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车险
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尊敬的客户:
您好！为了给您提供更优质、更贴合您需求的保险产品与服务，我们特开展此次问卷调查。您的回答将仅用于公司业务优化与服务升级，我们会严格保护您的个人信息安全。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、用户基本信息及驾驶相关信息
您的性别是?
A. 男
B. 女
*
1.
您的年龄段是?
A. 18-25 周岁
B. 26-35 周岁
C. 36-45 周岁
D. 46-55 周岁
E. 55 周岁以上
*
2.
您的职业类型是?
A. 企业职员
B. 个体经营者
C. 自由职业者
D. 公职人员
E. 退休人员
F. 其他（请注明）
*
*
3.
您是否拥有机动车驾驶证?
A. 是，驾龄 1 年以内
B. 是，驾龄 1-3 年
C. 是，驾龄 3-5 年
D. 是，驾龄 5 年以上
E. 否
*
4.
您平均每月驾驶车辆的里程数大约是?
A. 500 公里以内
B. 500-1000 公里
C. 1000-2000 公里
D. 2000 公里以上
E. 不常驾驶
二、车辆情况
您目前是否拥有私家车?
A. 是，1 辆
B. 是，2 辆及以上
C. 否（可跳过本模块剩余题目）
*
5.
您车辆的购买年限是?
A. 1 年以内（新车）
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5-10 年
E. 10 年以上
*
6.
您车辆的车型是?
A. 小型家用轿车
B. SUV
C. MPV
D. 新能源汽车
E. 其他（请注明）
*
*
7.
您车辆的主要使用场景是?
A. 日常通勤（市区道路）
B. 城际出行（高速道路）
C. 家庭出游（混合道路）
D. 商务办公
E. 其他（请注明）
*
*
8.
您的车辆是否发生过交通事故?
A. 从未发生
B. 1-2 次轻微事故
C. 3 次及以上轻微事故
D. 发生过重大事故
三、参保情况
（一）车险相关
您的车辆是否已投保车险?
A. 是，一直在本公司投保
B. 是，曾在多家公司投保，目前在本公司
C. 是，目前在其他保险公司投保
D. 否（可跳过车险相关剩余题目）
*
9.
您此前了解车险的主要渠道是?（可多选）
【多选题】
A. 保险公司业务员推荐
B. 4S 店代办
C. 亲友推荐
D. 线上平台（官网、APP、第三方平台）
E. 广告宣传
F. 其他（请注明）
*
*
10.
您此前投保的车险险种主要包含哪些?（可多选）
【多选题】
A. 交强险（必缴）
B. 车辆损失险
C. 第三者责任险（保额 50 万及以下）
D. 第三者责任险（保额 50-200 万）
E. 第三者责任险（保额 200 万以上）
F. 车上人员责任险
G. 不计免赔险
H. 其他附加险种（如玻璃险、划痕险等）
*
11.
您选择当前车险产品的主要原因是?
A. 保费价格合理
B. 保障范围全面
C. 理赔服务便捷
D. 品牌口碑好
E. 亲友推荐
F. 其他（请注明）
*
（二）健康险相关
您是否购买过健康险（含医疗险、重疾险、意外险等）?
A. 是，仅购买过 1 种
B. 是，购买过 2 种及以上
C. 否
*
12.
若您已购买健康险，投保渠道是?
A. 保险公司线下渠道
B. 线上保险平台
C. 银行等金融机构代销
D. 单位统一投保
E. 其他（请注明）
*
*
13.
您购买健康险时最关注的因素是?（可多选）
【多选题】
A. 保障额度
B. 保费高低
C. 理赔门槛
D. 承保公司口碑
E. 保障病种范围
F. 其他（请注明）
*
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14.
您未购买健康险的主要原因是?（仅未购买者填写，可多选）
【多选题】
A. 觉得自身健康状况良好，无需投保
B. 保费过高，经济压力大
C. 不了解健康险产品，不知如何选择
D. 已有社保，认为足够保障
E. 其他（请注明）
*
四、其他相关信息
您是否购买过本公司的保险产品?
A. 是，对产品和服务非常满意
B. 是，整体满意，部分细节有待优化
C. 是，体验一般，存在较多问题
D. 否（可跳过第 2 题）
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15.
您认为本公司产品 / 服务需要优化的方面是?（可多选）
【多选题】
A. 保费定价
B. 保障条款设计
C. 理赔流程效率
D. 客服服务态度
E. 线上服务平台功能
F. 其他（请注明）
*
*
16.
您是否有学习保险知识的需求?
A. 有，非常迫切，希望系统学习
B. 有，偶尔想了解基础保险常识
C. 没有，暂无学习意愿
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17.
您更倾向于通过哪种方式学习保险知识?（可多选）
【多选题】
A. 线上直播 / 网课
B. 线下讲座 / 沙龙
C. 科普文章 / 手册
D. 一对一专员讲解
E. 其他（请注明）
*
您对我们公司未来的保险产品和服务有哪些具体建议?
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