庭住房类型（如自有住房）有利于家电长期使用与更新（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
*
家庭居住面积与空间适合更换或新增家电（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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11. 家中有迫切的家电换新需求（如旧家电老化、故障频发）（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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5
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家庭成员对“智能/节能家电”有较高偏好与需求（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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4
5
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家庭生活阶段变化（如新生儿、老人同住）带来换新需求（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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4
5
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家庭装修、搬迁或改造计划促使家电换新考虑（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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5
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12. 我清楚了解长沙市家电以旧换新的核心规则（如补贴限额、申领流程）（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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3
4
5
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我倾向选有补贴的家电（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
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家电的节能属性（如一级能效）对我的换新决策影响较大（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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我对“以旧换新”模式的整体信任度较高（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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5
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13. 我曾主动查询过政策细节（如补贴额度、申请流程等）（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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4
5
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我会关注政策相关的新闻报道或官方发布（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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身边亲友的换新体验与评价会影响我的决策（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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5
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我倾向于通过社交平台（如微信、抖音）了解政策信息与用户反馈（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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14. 您是否参与过长沙市家电以旧换新政策?
是
否
正在考虑
*
15. 若参与过，您更换的家电品类:
【多选题】
冰箱
空调
洗衣机
电视
热水器
油烟机/燃气灶
小家电
其他
*
16. 若未参与/正在考虑，未参与的主要原因:
【多选题】
不了解政策细节
补贴力度不足
旧品回收价低
申领流程麻烦
暂无换新需求
担心补贴不到账
回收服务差
其他
*
17. 您参与/计划参与以旧换新的渠道:
【多选题】
线下家电卖场
品牌官方门店
线上电商平台
政府指定回收网点
其他
*
18. 未来1年我计划参与家电以旧换新（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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政策优化后我愿意参与（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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3
4
5
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政策优化会让我提前换新（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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5
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补贴力度是我参与的核心因素（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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3
4
5
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19. 我愿意向亲友推荐该政策（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
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政策宣传清晰度影响我的参与意愿（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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5
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回收服务体验影响我再次参与（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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4
5
*
以旧换新是我换家电的首选方式（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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4
5
*
20. 您认为该政策的主要痛点是（可多选）:
【多选题】
补贴力度不足
旧品回收价低
申领步骤繁琐
补贴到账慢
心仪家电不在补贴品类
回收上门不及时
宣传不到位
咨询渠道不通
其他
*
21. 您希望补贴申领流程如何优化（可多选）:
【多选题】
简化线上步骤
增加线下渠道
缩短到账时间
减少提交材料
其他
*
22. 您希望政策宣传渠道重点加强（可多选）:
【多选题】
社区宣传
短视频平台
家电卖场推广
政务窗口指引
其他
*
23. 您希望旧家电回收服务如何改进（可多选）:
【多选题】
提高回收价
缩短上门时间
提供预约服务
优化人员态度
其他
*
24. 您希望补贴覆盖的家电品类是否需要扩充?若需要，补充:单行填空题
*
25. 您对该政策的整体满意度（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
您对当前补贴力度的满意度（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
您对旧品回收定价的满意度（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
1
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4
5
*
您对申领流程便捷性的满意度（1分=完全不满意，5分=非常满意）
很不满意
很满意
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4
5
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26.您支持延长补贴政策（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
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3
4
5
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您支持提高补贴力度（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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4
5
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您支持加强政策宣传与普及（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
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您支持简化申领流程与材料（1分=完全不符合，5分=完全符合）
很不符合
很符合
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3
4
5
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27. 您的性别:
男
女
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28. 您的年龄:
18-24岁
25-40岁
41-55岁
55岁以上
*
29. 您的受教育程度:
初中及以下
高中/中职
大专
本科
研究生及以上
*
30. 您的职业:
企业员工
机关/事业单位人员
个体工商户/私营企业主
自由职业者
退休人员
其他
*
31. 您家庭月均收入:
5000元及以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
*
32. 您的家庭结构:
单身（无子女）
单身+未成年子女
夫妻二人（无子女）
夫妻+未成年子女
夫妻+老人（父母/岳父母，无子女）
夫妻+老人+未成年子女
其他
夫妻+成年子女
*
33. 您所在的长沙区域:
雨花区
开福区
岳麓区
芙蓉区
天心区
望城区
长沙县
浏阳市
宁乡市
*
34. 您家中使用年限超5年的家电品类:多选题
【多选题】
冰箱
空调
洗衣机
电视
热水器
油烟机/燃气灶
小家电（如微波炉）
无
其他
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35. 您未来1年想更换的家电品类:多选题
【多选题】
冰箱
空调
洗衣机
电视
热水器
油烟机/燃气灶
小家电
暂无计划
其他
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36.您对长沙市家电以旧换新政策还有其他优化建议吗
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