达州市红旗社区多多买菜物流服务质量调查问卷

尊敬的居民朋友：

您好！我是西华大学的学生，正在开展“达州市红旗社区多多买菜物流服务质量”的学术研究。本问卷旨在了解您对多多买菜物流服务的真实感受，所有数据仅用于学术分析，不涉及个人隐私，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

*

1.

您的性别是

男

女

*

6.

您通常选择的提货点位于【多选题】

本小区内

隔壁小区

附近商铺

其他

第二部分：物流服务质量评价

填写说明：请根据您的实际体验，对以下各项指标进行评价，，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。请在对应选项上打“√”。

*

7.

(一）配送时效

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
从下单到可提货的时间间隔
从下单到可提货的时间间隔
提货时段设置的便利性
提货时段设置的便利性
商品在承诺时间内送达的可靠性
商品在承诺时间内送达的可靠性

*

8.

（二）商品品质保障

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
商品送达后的新鲜程度
商品送达后的新鲜程度
商品包装的完好程度
商品包装的完好程度
冷链商品（如肉类、奶制品）的保鲜效果
冷链商品（如肉类、奶制品）的保鲜效果

*

9.

（三）信息透明度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
订单配送状态的实时可查性
订单配送状态的实时可查性
提货通知的及时性
提货通知的及时性
配送异常时的主动告知
配送异常时的主动告知

*

10.

（四）人员服务质量

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
自提点工作人员的服务态度
自提点工作人员的服务态度
工作人员对问题的响应速度
工作人员对问题的响应速度
工作人员的业务熟练程度
工作人员的业务熟练程度

*

11.

（五）售后服务

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
商品质量问题的退换货便利性
商品质量问题的退换货便利性
漏发、错发商品的补送速度
漏发、错发商品的补送速度
售后问题的处理效率
售后问题的处理效率

第三部分：总体评价与建议

15.

您对多多买菜物流服务的其他建议

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