Z小区C物业公司服务质量调查问卷

尊敬的Z小区业主/住户： 您好！我是东华理工大学MBA班学生，现围绕C物业公司服务质量开展专项研究，旨在精准识别业主核心需求，为物业服务优化升级提供科学依据。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。恳请您结合实际居住体验如实填写，您的每一份反馈都将成为服务改进的重要参考，感谢您的支持与配合！
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1.
您的身份
业主
租户
其他
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3.
您的性别
男
女
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4.
您在本小区的居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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5.
您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
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6.
您的职业
公务员/事业单位
企业在职
自由职业
退休
学生
其他
8.
您居住的楼栋： （仅用于区分居住区域，不涉及个人识别）*
仅需填写数字即可
第二部分 物业服务质量评价 填写说明：每题包含两小问，分别评价提供该服务时您的感受，以及不提供该服务时您的感受，请根据实际体验选择对应选项。1分代表非常不满意，5分代表非常满意
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9.
安保服务：门岗24小时值守、外来人员/车辆登记核实、夜间定时巡逻
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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10.
环境卫生：楼道、电梯、小区道路、绿地等公共区域每日清扫，无明显垃圾堆积
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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11.
垃圾处理：生活垃圾每日清运、垃圾桶定期清洗消毒，无异味扩散
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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12.
公用设施维护：电梯、楼道灯、门禁、供水供电等基础设备定期巡检，有故障及时维修
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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13.
报事报修渠道：提供电话、微信群等便捷报修方式，报修后15分钟内响应确认
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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14.
报修处理效率：普通维修24小时内上门，紧急维修2小时内上门
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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15.
维修处理效果：问题一次性解决，无反复故障，提供90天质保跟进
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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16.
应急处理：停水停电等提前告知，管道爆裂等突发事件有明确处置预案并快速响应
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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17.
信息公开：通过公告栏、业主群等渠道及时发布停水停电、活动通知、政策解读等重要信息
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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18.
公共收益公示：每季度公示小区广告、停车费、租赁等公共区域收支明细，可查询佐证
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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19.
物业费说明：清晰公示物业费构成、对应服务标准及调整依据，无隐性收费
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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20.
投诉建议反馈：对业主投诉/建议48小时内响应，处理过程透明，结果明确告知
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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21.
社区文化活动：每季度组织邻里节、节日庆祝、健康义诊等便民/文体活动，提前征集业主意愿
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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22.
绿化养护：小区绿植定期修剪、浇灌、病虫害防治，枯萎绿植及时补种，景观保持美观
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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23.
个性化便民服务：提供代收快递、临时托管、老人/儿童临时帮扶等定制化服务
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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24.
智慧服务工具：支持线上缴费、报修、投诉、访客预约等一站式功能
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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25.
宠物管理服务：划定宠物活动区域，设置拾便袋取用点，劝导不文明养宠行为
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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26.
公共区域秩序维护：规范停车，制止占用消防通道、楼道堆物等违规行为
1=非常不满意2=不满意3=一般/无所谓4=满意5=非常满意
提供该服务时您的感受
提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
不提供该服务时您的感受
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