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《你的小队怎么样》——一线先锋员工意见调查
录音中...
这份问卷想了解您平时在小队中、碰到什么难处、希望公司先改什么。都是选择题，基本不用写字。
*
1.
您所在分部（网点）的代码（不知道代码写名称）（代码：例如“BMM”）
*
2.
请问您的身份是
队长
小哥
*
3.
您在顺丰工作多久了
*
4.
您当队长多久了
不满半年
半年到一年
一到三年
三年以上
*
5.
您是怎么当上队长的，当上愿意干吗？
自己报名，愿意当队长
经理主管指定的，我也愿意干
经理主管指定的，但不太愿意干
队员推荐的
业绩好被提拔的
*
6.
您觉得队员信服您什么？
会做人
肯帮人（理赔、客诉）
业务能力强、会谈客户
性格方面，如踏实
说不上来
*
7.
过去半年，小队里面离职或者调走了的，有几个人？
3人以内
4到6人
7人以上
*
8.
这些人离职的原因主要是什么？
自己不想干
上级调整的
跟队里合不来
钱太少
都有
*
9.
新来的人，干不满3个月的多吗
常有人待不住
偶尔一两个
基本都能留下来继续干
没进过新人
*
10.
缺人的的时候，活是怎么干的
作为队长，我自己多扛
大家一起分担
上级加调人手来
放任不管，出客诉吧
说不好
*
11.
上一周，您的时间主要花在哪了
基本完成自己的工作
7成自己的工作，3成管理小队
自己的工作和小队管理各一半
管理小队的时间更多
*
12.
下面那些事情，是您可以说了算的？
【多选题】
排班
请假
区域安排
评优推荐
小额奖励
纠纷处理
新人去留
都要请示上级
*
13.
有没有看见了队员做的不对，却没有开口告诉他
常有，我才不说，怕得罪人
都是熟人，不好说啊
说了他也不改
他做错了，我肯定会告诉他
*
14.
公司的小队业绩考核，您知晓吗？
看得懂也知道怎么干
看得懂，但不知道怎么干
没搞明白
不知道有考核
*
15.
这些考核跟队员讲解过吗
讲过，他们都很清楚
讲过，有的人还是不懂
只是转发过信息，大概讲一下
没讲过
*
16.
队里业绩最差的那个，主要问题出在哪
不会干，没人教
他自己不想干
区域和班次不好
家里有事
没有干不好的人
*
17.
带队，教队员怎么干活，帮忙处理客诉等问题，会不会影响您自己的工作业绩
影响很大
有一点影响，但能接受
基本不影响
反而我干的更多更好了
没想过，没算过
*
18.
上个月队长提成大概多少
200元内
200-500
500-1000
1000以上
不知道有没有
*
19.
这份钱这份责任，你觉得_______
值得
一般，干着吧
不值
说不清
*
20.
你未来希望在公司有怎么样的发展？
【多选题】
涨钱
升职（销售、主管、经理）
少点事
钱不多也行，这个队长要被认可
没想过
*
21.
提升小队氛围，最关键的三点是什么（多选，选3个）
【
最多
选择3项】
分活分区域能公平
跟着小队干能赚到钱
上级听不听我们的意见
队员之间关系好
业绩目标定的合理
犯错罚的重不重
有没有晋升机会
*
22.
您觉得经理、主管重视小队长的作用和价值吗
经理主管认为我也是一起管理的人员，很重要
我们就是传话的人
我们就是多干活不多拿的人，很好用
我们只有名义，没有实际权利
说不好，不知道
*
23.
小队管理这套东西，您打几分（1到10分，10分是满分）
*
24.
目前小队工作遇到的困难主要是什么？
业绩指标目标的设定
总开会但没什么结果
考核看不懂
奖励落不到人
没人带没人教
队长没有实际权利
说不清
*
25.
如果让公司先改一件事，你觉得是什么（选2个）
【
最多
选择2项】
业绩考核说的简单清楚点
奖励明确，谁的奖就是谁的
给队长实际权利，有哪些权利说清楚
小队人员稳定
少开会，必要时再开，开了要有结果
带队不影响我的收入
*
26.
您的年龄（填空题）
*
27.
您在顺丰工作了多少年？（填空题）
*
28.
您目前收派工作的区域类型是
住宅区
商业区
工业区
商住混
*
29.
您对您所在的小队的了解程度怎么样？（比如队长是谁，有问题怎么解决，要请假怎么办，找谁说）
能给新同事讲清楚
自己基本明白
说不太清，不太知道
完全不知道
*
30.
上一次队里所有人一起开会、或者讨论说事，是多久以前？
一周内
半个月左右
一个多月
想不起来了
*
31.
用一个词形容您的团队
一个很好的团队
一个组而已
一堆人凑一起干活
*
32.
您的小队在网点表现怎么样？
挺拿得出手
一般
无所谓，谁当队长都一样
*
33.
最近半年，队里有没有人帮过您、或者您帮过别人，比如顶班、搭把手、帮忙处理客诉
有过，能清楚说出来具体情况
有过，但记不清了
没有
说不好
*
34.
小队临时爆单缺人，您会怎么做
主动多干一点
干完自己的就好
等队长安排了再说
不关我事
*
35.
假如明天让您换到别的小队、或者网点，您最在意的是什么？
队里这帮人
现在的班次和区域
收入不能少
去哪都无所谓
*
36.
最近半年，您对小队的排班、干活有过不满意吗？
经常有
有过一两次
基本没有
*
37.
有意见的时候，一般找谁诉说
当面和队长说
微信和队长说
只跟同事吐槽、没跟管事的人说
忍着就好了，也不说
找了其他人
*
38.
您说了之后结果怎么样？
给解决了
答应了处理、但是没有结果
根本没有回应
*
39.
遇到事，您没说、或者不敢说的是因为______
说了也没用
怕被穿小鞋
不知道跟谁说
说了得罪队长、以后不好过
我只是个收派员，说不上话
*
40.
您知道小队里面的一些奖励吗
说得出奖励有哪些
听说过但具体说不出来
完全不知道
*
41.
你觉得这些奖励和自己有关系吗，自己拿的到吗？
我努力一下也可能拿到
主要是队长和跑单多的那些人能拿到
跟我没什么关系
不知道、根本不清楚
*
42.
如果这些奖励和自己没关系，您会不会有客户需求就不上报、不主动帮忙、置身事外
会
不会
看情况
*
43.
如果有小哥奖励，您最希望是什么？请选择两个
【多选题】
直接发钱
可以优先选好的区域和班次
多休息一天、能调休
当众表扬、发奖状
晋升加分、以后也想当队长、转岗
爆单、或非个人原因产生客诉时，免责或者轻罚一次
*
44.
您觉得遇到困难的时候，最该帮您的是谁？
【多选题】
这公司应该明确规定谁管事
同事之间互帮互助
运营主管
谁也别管，不要添乱就行
队长
店经理
*
45.
您最希望公司先改的一件事是___________
把算钱、计提、奖励的事讲清楚、简单点
有个地方、有个管事人能说话，帮忙解决问题
排班、区域分配更公平、不要让老实本分的人吃亏
高峰期客诉压力小一点、适当放宽标准
队长能解决得事，没必要再上报
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