PD CX Unlock销售反馈问卷

CX半年度 Unlock 项目：内部用户声音收集 本问卷面向PD销售团队，旨在了解销售团队在日常工作中对CX相关服务的实际体验，并收集具体优化建议。请根据实际体验填写。问卷中请勿填写患者、客户或医护人员的姓名、联系电话、地址、病历、账号或其他敏感个人信息。预计填写时间：5至10分钟。
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1.
您所在省份
第一部分 Patient Support 患者服务流程与支持体验
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2.
请对租赁小程序上线后的整体使用体验进行评价。1分为最低，10分为最高。
1分为最低，10分为最高
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3.
您认为租赁小程序有哪些可以优化的地方？
可以从操作流程、页面体验、信息填写、进度查询、系统响应、功能设计或使用说明等方面提出建议。
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4.
请对租赁咨询服务的整体体验进行评价
本题所指的租赁咨询服务，包括租赁相关微信群中的咨询、回复、问题跟进及协调支持。1分为最低，10分为最高
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5.
您对租赁咨询服务有哪些优化建议？
可以从回复速度、信息准确性、问题解决效率、后续跟进或跨团队协调等方面提出建议。
第二部分 Technical Service 设备、技术问题与升级路径
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6.
对于APD居家装机服务，您认为有哪些可以优化的地方？
可以从装机预约、响应速度、装机前信息确认、安装过程、患者或家属操作指导、装机后跟进，以及医院、销售与装机团队之间的协同等方面提出建议。请勿填写患者姓名、电话、地址或其他敏感个人信息。
第三部分 Customer Service 订单、交付、查询与日常客户支持
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7.
近4周，您平均每周接到多少患者售后服务相关的咨询（电话、微信）？
＜5通
6至10通
11至20通
21至30通
＞30通
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8.
您平均每周花费多少时间处理患者售后服务相关电话？
1小时内
1至3小时
3至5小时
5小时以上
第四部分 Clinical Support 临床支持、治疗相关沟通与专业协作
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9.
请对Telecare服务的整体有效性进行评价。1分为完全无效，10分为非常有效。
1分为完全无效，10分为非常有效
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10.
您对Telecare服务有哪些优化建议？
可以从服务内容、支持方式、响应效率、覆盖范围或后续跟进等方面提出建议。
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11.
请对患者治疗数据报告解读服务的整体体验进行评价
本题所指的报告解读服务，是指Clinical Support团队定期提供的SHS平台APD患者月度或季度治疗数据质控报告，以及后续针对报告内容提供的专业解读与沟通支持。1分为最低，10分为最高
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12.
您对患者治疗数据报告解读服务有哪些优化建议？
可以从报告内容、重点信息呈现、解读方式、报告频率、反馈及时性或行动建议等方面提出建议。
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13.
请对护理精英汇活动的整体体验和实际价值进行评价。1分为最低，10分为最高。
1分为最低，10分为最高
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14.
您对护理精英汇活动有哪些优化建议？
可以从活动主题、内容实用性、临床案例、活动形式、活动频率、参与体验或后续资料等方面提出建议。
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15.
请对Clinical Support团队为医院医护开展的APD操作培训及SHS使用培训的整体体验进行评价。
1分为最低，10分为最高
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16.
您对APD操作培训及SHS使用培训有哪些优化建议？
可以从培训内容、操作演示、案例应用、培训形式、培训频率、培训材料或后续答疑等方面提出建议。
第五部分 Overall CX Unlock 总体反馈与优先改善建议
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17.
如果CX团队只能优先改善一件事情，您最希望改善什么？
请尽量描述具体的服务、流程或协作问题，以及您希望看到的改善结果。
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18.
请描述一个最典型的问题场景。
可以包括：发生了什么；发生在哪个环节；对客户、患者、医护、销售或内部协作造成了什么影响；您认为可以如何改善。请勿填写敏感个人信息。
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19.
该问题主要影响哪些对象？【多选题】
患者或家属
医院或医护人员
PD销售团队
CX团队
内部跨团队协作
其他
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20.
该问题的影响程度如何？
高：明显影响客户或患者体验，或影响业务开展
中：影响工作效率，或增加沟通协调成本
低：不影响核心业务，但改善后可以提升体验
不确定
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21.
该问题的发生频率如何？
频繁发生，每周或更频繁
定期发生，每月都会遇到
偶尔发生
仅发生过一次
不确定
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22.
您是否愿意我们进一步联系，以便更好地理解您的反馈？
愿意，后续可以联系我进一步沟通
暂不需要，希望匿名提交

感谢您参与PD CX Unlock销售反馈调研。CX团队将对本次反馈进行汇总、分类和优先级讨论，并通过后续沟通同步调研结果及重点改善方向。您的真实反馈将帮助CX团队更准确地识别销售一线的实际需求，并持续优化客户、患者及销售支持体验。

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