全季酒店品牌形象影响因素重要性调查问卷3.0

尊敬的先生/女士：
您好！恳切期盼您抽出宝贵的时间填答。这是一份关于亚朵酒店品牌形象的问卷，本问卷仅供学术研究之用，您的参与对我们的研究非常重要，答案没有错对，我们关注的是您的真实感受，真诚地谢谢您的合作!
请您根据在亚朵酒店的实际感受或对该品牌形象的认识，给该品牌的综合表现打分，在您认为合适的数字上打“√”即可。
维度
满意度：根据您的真实感受，对以下影响酒店全季品牌形象的因素
的陈述做出评价，于右边栏中最符合您的数字上打“√”。
(1=非常不满意、2=不满意、3=一般、4=满意、5=非常满意)
重要性：根据您的真实感受，对以下影响亚朵酒店品牌形象的因素
的陈述做出评价，于右边栏中最符合您的数字上打“√”。
(1=非常不重要、2=不重要、3=中立、4=重要、5=非常重要)

整体设施（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店内设施完备
全季酒店内设施完备
全季酒店内设施运行良好
全季酒店内设施运行良好
全季酒店内设施现代化程度高
全季酒店内设施现代化程度高
全季酒店内设施便利性良好
全季酒店内设施便利性良好

整体设施（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店内设施完备
全季酒店内设施完备
全季酒店内设施运行良好
全季酒店内设施运行良好
全季酒店内设施现代化程度高
全季酒店内设施现代化程度高
全季酒店内设施便利性良好
全季酒店内设施便利性良好

区位环境（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店位置优越
全季酒店位置优越
全季酒店停车场通达性良好
全季酒店停车场通达性良好
全季酒店周边自然资源和配套设施完善
全季酒店周边自然资源和配套设施完善

区位环境（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店位置优越
全季酒店位置优越
全季酒店停车场通达性良好
全季酒店停车场通达性良好
全季酒店周边自然资源和配套设施完善
全季酒店周边自然资源和配套设施完善

内部氛围（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店布局与功能划分合理
全季酒店布局与功能划分合理
全季酒店内外装修完备，装饰典雅精致
全季酒店内外装修完备，装饰典雅精致
全季酒店房间内光线充足，色调协调
全季酒店房间内光线充足，色调协调
全季酒店的气氛很舒适
全季酒店的气氛很舒适

内部氛围（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店布局与功能划分合理
全季酒店布局与功能划分合理
全季酒店内外装修完备，装饰典雅精致
全季酒店内外装修完备，装饰典雅精致
全季酒店房间内光线充足，色调协调
全季酒店房间内光线充足，色调协调
全季酒店的气氛很舒适
全季酒店的气氛很舒适

人际服务接触（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店的服务人员礼节周到
全季酒店的服务人员礼节周到
全季酒店的服务人员仪表整洁得体
全季酒店的服务人员仪表整洁得体
全季酒店的服务人员可以准确的达成服务
全季酒店的服务人员可以准确的达成服务
全季酒店的服务人员会主动提供服务
全季酒店的服务人员会主动提供服务
全季酒店的服务人员具有足够的专业知识
全季酒店的服务人员具有足够的专业知识

人际服务接触（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店的服务人员礼节周到
全季酒店的服务人员礼节周到
全季酒店的服务人员仪表整洁得体
全季酒店的服务人员仪表整洁得体
全季酒店的服务人员可以准确的达成服务
全季酒店的服务人员可以准确的达成服务
全季酒店的服务人员会主动提供服务
全季酒店的服务人员会主动提供服务
全季酒店的服务人员具有足够的专业知识
全季酒店的服务人员具有足够的专业知识

服务效率（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店计算机预定系统高效快捷
全季酒店计算机预定系统高效快捷
全季酒店的服务操作程序正规(如结账服务、外币兑换服务)
全季酒店的服务操作程序正规(如结账服务、外币兑换服务)
全季酒店服务种类齐全(如：问讯服务、叫醒服务、洗衣服务)
全季酒店服务种类齐全(如：问讯服务、叫醒服务、洗衣服务)
全季酒店提供高效的服务
全季酒店提供高效的服务
全季酒店的服务让我有良好的印象
全季酒店的服务让我有良好的印象

10.

服务效率（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店计算机预定系统高效快捷
全季酒店计算机预定系统高效快捷
全季酒店的服务操作程序正规(如结账服务、外币兑换服务)
全季酒店的服务操作程序正规(如结账服务、外币兑换服务)
全季酒店服务种类齐全(如：问讯服务、叫醒服务、洗衣服务)
全季酒店服务种类齐全(如：问讯服务、叫醒服务、洗衣服务)
全季酒店提供高效的服务
全季酒店提供高效的服务
全季酒店的服务让我有良好的印象
全季酒店的服务让我有良好的印象

11.

