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基于IPA模型的广州融创文旅城游客满意度调查问卷
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尊敬的游客朋友：
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对广州融创文旅城各项服务的重要性评价与实际满意度，您的宝贵意见将为提升游客体验提供重要参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究。感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别：
A.男
B.女
*
2.
您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-60岁
F.60岁以上
*
3.
您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.自由职业者
D.公务员/事业单位
E.退休人员
F.其他
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*
4.
您的月收入（或生活费）：
A.3000元以下
B.3000-6000元
C.6000-10000元
D.10000元以上
*
5.
您的居住地：
A.广州市内
B.广东省内（非广州）
C.广东省外
*
6.
您此次的出游方式：
A.情侣/夫妻
B.亲子/家庭
C.朋友结伴
D.独自出游
E.其他
*
*
7.
您在园区停留的时间：
A.4小时以内
B.4-8小时
C.8小时以上（全天）
第二部分:IPA模型核心量表
说明: 以下列出了广州融创文旅城的各项服务指标。请您根据“游玩前的期望（重要性）”和“游玩后的实际感受（满意度）”，分别在对应的量表中打分。
评分标准（1-5分）:
1分: 非常不重要 / 非常不满意
2分: 不重要 / 不满意
3分: 一般 / 一般
4分: 重要 / 满意
5分: 非常重要 / 非常满意
*
8.
重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
1.游乐设施的多样性与新颖性
1.游乐设施的多样性与新颖性
2.过山车、室内滑雪等核心设备的刺激度与体验感
2.过山车、室内滑雪等核心设备的刺激度与体验感
3.设施的安全性与维护状况
3.设施的安全性与维护状况
4.热门项目排队等待时间的合理性
4.热门项目排队等待时间的合理性
5.餐饮品质与价格合理性
5.餐饮品质与价格合理性
6.购物商品特色与价格合理性
6.购物商品特色与价格合理性
7.园内卫生与环境整洁度
7.园内卫生与环境整洁度
8.园内氛围营造与景观设计
8.园内氛围营造与景观设计
9.休息区的舒适度与遮阳避雨设施
9.休息区的舒适度与遮阳避雨设施
10.工作人员的服务态度与效率
10.工作人员的服务态度与效率
11.园内导览系统与无障碍设施便利性
11.园内导览系统与无障碍设施便利性
12.门票价格的性价比
12.门票价格的性价比
13.停车场与周边交通便利性
13.停车场与周边交通便利性
*
9.
满意度评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
1.游乐设施的多样性与新颖性
1.游乐设施的多样性与新颖性
2.过山车、室内滑雪等核心设备的刺激度与体验感
2.过山车、室内滑雪等核心设备的刺激度与体验感
3.设施的安全性与维护状况
3.设施的安全性与维护状况
4.热门项目排队等待时间的合理性
4.热门项目排队等待时间的合理性
5.餐饮品质与价格合理性
5.餐饮品质与价格合理性
6.购物商品特色与价格合理性
6.购物商品特色与价格合理性
7.园内卫生与环境整洁度
7.园内卫生与环境整洁度
8.园内氛围营造与景观设计
8.园内氛围营造与景观设计
9.休息区的舒适度与遮阳避雨设施
9.休息区的舒适度与遮阳避雨设施
10.工作人员的服务态度与效率
10.工作人员的服务态度与效率
11.园内导览系统与无障碍设施便利性
11.园内导览系统与无障碍设施便利性
12.门票价格的性价比
12.门票价格的性价比
13.停车场与周边交通便利性
13.停车场与周边交通便利性
第三部分:总体评价与建议
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10.
您对广州融创文旅城的整体满意度是:
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
*
11.
您是否会向亲友推荐广州融创文旅城?
A.不会
B.不确定
C.会
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12.
您认为广州融创文旅城最需要改进的地方是什么?
【多选题】
A.降低餐饮价格
B.优化排队系统
C.增加夜间演艺活动
D.改善卫生状况
E.提升员工服务意识
F.其他建议
*
问卷结束，再次感谢您的参与！
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