中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险服务态度评选问卷
宿城景六设计咨询工作室
问卷说明
尊敬的客户，您好！感谢您选择中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司的车险服务。为了更好地了解您对我们车险服务态度的满意度，我们特组织本次问卷调查。您的意见对我们非常重要，恳请您抽出宝贵时间，根据您的实际体验如实作答。本问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于服务质量改进。感谢您的支持与合作！
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中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险服务态度评选问卷
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含AI生成内容
录音中...
*
1.
您本次接受车险服务的类型
投保
续保
报案
理赔
咨询
其他
*
2.
您主要通过何种渠道接受本次车险服务
线下营业网点
官方网站
手机APP
客服热线
保险代理人
其他线上平台
*
3.
服务人员的主动热情程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
4.
服务人员的专业知识水平
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
5.
服务人员的沟通表达能力
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
服务人员的耐心程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
服务人员为您解决问题的效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
在服务过程中，服务人员是否有使用礼貌用语
始终使用
经常使用
偶尔使用
从未使用
*
9.
您认为本次服务中，服务人员在哪些方面表现较好（可多选）
【多选题】
服务态度亲切
响应及时
解答疑问清晰
处理流程规范
尊重客户意见
*
10.
综合来看，您对本次车险服务态度的总体满意度
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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