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南京酒店无人配送服务体验调查问卷
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欢迎参加本次调查！本问卷旨在评估南京酒店无人配送服务的用户体验和从业者意见。请根据您的身份选择相应路径作答。所有回答将保密处理，题目无对错之分。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您目前的最高学历（含在读）
初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的月
可支配收入
水平是？
1000元以下
1000-3000
3000-6000
6000-10000
10000-20000
20000以上
*
5.
您的职业是？
学生
企业/公司职员
机关/事业单位从事人员
个体经营者/小微企业主
农/林/牧/畜/渔业从业者
自由就业/灵活就业者
退休人员
待业/失业/居家
*
6.
您最近一次入住南京酒店的主要目的是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
本地生活
其他
*
7.
您参与本问卷的身份是？
酒店宾客
酒店管理/从业者
*
8.
在入住前，您是否了解该酒店提供无人配送服务？
是，非常了解
听说过，但不太了解
完全不了解
*
9.
您本次入住期间是否实际使用过无人配送服务？
是，使用过
否，未使用过
*
10.
您未使用的主要原因是？
【多选题】
没有配送需求
更倾向于人工服务
担心操作复杂或出故障
不了解如何使用
其他
*
11.
在了解此服务后，您未来会尝试使用吗？
非常愿意
可能愿意
不确定
可能不愿意
非常不愿意
*
12.
您本次通过无人配送服务主要配送了什么物品？
【多选题】
客房日用品（牙刷、毛巾等）
餐饮食品
瓶装水/饮料
快递包裹
文件/资料
其他
*
13.
您平均每次使用的等待时长大约是？
5分钟以内
5-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上
*
14.
您是通过什么渠道知晓并使用该服务的？
【多选题】
酒店前台介绍
客房内宣传资料
酒店官方APP/小程序
朋友或同事推荐
社交媒体（微信、微博等）
旅游平台（携程、美团等）
其他
*
15.
您认为该服务是？
完全免费
部分项目免费
完全收费
*
16.
若长期入住，你是否能接受无人配送的套餐式收费方式？
非常能接受
比较能接受
无所谓
不太能接受
完全不能接受
*
17.
流程简易性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
响应速度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
19.
需求识别精准度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
步骤繁琐度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
21.
全程耗时
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
22.
准时性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
23.
高峰期表现
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
24.
总体效率感知
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
25.
导航精准度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
26.
避障能力
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
27.
货物保存完好度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
28.
语音清晰度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
29.
运行稳定性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
30.
语音友好度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
31.
实时追踪安全感
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
32.
外观设计
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
33.
无接触卫生安全感
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
34.
优于人工的整体感受
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
35.
故障响应及时性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
36.
求助渠道明确性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
37.
事后反馈跟进
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
38.
故障下的需求满足度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
39.
您在使用中遇到的主要问题是？
【多选题】
操作复杂，不会使用
响应速度慢，等待时间长
机器人迷路/卡梯/死机等故障
房号识别错误，配送错楼层/房间
语音播报不清晰/音量过高/过低
无实时位置查看，安全感低
物品存放不合理，易破损/洒落
异常情况处理不及时，无人跟进
无明显问题
其他
*
40.
您认为最需要改进的方面是？
【多选题】
简化操作流程
提升响应与配送速度
优化导航精准度，减少故障
完善异常处理机制
增加实时位置追踪功能
优化语音播报与外观设计
增大配送空间，保护物品
其他
*
41.
您对此次无人配送服务的整体满意度是？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
42.
您向他人推荐此服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
43.
未来入住时，您继续使用该服务的意愿是？
绝对不愿意
绝对愿意
1
2
3
4
5
*
44.
若该服务收费，您能接受的单次价格区间是？
5元以下
5-10元
11-15元
16-20元
20元以上
*
45.
即使收费，您是否会因其便捷性而使用？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
46.
我担心机器人的传感器会泄露我的隐私。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
47.
酒店明确告知了数据采集的范围和用途。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
48.
我信任酒店对相关数据的保护能力。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
49.
机器人曾出现误闯房间或泄露房号的情况。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
50.
如需绑定个人信息，我会介意并拒绝使用。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
51.
请分享您对南京酒店无人配送服务的任何其他建议。
*
52.
您所在的酒店部门是？
前台
客房服务
餐饮
管理
其他
*
53.
贵酒店是否已投入使用无人配送设备？
是
否
计划中
*
54.
投入使用的主要驱动因素是？
【多选题】
降低人力成本
提高服务效率
创新酒店形象
提升宾客满意度
其他
*
55.
主要顾虑是？
【多选题】
成本过高
技术不成熟
需求不明确
维护困难
宾客接受度低
其他
*
56.
您认为宾客对无人配送服务的接受度如何？
非常低
非常高
1
2
3
4
5
*
57.
您认为该服务对提升宾客满意度的贡献如何？
非常小
非常大
1
2
3
4
5
*
58.
您认为该服务在实际运营中是否达到了降本增效的预期？
完全未达到
完全达到
1
2
3
4
5
*
59.
运营中遇到的主要挑战是？
【多选题】
故障维护频繁
与现有系统整合困难
宾客教育不足
数据隐私问题
成本控制
其他
*
60.
您如何看待无人配送在酒店业的未来前景？
非常悲观
非常乐观
1
2
3
4
5
*
61.
贵酒店未来1-2年在此方面的投入计划是？
大幅增加投入
适度增加投入
维持现状
减少投入
停止投入
*
62.
请从管理角度，提出优化建议。
*
63.
请从管理角度，对其他方面提出建议。
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