七尚酒店员工问卷

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尊敬的员工朋友:
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店内部服务质量及工作满意度的看法。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，不涉及个人隐私。请根据实际感受作答。

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1. 您的性别:

男

女

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5. 您在酒店工作时长:

1–6 个月

6–12 个月

1–3 年

3 年以上

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6. 您的职位:

基层员工

基层管理者

中层管理者

请根据您的实际情况选择最符合的选项：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意

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（1）内部保证性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
7.酒店领导信守承诺（合同、员工手册）并与员工共享信息。
7.酒店领导信守承诺（合同、员工手册）并与员工共享信息。
8.酒店领导和同事尊重我的个人隐私。
8.酒店领导和同事尊重我的个人隐私。
9.酒店管理层整体素质高，具备丰富的管理知识与能力。
9.酒店管理层整体素质高，具备丰富的管理知识与能力。
10.酒店规章制度健全完善。
10.酒店规章制度健全完善。
11.酒店的薪酬与福利制度合理公平。
11.酒店的薪酬与福利制度合理公平。

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（2）内部响应性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
12.我能够与同事顺畅沟通。
12.我能够与同事顺畅沟通。
13.不同部门间能及时协助完成工作。
13.不同部门间能及时协助完成工作。
14.上下级沟通准确、及时。
14.上下级沟通准确、及时。
15.我的直属领导能及时解决工作中的问题。
15.我的直属领导能及时解决工作中的问题。

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（3）自由裁量权

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
16.我在工作中被鼓励主动解决问题。
16.我在工作中被鼓励主动解决问题。
17.我有权为顾客满意做出必要决定。
17.我有权为顾客满意做出必要决定。
18.酒店鼓励员工提出改进服务的新方法。
18.酒店鼓励员工提出改进服务的新方法。
19.我可以独立为顾客提供服务，无需层层审批。
19.我可以独立为顾客提供服务，无需层层审批。

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（4）员工满意度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
20.我对目前的工作内容感到满意。
20.我对目前的工作内容感到满意。
21.我认为薪酬与我付出的努力相匹配。
21.我认为薪酬与我付出的努力相匹配。
22.我对工作环境和团队氛围感到满意。
22.我对工作环境和团队氛围感到满意。
23.我对酒店整体的管理和人际关系感到满意。
23.我对酒店整体的管理和人际关系感到满意。

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