全院护士叙事护理培训需求调研

各位护理姐妹：
大家好！为进一步深化优质护理服务，推进叙事护理落地实践，现对全院护士叙事护理培训需求调研，问卷答案无对错之分，请根据真实临床工作情况如实填写，感谢配合！


影响等级释义：
轻度：偶发、简单安抚即可解决，不影响诊疗工作
中度：频发、沟通耗时久，护患关系紧张，患者依从性下降
重度：矛盾激化、诊疗中断，存在投诉、心理危机、不良事件风险
一、基础信息
*
1.
您的工作年限：
A 1年以内
B 1–3年
C 3–5年
D 5–10年
E 10年以上
*
2.
您的层级：
A N1
B N2
C N3
D N4
E N5
F N6
G N7
*
3.
所在科室：
二、情景案例调研（请选取您在临床工作中认为最难解决的场景）
案例一：患者治疗效果未达到家属心理预期，家属在病房当众质疑护理操作、指责护士，病房存在其他患者围观。
护士现存难点：不会快速共情降温，现场沟通容易激化对立。
*
4.

您遇到该类场景的问题影响程度：

轻度：仅短暂抱怨，简单安抚即可平息，不影响诊疗工作
中度：家属言语指责，操作被迫暂停，护患对立明显，影响工作进度
重度：家属情绪失控争吵，存在投诉风险，诊疗工作无法正常开展
*
5.

该场景下您最需要提升的能力:

即时共情安抚、降温话术
现场冲突中立化解技巧
纠纷危机干预处置能力
案例二：长期住院、预后不佳患者，受病痛、经济、生活质量下降多重压力，情绪持续消极，回避沟通，多次拒绝输液、换药、康复训练。
护士现存难点：不会用叙事倾听引导患者倾诉痛苦，不懂情绪疏导方式。
*
6.

您遇到该类场景的问题影响程度：

轻度：患者话少沉默，但可正常配合全部治疗
中度：患者主动回避沟通，需要反复劝说才能配合诊疗
重度：患者完全封闭抗拒，严重不配合治疗，影响康复预后
*
7.

该场景下您最需要提升的能力：

温和破冰、建立信任的沟通技巧
叙事倾听、引导患者表达内心真实顾虑
深度心理疏导，帮助患者接纳疾病、调节情绪
案例三：患者无法理解检查、治疗、护理项目必要性，主观判定医院过度医疗、抬高费用，抵触抽血、仪器检查、专科护理，多次沟通无法达成共识。
护士现存难点：不会运用叙事护理问题外化技巧，无法消除患者猜忌对立。
*
8.

您遇到该类场景的问题影响程度：

轻度：短暂质疑，解释后立即配合，无沟通阻力
中度：反复质疑争辩、拖延执行医嘱，耗费大量沟通时间
重度：坚决否定诊疗方案，抵触强烈，极易引发投诉纠纷
*
9.

该场景下您最需要提升的能力：

通俗化讲解检查治疗目的的基础沟通
叙事护理问题外化技巧，化解医患对立猜忌
系统性医患信任重建与纠纷预防能力
案例四：失能、长期卧床患者家属24小时持续陪护，身心疲惫，频繁挑剔巡视频次、护理操作、病房环境，不配合翻身、康复等护理安排。
护士现存难点：自身长期承接负面情绪，共情耗竭，缺少疏导家属倦怠的长效方法。
*
10.

该类家属负面情绪带来的工作压力等级：

轻度：偶尔发牢骚，简单劝解后正常配合护理
中度：每日多次挑刺不满，消极配合康复、基础护理
重度：持续向护士长、护理部投诉，煽动其他家属负面情绪
*
11.

该场景下您最需要提升的能力：

日常安抚陪护家属情绪的沟通话术
叙事陪伴，疏导长期照护者身心倦怠
长期照护家庭持续性矛盾人文疏导技巧
案例五：日常频繁处置危重患者、护患冲突、高强度夜班，长期接收患者痛苦、家属负面情绪，下班无法自我调节，易失眠、烦躁、工作积极性下降。
护士现存难点：未掌握自我叙事疏导方法，不会释放积压负面情绪。
*
12.

您自身情绪耗竭的影响程度：

轻度：偶尔疲惫，休息后可快速恢复，不影响工作状态
中度：长期身心劳累、耐心下降、容易烦躁，影响服务质量
重度：持续焦虑失眠、倦怠明显，产生逃避工作、消极从业心态
*
13.
自我调适方面您最需要提升：
日常简易放松、减压技巧
自我叙事梳理，释放负面情绪、修复共情耗竭
系统化职业心理建设、抗压能力培训
案例六：肿瘤终末期、病情不可逆的临终患者，伴随剧烈躯体不适、对死亡极度恐惧、绝望无助，不愿面对生命终点，沉默落泪、情绪崩溃；家属难以接受亲人离世事实，终日悲伤、情绪失控，反复追问预后、无法释怀。
护士现存难点：面对临终场景沟通无力、不知如何慰藉人心。
*
14.

该类临终患者及家属负面情绪的护理影响程度：

轻度：情绪短暂低落，简单安慰后可平静，配合对症护理
中度：患者持续恐惧失眠、家属反复悲伤哭泣，占用大量床边沟通时间
重度：患者极度绝望放弃治疗，家属情绪失控吵闹，存在纠纷与心理危机风险
*
15.

该场景下您最需要提升的能力：

临终患者情绪安抚、温柔陪伴基础沟通话术
生命故事重构、临终叙事倾听与心灵慰藉技巧
临终家属哀伤辅导、生死沟通与危机情绪干预
三、开放性调研题
16.
以上6个场景若不是您在临床工作中认为最难解决、最需要提升的沟通难点，请详细写出您遇到的其他护患沟通、情绪疏导、人文服务等困境：
四、培训需求
*
17.
您最希望开展哪类叙事护理专项培训？【请选择3项】
护患冲突应急沟通与共情技巧
沉默、悲观患者心理疏导
患者质疑、不信任的化解话术
临终、重病患者情绪陪伴与哀伤辅导
护士自我情绪调节、职业耗竭修复
长期照护家属沟通与人文关怀
案例情景模拟演练
H 其他：______
问卷星提供技术支持
举报