手机扫描二维码答题
00:00:00
2025年度云网运营部综合文员服务满意度调查问卷
录音中...
为了更好地考核综合文员的工作，提升综合文员管理水平，请您抽出几分钟宝贵时间，对综合文员工作进行评价，以便我们继续改进提升服务水平。您的评价对我们非常重要，非常感谢您的支持。
（总分100分）
●90分以上：优秀，优先评优/奖励；
●80-89分：良好；
●60-79分：合格，需改进；
●60分以下：不合格，培训或调岗。
提示：
本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
*
1.
日常行政后勤服务质量（共10分）
宋斌
杜彦飞
*
2.
安全文明驾驶（共20分）：在行车过程中，遵守交通法规，无抽烟、玩手机、接打与工作无关电话的情况；
● 无交通事故和违章记录的不扣分
● 每发生1次轻微事故扣5分
● 重大事故扣20分
宋斌
杜彦飞
*
3.
车内卫生（共5分）：车内是否有垃圾、杂物和异味等；
宋斌
杜彦飞
*
4.
驾驶员对出车路线的熟悉度（共5分）：●是否提前规划熟悉路线；●绕开易堵地点；
宋斌
杜彦飞
*
5.
执行任务中能分清轻重缓急，及时接听电话并保持畅通的情况；（共10分）
宋斌
杜彦飞
*
6.
服务态度（共5分）：
● 礼貌、耐心无投诉的不扣分
● 每发生1次有效投诉扣5分
宋斌
杜彦飞
*
7.
出勤与准时（共10分）：
● 全勤且准时不扣分
● 迟到/早退每次扣2分
● 无故缺勤扣10分
宋斌
杜彦飞
*
8.
严格保密乘车人员谈话信息和行程信息；严格规范自身行为举止，维护企业形象（共10分）
宋斌
杜彦飞
*
9.
团结协作（共5分）：积极主动做好内外协作配合、主动开展沟通；没有消极怠工、散布谣言、拒不合作等导致工作开展延缓等负面事件。
宋斌
杜彦飞
*
10.
严格执行出车审批和出车登记，节假日按规定封车（共5分）
宋斌
杜彦飞
*
11.
车辆维护（共5分）：做好日常车辆检车与维护，定期进行维护保养与年检，按时进行车险续险；
宋斌
杜彦飞
*
12.
油耗与成本控制（共5分）：
● 油耗符合规范标准，车辆在非行驶状态下无怠速浪费情况，即停车时未出现超过10分钟怠速现象的，不扣分；
● 如车辆在停车状态处于怠速超过10分钟，导致油耗超标或造成浪费的，扣5分。
宋斌
杜彦飞
*
13.
应急处理（共5分）：
● 熟悉应急预案，妥善处理突发情况的不扣分；
● 处置不当扣5分；
宋斌
杜彦飞
*
14.
加分项（共10分）：
● 获得客户/领导表扬（每次+1分）
● 提出节能或安全改进建议并被采纳（每次+2分）
宋斌
杜彦飞
*
15.
一票否决项：
发生重大安全责任事故
严重违反企业规章制度
无
宋斌
宋斌
杜彦飞
杜彦飞
16.
您认为综合文员驾驶服务以及行政车辆管理在那些方面还需要改进提高？
*
17.
评分人：
*
18.
考核日期：
评价对象得分
字体大小
2025年度云网运营部综合文员服务满意度调查问卷
复制