农产品直播间售后服务质量对消费者重复购买意愿的影响研究调查问卷

第一部分：基本信息

您的性别

男

女

您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-45岁

45及以上

您的学历

高中及以下

专科/本科

硕士及以上

您的月可支配金额

2000及以下

2001-2500

2501-5000

5000以上

您在农产品直播间购买生鲜农产品的频率：

每月 1 次及以下

每月 2-3 次

每月 4-6 次

每月 7 次及以上

第二部分：核心题项调查

请结合您近期购买过的某一农产品直播间的实际体验，对以下题项进行评价：

售后响应速度

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
针对生鲜农产品易腐特性，该直播间提供了更快捷的专属售后反馈通道
针对生鲜农产品易腐特性，该直播间提供了更快捷的专属售后反馈通道
我咨询生鲜产品变质、破损等紧急问题时，直播间能实时给出处理方案
我咨询生鲜产品变质、破损等紧急问题时，直播间能实时给出处理方案
该直播间对售后诉求的反馈速度，能满足生鲜产品及时处理的需求
该直播间对售后诉求的反馈速度，能满足生鲜产品及时处理的需求

售后沟通态度

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
针对农产品口味差异问题，售后会细致解答并提供最佳食用建议
针对农产品口味差异问题，售后会细致解答并提供最佳食用建议
售后沟通中能感受到对农产品产地和农民的尊重，态度真诚亲切
售后沟通中能感受到对农产品产地和农民的尊重，态度真诚亲切
遇到食用方法咨询时，售后会结合产品特性给出专业且接地气的指导
遇到食用方法咨询时，售后会结合产品特性给出专业且接地气的指导

物流售后保障

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
该直播间针对生鲜农产品制定了明确的冷链破损赔付政策（如 “坏果包赔”）
该直播间针对生鲜农产品制定了明确的冷链破损赔付政策（如 “坏果包赔”）
物流过程中出现农产品变质、破损时，能快速落实理赔，无需复杂举证
物流过程中出现农产品变质、破损时，能快速落实理赔，无需复杂举证
直播间提供的冷链物流售后保障，能有效降低生鲜产品损耗风险
直播间提供的冷链物流售后保障，能有效降低生鲜产品损耗风险
对于生鲜农产品的物流售后承诺（如超时赔付、破损补发）均能足额兑现
对于生鲜农产品的物流售后承诺（如超时赔付、破损补发）均能足额兑现

10.

消费者信任度

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
我信任该直播间销售农产品的品质与安全标准
我信任该直播间销售农产品的品质与安全标准
该直播间的售后承诺具有可靠性和可兑现性
该直播间的售后承诺具有可靠性和可兑现性
遇到售后纠纷时，我相信该直播间会公正处理并保障我的权益
遇到售后纠纷时，我相信该直播间会公正处理并保障我的权益

11.

售后补救满意度

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
直播间对生鲜农产品售后问题的补救措施让我感到满意
直播间对生鲜农产品售后问题的补救措施让我感到满意
遇到产品破损、变质等问题时，商家的补救处理符合我的预期
遇到产品破损、变质等问题时，商家的补救处理符合我的预期
直播间的售后补救及时有效，缓解了我的不满情绪
直播间的售后补救及时有效，缓解了我的不满情绪
商家针对售后问题的补偿与道歉，让我认可其补救态度
商家针对售后问题的补偿与道歉，让我认可其补救态度

12.

消费者重复购买意愿

问卷结束

再次衷心地感谢您抽出宝贵的时间完成本次问卷调查！祝您生活愉快！一切顺利！