00:00:00
双十一电商平台用户体验调查问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在双十一期间对电商平台物流配送与售后服务的真实体验与感受。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。题目没有对错之分，请根据您的实际情况作答。预计用时约5分钟。
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄段是
请选择
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
*
3.
您今年双十一期间是否在电商平台购买过商品
是
否
第二部分：物流配送体验
*
4.
您今年双十一期间使用过哪些电商平台购物
【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
其他
*
5.
请对您主要使用的电商平台在物流配送各环节的表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
下单后发货速度
下单后发货速度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
包裹配送时效
包裹配送时效
快递员服务态度
快递员服务态度
包裹包装完好程度
包裹包装完好程度
*
6.
您在双十一物流配送过程中遇到过哪些问题
【多选题】
发货延迟
物流信息长时间不更新
配送超时
包裹破损
快递员未经同意放置代收点
快递员态度差
未遇到过问题
*
7.
您认为双十一期间，物流配送方面优先优化哪些内容？
【多选题】
加快商家发货速度，避免预售/现货超时发货
及时更新物流信息，杜绝轨迹停滞不更新
保障派送时效，缓解大促爆仓积压
做好包裹防护，减少破损丢失
提供送货上门选择，不默认放驿站
完善物流推送通知
其他
第三部分：售后服务体验
*
8.
您今年双十一期间是否申请过退换货或售后维权
是
否
*
9.
请对您使用过的电商平台售后服务各环节的表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
售后申请响应速度
售后申请响应速度
客服沟通态度
客服沟通态度
退换货处理效率
退换货处理效率
退款到账速度
退款到账速度
售后问题解决结果
售后问题解决结果
*
10.
您在双十一售后服务过程中遇到过哪些问题
【多选题】
客服响应慢
退换货流程繁琐
退款到账时间长
商家拒绝售后
平台介入处理效率低
售后沟通中态度不佳
未遇到过问题
*
11.
您认为售后最需要优化的地方？
【多选题】
价保流程
退换货审核速度
客服响应时长
退货运费政策
投诉反馈渠道
暂无优化需求
第四部分：整体评价与建议
12.
请简要描述您在双十一期间物流配送或售后服务中印象最深的一次体验，以及您对平台改进的建议
感谢耐心填写到最后！你的反馈对本次实训调研非常重要，问卷到此结束，祝一切顺利
字体大小
双十一电商平台用户体验调查问卷
复制
