杭州海博智能科技有限公司
客户需求与满意度调查

        尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对杭州海博公司产品与服务的真实感受，您的反馈将帮助我们改进提升。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究。请根据您的实际情况放心填写，感谢您的支持！
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1.
贵公司所属行业
A. 汽车零部件
B. 新能源电池
C. 工程机械
D. 休闲摩托
E. 能源和输配电
F. 其它
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2.
贵公司规模（人数）
A. 小于50人
B. 50~200人
C. 201~500人
D. 大于500人
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3.
您的职位
A, 总经理/老板
B. 采购负责人
C. 技术负责人
D. 设备维护
E. 质量人员
F. 其它
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4.
贵公司购买的产品类型
A. 单一产品
B. 交钥匙设备
C. 配件/软件
D. 其它
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5.
贵公司的采购决策流程中，谁拥有最终决策权?
A. 总经理/老板
B. 采购经理
C. 技术/生产经理
D. 多人共同决策
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6.
从首次接触到最终成交，通常需要多长时间？
A. 1周内
B. 1~4周
C. 1~3个月
D. 3个月以上
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7.
请评价以下因素对您购买决策的重要程度
1非常不重要2不重要3一般4重要5非常重要
产品性能
产品性能
价格
价格
付款方式
付款方式
交期
交期
售后服务
售后服务
品牌知名度
品牌知名度
技术差异化
技术差异化
定制化能力
定制化能力
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8.
贵公司与杭州海博公司的合作时间
A. 1年以内
B. 1~3年
C. 3年以上
D. 尚未合作
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9.
贵公司平均每年向杭州海博公司（或同类供应商）采购同类产品的频率是？
A. 1次以下/年
B. 1~2次/ 年
C. 3~5次/年
D. 5次以上/年
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10.
贵公司单次采购的平均金额大概是？
A. 1万以下
B. 1~5万
C. 5~20万
D. 20万以上
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11.
您主要通过什么渠道了解杭州海博公司？
A. 销售人员拜访
B. 行业展会
C. 网络搜索
D. 老客户推荐
E. 其他
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12.
您对杭州海博公司产品性能的满意度
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
产品性能满意度
产品性能满意度
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13.
您对杭州海博公司产品价格的满意度
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
产品价格满意度
产品价格满意度
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14.
您对杭州海博公司渠道服务（如交货及时性、物流）的满意度
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
渠道服务满意度
渠道服务满意度
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15.
您对杭州海博公司促销活动（如展会、技术交流）的满意度
1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意
促销活动满意度
促销活动满意度
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16.
您认为杭州海博公司的产品与竞争对手相比，在性能、功能上非常相似，缺乏独特卖点。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
缺乏独特卖点
缺乏独特卖点
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17.
您认为市面上很容易找到可以完全替代杭州海博公司产品的其他品牌。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
容易找到替代
容易找到替代
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18.
您认为杭州海博公司现有产品无法满足贵公司多样化的生产需求。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
产品无法满足需求
产品无法满足需求
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19.
您认为杭州海博公司的售后服务响应非常及时。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
售后服务响应非常及时
售后服务响应非常及时
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20.
您认为杭州海博公司售后技术人员能有效解决贵公司遇到的大部分问题。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
能有效解决大部分问题
能有效解决大部分问题
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21.
您认为杭州海博公司提供了有价值的增值服务（如培训、巡检、升级）。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
提供了有价值的增值服务
提供了有价值的增值服务
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22.
您认为贵公司愿意继续向杭州海博公司复购同类产品。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
愿意复购同类产品
愿意复购同类产品
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23.
您认为贵公司会主动向同行推荐杭州海博公司。
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
会主动向同行推荐
会主动向同行推荐
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24.
您希望杭州海博公司在哪些方面做出改进？（多选）【最少选择1项】
A. 提供产品差异化
B. 丰富产品线
C. 改善售后服务响应
D. 增加增值服务
E. 降低价格
F. 缩短交期
G. 提升品牌形象
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25.
您是否愿意为定制化产品或功能弹性化支付更高的价格？
A. 愿意
B. 视情况而定
C. 不愿意
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26.
您最希望杭州海博公司增加哪类增值服务？（多选）【最少选择1项】
A. 操作培训
B. 设备巡检保养
C. 远程故障诊断
D. 现场装配问题分析
E. 融资租赁
F. 备件紧急供应服务
G. 产品试用
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