云南大学呈贡校区天猫校园共享电动车客户满意度调查问卷

问卷说明：您好！本次调查旨在了解天猫校园共享电动车在我校呈贡校区的使用体验与满意度，所有数据仅用于学术研究，全程匿名填写，答案无对错之分。问卷共25题，预计耗时3分钟，感谢您的宝贵时间与真实反馈！
一、筛选与基本使用信息（共6题）
*
1.您是否在云南大学呈贡校区使用过天猫校园共享电动车?【单选】
A.是（继续作答）
B.否（结束作答，感谢参与）
*
2.您的身份是?【单选】
A.在校学生
B.教职工
C.校外访客
*
3.您每周使用天猫校园共享电动车的频率是?【单选】
A.几乎不用（每周<1次）
B.偶尔使用（每周1-3次）
C.经常使用（每周4-6次）
D.几乎每天使用（每周≥7次）
*
4.您最常使用共享电动车的时段是?【单选】
A.早间（7:00-9:00）
B.午间（11:30-14:30）
C.晚间（17:00-22:30）
D.周末/节假日全天
*
5.您使用共享电动车的主要目的是?【多选】【多选题】
A.上下课通勤
B.往返宿舍与食堂/快递站
C.其他
*
6.您每次使用的骑行时长通常是?【单选】
A.5分钟以内
B.5-10分钟
C.10-15分钟
D.15分钟以上

二、核心满意度评价（共13题）

维度1：车辆可用性与车况

*

7.我需要用车时，附近总能找到可用的天猫校园共享电动车

完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
8.可用车辆的电量基本能满足我的出行需求
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
9.车辆整体车况良好（无刹车失灵、车把歪斜、座椅损坏等问题）
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
10.车辆清洁卫生，无明显污渍和异味
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意

维度2:取还车便利性

*
11.宿舍区、教学楼、食堂等核心区域的停车点布局合理
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
12.扫码开锁和关锁还车的流程顺畅，无卡顿
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
13.平台划定的禁停区域和还车规则清晰易懂
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
14.还车时很少出现"不在停车点""还车失败"的问题
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意

维度3:费用与支付体验

*
15.天猫校园共享电动车的定价（起步价、时长费）合理
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
16.计费准确无误，没有出现乱扣费的情况
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
17.支付方式便捷，支持校园卡/支付宝/微信等多种渠道
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意

维度4:客服与问题处理

*
18.遇到车辆故障或扣费问题时，能快速联系到客服
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
*
19.客服处理问题的效率和态度令人满意
完全同意
基本同意
中立
基本不同意
完全不同意
三、问题与改进建议（共2题）
*
20.您使用天猫校园共享电动车时遇到过哪些常见问题?【多选】【多选题】
A.高峰时段无车可用
B.车辆电量不足/坏车多
C.还车困难/停车点太少
D.计费不准/乱扣费
E.客服响应慢/问题不解决
F.车辆太脏/有异味
G.没有遇到过问题
H.其他
*
21.您认为天猫校园共享电动车最需要优先改进的方面是?【多选】【多选题】
A.增加车辆投放数量
B.优化停车点布局
C.加强车辆维护和清洁
D.调整定价/推出学生优惠
E.提升客服处理效率
F.优化APP/小程序使用体验
G.其他
四、行为意向与推荐意愿（共4题）
*
22.总体而言，您对云南大学呈贡校区天猫校园共享电动车的满意度是?
非常满意
比较满意
中立
比较不满意
非常不满意
*
23.未来您会继续选择使用天猫校园共享电动车吗?【单选】
A.肯定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.肯定不会
*
24.请根据本题要求，选择“肯定不会”这一项即可?【单选】
A.肯定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.肯定不会
*
25.您会向身边的同学/朋友推荐天猫校园共享电动车吗?【单选】
A.非常愿意
B.比较愿意
C.中立
D.比较不愿意
E.非常不愿意
五、开放建议（共1题）
*
26.关于云南大学呈贡校区的天猫校园共享电动车，您还有其他具体的意见或建议吗?【简答】
问卷结束:再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
问卷星提供技术支持
举报