本部0126批次师带徒评分表【2月4日】

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您的姓名：
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徒弟姓名：
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请输入师带徒日期：
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语音语调
很好
语音语调饱满热情，语速平稳，能配合客户调整语速音量
好
语音语调良好，语速平稳，能配合客户调整语速音量
一般
语音语调平淡，语速平稳，音量偏大或偏小
差
语音语调冷淡，语速过快或过慢，音量偏大或偏小
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说话流畅
很流畅
语言组织规范，表达流畅，无口语化
较流畅
语言组织一般，表达流畅，无口语化
流畅
语言组织一般，表达断断续续，偶尔出现口语化（1-3次）
不流畅
语言组织不当，表达断断续续， 偶出现口语化（3次以上）
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礼貌用语
很好
正确使用首语和结束语，服务用语规范使用
较好
正确使用首语和结束语，较少使用服务用语（需要提醒）
好
正确使用首语和结束语，未使用服务用语
差
未正确使用首语和结束语，未使用服务用语
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邮件解读掌握情况
很好
能独立在知识库找邮件解读表并正确解读
好
协助后能自主在知识库找邮件解读表并正确解读
一般
每个邮件都要协助找知识库，可以正确解读
差
协助后也不会找知识库，不会看网显解读
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异常地区查找
很好
会主动查询应答
好
会主动查询但应答不够流畅
一般
需要提醒
差
不知道在哪里查询，也不会主动查询
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下单规范的掌握程度，结合（询问信息，工单描述，投诉种类，服务类型。）
很好
可以独立完成下单操作
好
可以独立完成下发工单操作，但不够流畅，花费时间较长
一般
可以完成下单操作，但每一步都需要提醒
差
不会下单，师傅讲解了，也不会索取核对信息
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已有工单，进线催促，后续操作。（是否会主动查工单）
很好
熟悉
好
一般熟悉
一般
需要提醒才懂得在哪里查询
差
不会查询
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用知识库查找业务
很好
准确地在知识库中查找到
好
需要提示才能找到
一般
直接问师傅，没有想过要找
差
根本不会操作知识库
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每通电话是否记得留痕？（）
很好
每通电话都记得留痕，而且留痕准确
好
偶尔会忘记，每通电话都会记得留痕
一般
每通电话都要提醒留痕问题
差
不知道，每次都忘记留痕
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服务红线，与客户沟通过程中是否出现不满，顶撞，插话，不耐烦等现象？
没有，表现良好
没有，但语气稍欠热情
没有，语气冷淡
不耐烦，插话，冷淡
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理解能力
很好
准确理解客户意图，及时响应
好
基本理解客户意图，提示后可以引导
一般
对客户意图理解较慢，需要多次确认才给予回复，引导性欠缺
差
无法理解客户意图，给予协助后也无法与客户沟通
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沟通技巧
很好
及时响应，能主动引导，沟通流畅
好
提示后可以引导，沟通良好
一般
需要多次确认才给予回复，引导性欠缺
差
客户提问后无法理解和回答，答非所问
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经过您的综合评价，您认为徒弟的综合水平在级别是（ ）【综合评级要与评语匹配】
A级
能独立完成上线
B级
可以独立上线，有继续提升空间
C级
考虑淘汰，评价需做好说明业务还是沟通不行
D级
无法独立上线
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徒弟综合描述【沟通表达能力、理解能力，系统操作、业务掌握情况等】：【请详细描述，不要过于抽象。①不要只写较好，要写明什么地方好，什么地方需要改善，什么地方弱②不要只写各方面都好，要写哪方面好③不要写有待提高，要写什么地方要提高】
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