管理与社会形象(满意度）

	1	2	3	4	5
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具有处处为宾客着想的组织文化
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具有处处为宾客着想的组织文化
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具备优秀的经营管理能力
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具备优秀的经营管理能力
提到全季酒店，能够想到它配合环保，回馈社会
提到全季酒店，能够想到它配合环保，回馈社会
提到全季酒店，能够想到它积极参与社会公益，善尽社会责任
提到全季酒店，能够想到它积极参与社会公益，善尽社会责任

12.

管理与社会形象(重要性）

	1	2	3	4	5
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具有处处为宾客着想的组织文化
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具有处处为宾客着想的组织文化
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具备优秀的经营管理能力
通过消费全季酒店提供的产品和服务，我能感受到它具备优秀的经营管理能力
提到全季酒店，能够想到它配合环保，回馈社会
提到全季酒店，能够想到它配合环保，回馈社会
提到全季酒店，能够想到它积极参与社会公益，善尽社会责任
提到全季酒店，能够想到它积极参与社会公益，善尽社会责任

13.

品牌声誉（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店具有很高的品牌地位
全季酒店具有很高的品牌地位
全季酒店具有优质的名声
全季酒店具有优质的名声
全季酒店具有很高的知名度
全季酒店具有很高的知名度
全季酒店是很流行的品牌
全季酒店是很流行的品牌
全季酒店具有很高的消费者评价
全季酒店具有很高的消费者评价
全季酒店拥有很好的品牌声誉
全季酒店拥有很好的品牌声誉

14.

品牌声誉（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店具有很高的品牌地位
全季酒店具有很高的品牌地位
全季酒店具有优质的名声
全季酒店具有优质的名声
全季酒店具有很高的知名度
全季酒店具有很高的知名度
全季酒店是很流行的品牌
全季酒店是很流行的品牌
全季酒店具有很高的消费者评价
全季酒店具有很高的消费者评价
全季酒店拥有很好的品牌声誉
全季酒店拥有很好的品牌声誉

15.

顾客群体（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店的消费者位于较高的社会阶层
全季酒店的消费者位于较高的社会阶层
全季酒店的消费者较有品位
全季酒店的消费者较有品位
全季酒店的消费者拥有积极的生活方式
全季酒店的消费者拥有积极的生活方式
全季酒店的消费者个性开放，精力充沛
全季酒店的消费者个性开放，精力充沛
全季酒店的消费者具有某种气质
全季酒店的消费者具有某种气质
入住全季酒店以及告诉别人我入住全季酒店让我很有面子
入住全季酒店以及告诉别人我入住全季酒店让我很有面子

16.

顾客群体（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店的消费者位于较高的社会阶层
全季酒店的消费者位于较高的社会阶层
全季酒店的消费者较有品位
全季酒店的消费者较有品位
全季酒店的消费者拥有积极的生活方式
全季酒店的消费者拥有积极的生活方式
全季酒店的消费者个性开放，精力充沛
全季酒店的消费者个性开放，精力充沛
全季酒店的消费者具有某种气质
全季酒店的消费者具有某种气质
入住全季酒店以及告诉别人我入住全季酒店让我很有面子
入住全季酒店以及告诉别人我入住全季酒店让我很有面子

17.

主题文化（满意度）

	1	2	3	4	5
全季酒店有突出的文化主题
全季酒店有突出的文化主题
全季酒店文化气息浓厚
全季酒店文化气息浓厚
全季酒店让我对某一特色文化有所认识和了解
全季酒店让我对某一特色文化有所认识和了解
全季酒店为我展现了多样丰富的特色主题
全季酒店为我展现了多样丰富的特色主题

18.

主题文化（重要性）

	1	2	3	4	5
全季酒店有突出的文化主题
全季酒店有突出的文化主题
全季酒店文化气息浓厚
全季酒店文化气息浓厚
全季酒店让我对某一特色文化有所认识和了解
全季酒店让我对某一特色文化有所认识和了解
全季酒店为我展现了多样丰富的特色主题
全季酒店为我展现了多样丰富的特色主题

19.

您的性别：

男

女

25.

您来自哪个城市

请输入城市名称

26.

请您写出在全季酒店住宿过程中印象最深的最满意和最不满意的例子

若无，可跳过此题

27.

希望全季酒店在哪些方面加以改进？

若无，可跳过此题

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